Perfectionnement au Poste de Secrétaire

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Améliorer la communication et la relation avec les clients
• Maîtriser la gestion du temps et des priorités
• Perfectionner l'utilisation des outils bureautiques
• Améliorer la transmission des documents et des informations.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1

Matin : Amélioration de la communication et de l'accueil des clients

• Techniques de communication efficaces
• Écoute active
• Communication non-verbale
• Techniques de persuasion
• Gestion des appels téléphoniques
• Techniques pour gérer les appels difficiles
• Gestion du temps et des priorités
• Accueil et service à la clientèle
• Techniques pour gérer les clients difficiles
• Création d'une expérience client positive

Après-midi : Gestion efficace des documents

• Organisation et classement des documents
• Techniques de classement traditionnelles et numériques
• Utilisation de logiciels de gestion de documents
• Rédaction et mise en forme des documents professionnels
• Techniques de rédaction claire et concise
• Utilisation avancée des outils de traitement de texte

Jour 2

Matin : Amélioration des compétences en bureautique

• Utilisation avancée des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint)
• Création de modèles de documents
• Utilisation des formules dans Excel
• Création de présentations efficaces dans PowerPoint
• Gestion des emails
• Techniques pour gérer une grande quantité d'emails
• Rédaction d'emails professionnels

Après-midi : Gestion du temps et des priorités

• Techniques de gestion du temps
• Planification et organisation du travail
• Gestion des interruptions et des imprévus
• Gestion des priorités
• Identification des tâches urgentes et importantes
• Techniques pour éviter la procrastination

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

• Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
• Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
• Dates de votre choix sans surcoût
• Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
• Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
• Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
• Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
• Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

• Evaluation des besoins et du profil du participant
• Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
• Cas pratiques
• Questionnaire et exercices
• Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
• Retours d'expériences
• Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
• Remise d'un support pédagogique
• Echanges interactifs
• Intervention d'un formateur expert dans son domaine

• Grille d'évaluation (test de positionnement)
• Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
• Travaux pratiques
• Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
• Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
• Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation