Transformer ses clients en prescripteurs en 1 journée

• Identifier toutes les étapes de la mise en place d'une mesure barométrique de la satisfaction clients
• Utiliser (calculer et exploiter) le Net Promoter Score
• Exploiter les résultats de la mesure de la satisfaction client afin d'identifier les actions correctives à mettre en place

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Importance de la satisfaction client dans la fidélisation et la transformation des clients en prescripteurs.
• Vue d'ensemble des outils et méthodes de mesure de la satisfaction client.

• Identification des différentes étapes pour déployer une mesure barométrique de la satisfaction clients.
• Définition des indicateurs clés, méthodologie de collecte des données et fréquence des mesures.

• Présentation du concept du NPS et son importance comme indicateur de la satisfaction et de la fidélité client.
• Méthodes de calcul du NPS et interprétation des résultats.
• Bonnes pratiques pour augmenter le NPS et transformer les clients en promoteurs.

• Analyse des résultats de la mesure de satisfaction : identification des points forts et des axes d'amélioration.
• Méthodologie pour définir et mettre en œuvre des actions correctives basées sur les retours clients.
• Stratégies pour communiquer sur les améliorations apportées et renforcer l'engagement client.

• Ateliers interactifs pour pratiquer la mise en place d'une mesure barométrique et le calcul du NPS.
• Analyse d'études de cas réels : exploitation des résultats NPS pour définir des actions correctives.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Toute personne travaillant dans unservice marketing-communication, commercial, études et qualité

• Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
• Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
• Dates de votre choix sans surcoût
• Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
• Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
• Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
• Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
• Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

• Remise d'un support pédagogique
• Echanges interactifs
• Intervention d'un formateur expert dans son domaine

• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
• Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation