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Développer son porte-feuille client

2 Jours

Développer son porte-feuille client

Présentiel et distanciel Financement OPCO pour les entreprises
Achat-Vente et Commerce - MOD_2021629

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

  • Maîtriser les outils et technique commerciale de vente
  • Apprendre les méthodes de communication
  • Savoir traiter les objections

Programme de la formation

AVANT LA FORMATION

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Analyse de l'activité et du marché

  • Analyse de son portefeuille de clientèle
  • Analyser son fichier clients
  • Segmenter son portefeuille selon plusieurs critères
  • Mesurer le potentiel de son marché et évaluer le taux de pénétration
  • Avoir un suivi quantitatif de son activité (reporting, outils, méthodes et tableaux de bord de synthèse)
  • Évaluer l'impact des visites effectuées et définir leurs fréquences
  • Déterminer le coût et la rentabilité d'une visite

Approfondir la connaissance de ses clients

  • Définir le degré de maturité de son portefeuille clients
  • Analyser les profils de clients
  • Adapter ses approches à chaque situation commerciale et clients

Après midi

Les qualités relationnelles

  • Adopter une écoute active
  • Maîtriser le silence
  • Utiliser la reformulation pour analyser et hiérarchiser les informations
  • Utiliser des questions pertinentes

 

JOUR 2

Matin

La réussite des négociations

  • Déterminer les objectifs de la négociation
  • Anticiper les points susceptibles d'être négociés
  • Rechercher les priorités réelles du client et les zones d'intérêt commun
  • Déterminer le rapport de force et fixer les marges de manœuvre
  • Relation gagnant-gagnant :

                    – Envisager des compromis mutuels

 

                    – accord profitable et durable

  • Savoir déjouer les pièges
  • S'affirmer dans les négociations difficiles et maîtriser les outils tactiques

Après midi

La prospection

  • La prospection en porte-à-porte
  • Importance d'un conditionnement positif
  • La demande de coordonnées
  • La prospection au téléphone
  • Critères de sélection des comptes pour qualifier les prospects
  • Barrage et solutions pour atteindre l'interlocuteur
  • Préparation de l'argumentaire

Les ventes additionnelles

  • Intégration de toutes les informations annexes au coeur de la négociation
  • Savoir détecter les besoins cachés
  • Travailler sur le long terme

 

 

FIN DE LA FORMATION

  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Pré-requis

Aucun

Public cible

  • Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
  • Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
  • Dates de votre choix sans surcoût
  • Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
  • Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
  • Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
  • Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
  • Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.

 

Suivi de l'exécution : 

  • Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée 
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation. 

Appréciation des résultats : 

  • Recueil individuel des attentes du stagiaire
  • Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation 
  • Évaluation continue durant la session 
  • Remise d'une attestation de fin de formation
  • Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation 
Moyens et supports pédagogiques
  • Evaluation des besoins et du profil du participant
  • Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
  • Cas pratiques
  • Questionnaire et exercices
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Retours d'expériences
  • Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
  • Remise d'un support pédagogique
  • Echanges interactifs
  • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
  • Grille d'évaluation (test de positionnement)
  • Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
  • Travaux pratiques
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
  • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
  • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
LES AVIS DE NOS CLIENTS

Taux de satisfaction à nos formations 97%


Pourquoi cette formation ?

La gestion de son portefeuille client est une étape cruciale pour toute entreprise qui souhaite développer son activité et maximiser ses ventes. Cela nécessite une stratégie claire, des compétences relationnelles solides et une connaissance approfondie des besoins et des attentes de ses clients.

Une formation sur le thème "Développer son portefeuille client" permet aux professionnels de comprendre les enjeux de la gestion de la relation client et d'acquérir les compétences nécessaires pour développer leur portefeuille client.

Cette formation permettra notamment aux participants de :

Comprendre les enjeux de la gestion de la relation client : les professionnels apprendront à identifier les attentes et les besoins de leurs clients, à comprendre les enjeux de la relation client-fournisseur et à évaluer les impacts d'une relation client mal gérée.

Mettre en place une stratégie de développement de son portefeuille client : les participants apprendront à identifier les opportunités de croissance de leur activité en prospectant de nouveaux clients et en fidélisant les clients existants. Ils découvriront également comment mettre en place une stratégie de vente efficace.

Développer ses compétences relationnelles : la gestion du portefeuille client nécessite des compétences relationnelles solides. Les participants apprendront à écouter leurs clients, à communiquer efficacement et à développer leur empathie pour mieux comprendre les besoins de leurs clients.

Maîtriser les outils de suivi et d'analyse de son portefeuille client : pour développer son portefeuille client, il est essentiel de maîtriser les outils de suivi et d'analyse des ventes. Les professionnels découvriront comment utiliser les tableaux de bord, les indicateurs clés de performance et les outils de reporting pour optimiser leur activité.

En somme, cette formation permettra aux professionnels de développer leur portefeuille client en acquérant les compétences nécessaires pour comprendre les attentes et les besoins de leurs clients, mettre en place une stratégie de développement efficace et développer leurs compétences relationnelles. Elle est donc particulièrement pertinente pour les commerciaux, les chefs d'entreprise, les responsables marketing et tout professionnel souhaitant développer son activité en gérant efficacement sa relation client.

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Certification Qualiopi

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Garantie Proximité

Grâce à notre organisation et notre expérience nous sommes capables d’intervenir partout en France dans la ville de votre choix.

Garantie 1er inscrit

Toutes nos sessions de formation sont ouvertes et maintenues à partir d’un seul participant.

Avantage Groupe

Nos tarifs sont valables de 1 à 5 participants sans surcoût.

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