Compétences Essentielles pour le Technicien Qualité

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
  

JOUR 1 : Fondamentaux de la qualité et outils de contrôle qualité

Matin : Comprendre les principes de la qualité

Introduction à la qualité

•    Définition de la qualité et son importance dans l'entreprise.  
•    Les grands principes de la gestion de la qualité (ISO 9001, PDCA).  
•    Différence entre qualité produit, qualité processus et qualité organisationnelle.  

Les enjeux de la qualité

•    Impact de la qualité sur la satisfaction client.  
•    Coût de la non-qualité : retours, réclamations, et pertes financières.  
•    Contribution de la qualité à la performance globale de l'entreprise.  

La culture qualité

•    Encourager l'implication des équipes dans la démarche qualité.  
•    Sensibilisation à l'amélioration continue et au rôle du technicien qualité.  

Après-midi : Maîtriser les outils et techniques de contrôle qualité

Outils de contrôle qualité

•    Présentation des principaux outils : diagramme de Pareto, Ishikawa, 5M, 5 pourquoi.  
•    Utilisation des fiches de contrôle et des checklists.  

Techniques de contrôle qualité

•    Méthodes d'échantillonnage et de mesure.  
•    Tests et inspections : visuels, dimensionnels, fonctionnels.  
•    Gestion des non-conformités : identification, analyse et traitement.  

Études de cas et mise en pratique

•    Analyse d'un problème qualité réel ou simulé.  
•    Application des outils pour identifier les causes et proposer des solutions.  

JOUR 2 : Gestion des processus et amélioration continue

Matin : Développer des compétences en gestion des processus

Comprendre les processus

•    Définition et cartographie des processus.  
•    Identification des parties prenantes et des interactions.  

Gestion des processus qualité  

•    Définir des indicateurs de performance (KPI) pour les processus.  
•    Suivi et optimisation des processus : outils et méthodes.  
•    Réduction des variations et amélioration de la stabilité des processus.  

Communication et gestion des parties prenantes

•    Identifier les parties prenantes internes et externes.  
•    Techniques de communication pour garantir la qualité des échanges.  
•    Gestion des attentes et des réclamations.  

Après-midi : Encourager une culture d'amélioration continue

Les principes de l'amélioration continue

•    Introduction au cycle PDCA (Plan, Do, Check, Act).  
•    Appliquer les outils Lean et Kaizen pour améliorer les processus.  

Impliquer les équipes dans la démarche qualité

•    Techniques pour motiver les collaborateurs à participer activement.  
•    Valorisation des initiatives et des idées d'amélioration.  

Plan d'action pour l'amélioration continue  

•    Identification des axes prioritaires d'amélioration.  
•    Élaboration d'un plan d'action concret.  
•    Suivi des résultats et ajustement des actions.  

Etudes de cas et exercices pratiques

•    Mise en situation : résolution d'un problème qualité en équipe.  
•    Élaboration collective d'un plan d'amélioration.  

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.