À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Analyser les enjeux et intégrer l'importance de la relation client dans sa mission quotidienne
- Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l'excellence dans la relation client
- Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Comprendre les Enjeux de la Relation Client
- Introduction aux concepts clés de la relation client.
- Analyse des enjeux économiques et stratégiques de la satisfaction et fidélisation client.
Intégration de la Relation Client dans les Missions Quotidiennes
- Stratégies pour intégrer l'importance de la relation client au cœur de toutes les actions quotidiennes.
- Étude de cas : exemples réussis d'intégration de la relation client dans divers secteurs.
Analyse des Attentes des Clients
- Techniques pour identifier et comprendre les besoins et attentes des clients.
- Ateliers pratiques : mise en situation pour écouter et analyser les demandes des clients.
Levée des Freins à l'Excellence dans la Relation Client
- Identification des obstacles communs à une relation client de qualité.
- Stratégies et solutions pratiques pour surmonter ces obstacles.
Outils et Réflexes pour Optimiser la Satisfaction du Client
- Présentation des outils modernes de gestion de la relation client (CRM, réseaux sociaux, chatbots).
- Développement de réflexes clés pour anticiper et dépasser les attentes des clients.
Mise en Place d'une Stratégie de Fidélisation Efficace
- Techniques pour construire une relation durable avec les clients.
- Plan d'action personnalisé : élaboration par chaque participant d'une stratégie adaptée à son contexte professionnel.
Ateliers Interactifs et Études de Cas
- Exercices pratiques basés sur des scénarios réels pour appliquer les concepts appris.
- Discussion en groupe sur les défis spécifiques rencontrés par les participants dans leur environnement de travail.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Toute personne souhaitant optimiser sa relation avec le client
- Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit)
- Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix
- Dates de votre choix sans surcoût
- Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
- Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation
- Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
- Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
- Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.
Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
Suivi de l'exécution :
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation.
Appréciation des résultats :
- Recueil individuel des attentes du stagiaire
- Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
- Évaluation continue durant la session
- Remise d'une attestation de fin de formation
- Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation
Moyens et supports pédagogiques
- Evaluation des besoins et du profil du participant
- Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
- Cas pratiques
- Questionnaire et exercices
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Retours d'expériences
- Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
- Remise d'un support pédagogique
- Echanges interactifs
- Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
- Grille d'évaluation (test de positionnement)
- Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
- Travaux pratiques
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
- Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
- Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation