À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Comprendre les enjeux du management de la qualité dans un ESMS.
- Mettre en place une démarche qualité adaptée aux spécificités des ESMS.
- Utiliser des outils pour évaluer et améliorer la qualité des prestations.
- Impliquer les équipes dans une dynamique d'amélioration continue.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1 : Les bases du management de la qualité dans un ESMS
Matin : Comprendre les enjeux et le cadre réglementaire
- Les principes fondamentaux de la qualité dans un ESMS :
- Répondre aux besoins et attentes des usagers.
- Garantir la sécurité et la satisfaction des usagers et des équipes.
- Le cadre réglementaire :
- Loi 2002-2 rénovant l'action sociale et médico-sociale.
- Évaluation interne et externe des ESMS.
- Référentiels qualité spécifiques aux ESMS.
Exercice pratique : Identification des enjeux qualité dans le contexte des participants.
Après-midi : Mettre en place une démarche qualité adaptée
- Les étapes clés d'une démarche qualité :
- Diagnostic initial et identification des axes d'amélioration.
- Définition des objectifs qualité.
- Élaboration d'un plan d'action qualité.
- Les outils du management qualité :
- Cartographie des processus.
- Indicateurs qualité et tableaux de bord.
- Gestion documentaire (procédures, fiches de suivi).
Atelier pratique : Élaboration d'un diagnostic qualité pour un ESMS.
JOUR 2 : Amélioration continue et mobilisation des équipes
Matin : Évaluer et améliorer la qualité des prestations
- Les méthodes d'évaluation de la qualité :
- Évaluation interne : audits, enquêtes de satisfaction, analyse des incidents.
- Évaluation externe : préparation et exploitation des résultats.
- Techniques pour améliorer la qualité en continu :
- Analyse des écarts et mise en œuvre d'actions correctives.
- Capitalisation sur les bonnes pratiques.
Exercice pratique : Construction d'un tableau de bord qualité adapté aux ESMS.
Après-midi : Mobiliser les équipes autour de la démarche qualité
- Impliquer les équipes dans la démarche qualité :
- Sensibilisation et formation des collaborateurs.
- Communication interne sur les résultats et les actions qualité.
- Développer une culture d'amélioration continue :
- Encourager l'initiative et la participation des équipes.
Atelier pratique : Planification d'actions pour mobiliser les équipes dans un ESMS.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
- Plan d'action pour intégrer le management qualité dans le quotidien de l'ESMS.
-
Directeurs d'ESMS, responsables qualité, cadres de santé, personnels administratifs et toute personne impliquée dans la démarche qualité au sein d'un ESMS.
- Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit)
- Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix
- Dates de votre choix sans surcoût
- Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
- Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation
- Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
- Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
- Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.
Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
Suivi de l'exécution :
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation.
Appréciation des résultats :
- Recueil individuel des attentes du stagiaire
- Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
- Évaluation continue durant la session
- Remise d'une attestation de fin de formation
- Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation
Moyens et supports pédagogiques
- Evaluation des besoins et du profil du participant
- Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
- Cas pratiques
- Questionnaire et exercices
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Retours d'expériences
- Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
- Remise d'un support pédagogique
- Echanges interactifs
- Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
- Grille d'évaluation (test de positionnement)
- Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
- Travaux pratiques
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
- Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
- Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
