OFFRE SPÉCIALE : 1 formation achetée = 2 formations E-learning offertes
Package de logiciels - Avancé

Pack Microsoft Office - niveau avancé (2 jours)

Référence : MOD_20232509

DURÉE

2 Jours

LOCALISATION

Partout en France

MODALITÉ

Présentiel

Distanciel

FINANCEMENT

OPCO Oui
CPF Non

Objectifs de formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

  • Maîtriser les fonctionnalités avancées des différents outils du pack office.
  • Savoir utiliser les fonctions avancées d'Excel pour la gestion de données complexes.
  • Être capable de créer des documents Word avancés et de gérer efficacement la mise en page et la rédaction.
  • Être capable de créer des présentations PowerPoint interactives et visuellement impactantes.
  • Être capable de gérer efficacement la messagerie et les contacts avec Outlook et de prendre des notes organisées avec OneNote.

Programme

Pédagogie

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.

SUIVI DE L’EXÉCUTION

  • Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation

APPRÉCIATION DES RÉSULTATS

  • Recueil individuel des attentes du stagiaire
  • Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
  • Évaluation continue durant la session
  • Remise d'une attestation de fin de formation
  • Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation

MOYENS ET SUPPORTS PÉDAGOGIQUES

  • Evaluation des besoins et du profil du participant
  • Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
  • Cas pratiques
  • Questionnaire et exercices
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Retours d'expériences
  • Séquences pédagogiques regroupées en différents modules
  • Remise d'un support pédagogique
  • Echanges interactifs
  • Intervention d'un formateur expert dans son domaine

MODALITÉS D’ÉVALUATION ET DE SUIVI

  • Grille d'évaluation (test de positionnement)
  • Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
  • Travaux pratiques
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
  • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
  • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation

CERTIFICATION

Certification Qualiopi

PRÉ-REQUIS

Formation tout public

PUBLIC ADMIS

Salarié en poste

Entreprise

ACCÈS

Accessible à toutes personnes en situation de handicap. Locaux adaptés.

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Avis et satisfactions

Pourquoi cette formation ?

La gestion des clients difficiles est un défi pour toute entreprise. Les clients insatisfaits peuvent se montrer agressifs, impatients et même vulgaires lorsqu'ils expriment leur mécontentement. Cependant, une entreprise doit savoir comment gérer ces situations tendues avec professionnalisme pour éviter de perdre des clients.

La formation "Gérer les clients difficiles : Comment désamorcer les situations tendues au téléphone" est un excellent moyen d'acquérir les compétences nécessaires pour gérer ces situations. Cette formation vise à aider les professionnels du service client à comprendre les causes profondes de l'insatisfaction des clients et à apprendre les compétences nécessaires pour désamorcer les situations tendues.

La formation commence par l'apprentissage de techniques de communication efficaces. Les participants apprendront comment écouter attentivement les clients, comment poser les bonnes questions et comment répondre avec empathie. Ils apprendront également à éviter les pièges courants qui peuvent aggraver les situations tendues.

La formation comprend également des exercices pratiques pour aider les participants à appliquer les compétences qu'ils ont apprises dans des situations réelles. Ils pourront ainsi mettre en pratique des techniques de résolution de conflits et apprendre comment gérer les clients difficiles de manière constructive.

En plus d'apprendre à gérer les situations tendues, les participants à cette formation apprendront également comment éviter les conflits à l'avenir. Ils apprendront comment communiquer efficacement avec les clients, comment anticiper leurs besoins et comment fournir un service client de qualité pour éviter les problèmes.

La formation "Gérer les clients difficiles : Comment désamorcer les situations tendues au téléphone" est particulièrement utile pour les professionnels qui travaillent dans les centres d'appels ou les services clients. Mais elle peut également être bénéfique pour toute personne travaillant en relation avec la clientèle.

En fin de compte, cette formation permettra aux participants d'améliorer la qualité de leur service client et d'éviter la perte de clients en raison de situations tendues mal gérées. Ils seront mieux équipés pour gérer les clients difficiles avec confiance et professionnalisme, ce qui améliorera l'image de marque de leur entreprise. En outre, cette formation aidera également à renforcer la fidélité des clients, car les clients seront plus susceptibles de revenir à une entreprise qui a su gérer leurs problèmes avec efficacité et empathie.

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Formations sur mesure, organisées simplement et rapidement

Contenu adapté à vos
outils et cas réels

Lieu & date au choix

Mise en
oeuvre simple

Nos domaines de formation

Tout savoir avant de vous former

Le contenu de ma formation est-il adaptable ? Toggle

Oui ! Depuis bientôt 10 ans, Formasuite a développé un véritable savoir-faire dans l’adaptation des formations aux besoins spécifiques des apprenants.

Avant chaque session, nous identifions vos objectifs, le niveau des participants et les particularités de votre activité. Nous planifions un échange avec le formateur afin d’adapter le contenu, les exemples, les exercices et les mises en situation à vos problématiques concrètes et aux compétences que vous souhaitez développer.

Formasuite intervient-il partout en France ? Toggle

Oui ! Formasuite organise des formations professionnelles partout en France. Vous choisissez librement le format et le lieu qui vous conviennent le mieux : directement dans vos locaux, dans une salle de formation située dans la ville de votre choix, ou à distance en visioconférence.

Nous vous proposons une organisation 100 % clé en main : recherche et réservation de la salle si nécessaire, coordination logistique et organisation de la session. Nous nous occupons de tout pour vous permettre d’organiser votre formation en toute sérénité.

Combien de personnes peuvent participer à une formation ? Toggle

Le tarif indiqué sur nos devis est valable pour un groupe de 1 à 5 participants, et nos formations sont maintenues dès 1 participant.

Au-delà de 5 participants, nous vous proposons une organisation adaptée à la taille de votre groupe et à vos objectifs.

Pour en savoir plus, contactez-nous à serviceclient@formasuite.fr, au 05 31 60 07 07, ou prenez directement rendez-vous avec un conseiller en cliquant ici.

Comment financer ma formation ? Toggle

Selon votre situation et les critères de prise en charge applicables, tout ou partie du coût de votre formation peut être financé par votre OPCO. Notre équipe peut vous aider à identifier l'OPCO dont dépend votre entreprise et vous transmettre les documents nécessaires à votre demande de financement.

Formasuite est spécialisé dans la formation professionnelle destinée aux entreprises et à leurs collaborateurs. Nous intervenons également auprès d'établissements publics, associations et collectivités.

Nos formations ne sont pas éligibles au CPF.

Elles peuvent toutefois, selon votre situation, faire l’objet d’une prise en charge par un OPCO ou, dans certains contextes spécifiques, par France Travail ou la Région.

Comment se déroule ma formation ? Toggle

Avant la formation, nous définissons avec vous vos objectifs, le profil des participants, les modalités et la date souhaitée. Notre formateur adapte ensuite son intervention afin de proposer une formation concrète, interactive et directement applicable en situation professionnelle.

Comment obtenir un devis pour ma formation ? Toggle

Vous pouvez générer et obtenir immédiatement votre devis sur notre site en cliquant ici.

Vous pouvez également contacter notre équipe à serviceclient@formasuite.fr ou au 05 31 60 07 07, ou encore prendre rendez-vous avec un conseiller en cliquant ici.

Après analyse de votre besoin, nous pouvons vous proposer une solution adaptée comprenant le programme détaillé, la durée, les modalités d’organisation et le tarif de la formation.

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