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Améliorer le processus d’encaissement clients

2 Jours

Améliorer le processus d’encaissement clients

Présentiel et distanciel Financement OPCO pour les entreprises
Achat-Vente et Commerce - MOD_20222089

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

  • Utiliser des techniques de relance par téléphone
  • Maîtriser les aspects juridiques
  • Maîtriser les situations complexes
  • Maintenir le lien

Programme de la formation

AVANT LA FORMATION

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 

JOUR 1

Matin

Comprendre l'importance des relances 

  • Les enjeux de trésorerie
  • Assurer le statut de l'entreprise
  • Trouver des solutions au plus vite 
  • Les différentes formes de relance

Définir les aspects juridiques

  • Les notions de délais
  • Le droit de refus (vente ou livraison)
  • Distinguer les relances selon l'acheteur (particulier ou professionnel)

Après-midi

Le processus de relance téléphonique

  • Identifier les différentes étapes
  • Etablir un calendrier des relances
  • Assurer la gestion des relances
  • Rassembler et motiver sa force commerciale lors d'opérations de ventes

 

JOUR 2

Matin

Le fonctionnement concret de la relance téléphonique

  • La méthode des 4C : Contacter, Comprendre, Convaincre et Conclure
  • Maîtriser le vocabulaire, l'intonation
  • Utiliser les techniques de questionnement et de reformulation 

Repérer les différentes attitudes

  • Clients bavards, agressifs ou malhonnête
  • Savoir exprimer un refus 
  • Conserver le lien

Après-midi

Aboutir à une solution viable et durable

  • Connaître les potentielles marges de négociation possibles
  • Trouver un point d'entente convenable pour chacune des parties
  • Les conséquences si aucun accord n'est trouvé 
  • Établir des écrits comme preuve

 

FIN DE LA FORMATION

  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Pré-requis

Connaître la fonction commerciale

Public cible

Cette formation s'adresse aux vendeurs, commerciaux et technico-commerciaux, chargés et ingénieurs d'affaires

  • Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
  • Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
  • Dates de votre choix sans surcoût
  • Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
  • Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
  • Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
  • Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
  • Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.

 

Suivi de l'exécution : 

  • Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée 
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation. 

Appréciation des résultats : 

 

  • Recueil individuel des attentes du stagiaire
  • Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation 
  • Évaluation continue durant la session 
  • Remise d'une attestation de fin de formation
  • Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation 
Moyens et supports pédagogiques
  • Evaluation des besoins et du profil du participant
  • Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
  • Cas pratiques
  • Questionnaire et exercices
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Retours d'expériences
  • Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
  • Remise d'un support pédagogique
  • Echanges interactifs
  • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
  • Grille d'évaluation (test de positionnement)
  • Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
  • Travaux pratiques
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
  • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
  • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
LES AVIS DE NOS CLIENTS

Taux de satisfaction à nos formations 97%


Pourquoi cette formation ?

Le processus d'encaissement client est une partie essentielle de la gestion financière de toute entreprise. Il peut être difficile à gérer et peut entraîner des retards de paiement et une perte de liquidité pour l'entreprise. Cependant, avec une planification appropriée et des techniques efficaces, les entreprises peuvent améliorer leur processus d'encaissement client. Dans cet article de blog, nous allons explorer quelques-unes des meilleures pratiques pour améliorer le processus d'encaissement client.

Établir des conditions de paiement claires

La première étape pour améliorer le processus d'encaissement client est d'établir des conditions de paiement claires. Les clients doivent savoir à quoi s'attendre en termes de délais de paiement et de méthodes de paiement acceptées. Les conditions de paiement doivent être clairement indiquées dans les contrats, les devis et les factures. Les entreprises peuvent également envisager d'utiliser des systèmes de paiement en ligne pour faciliter le processus de paiement pour les clients.

Facturation rapide et précise

La facturation rapide et précise est essentielle pour améliorer le processus d'encaissement client. Les factures doivent être envoyées immédiatement après la livraison des produits ou la prestation de services. Elles doivent être précises et inclure toutes les informations nécessaires, telles que le montant dû, la date d'échéance et les coordonnées pour le paiement. Les factures doivent également être adressées directement au client, avec une copie envoyée à la personne responsable du paiement dans l'entreprise.

Suivi régulier des paiements en retard

Les retards de paiement peuvent être un problème courant pour les entreprises. Pour améliorer le processus d'encaissement client, il est essentiel de suivre régulièrement les paiements en retard. Les entreprises peuvent utiliser des outils de suivi des paiements, tels que des tableaux de bord de paiement, pour suivre les paiements en attente et relancer les clients en retard de paiement.

Offrir des options de paiement flexibles

Les clients peuvent avoir des préférences différentes en matière de méthodes de paiement. Pour améliorer le processus d'encaissement client, les entreprises doivent offrir des options de paiement flexibles, telles que les paiements en ligne, les virements bancaires ou les paiements par carte de crédit. Les entreprises peuvent également envisager d'offrir des plans de paiement échelonné pour les clients qui ont des difficultés à payer en une seule fois.

Établir une politique de recouvrement de créances

Enfin, pour améliorer le processus d'encaissement client, les entreprises doivent établir une politique de recouvrement de créances claire et efficace. Cela peut inclure l'envoi de lettres de recouvrement, la mise en place de plans de remboursement et la prise de mesures légales si nécessaire. Il est important que les entreprises aient une politique de recouvrement de créances clairement définie pour éviter tout litige avec les clients.

En conclusion, l'amélioration du processus d'encaissement client est essentielle pour la gestion financière efficace de toute entreprise. En établissant des conditions de paiement claires, en factur

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