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Satisfaire et fidéliser ses clients

2 Jours

Satisfaire et fidéliser ses clients

Présentiel et distanciel Financement OPCO pour les entreprises

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

  • Analyser les enjeux et intégrer l'importance de la relation client dans sa mission quotidienne
  • Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l'excellence dans la relation client
  • Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client

Programme de la formation

AVANT LA FORMATION

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 

JOUR 1

Matin

Mesurer les enjeux qualitatifs et quantitatifs de la qualité du service rendu au client

  • Se différencier de ses concurrents
  • Véhiculer la notoriété et l'image de marque de l'entreprise dans la relation client
  • Instaurer l'excellence par une cohésion de l'ensemble des services de l'entreprise
  • Tableaux de bord à mettre en place pour assurer un suivi fiable et utile

Après-midi

Identifier son rôle dans la relation client

  • Prendre conscience de son rôle vis-à-vis du client, en interne et en externe
  • Définir ses droits et ses devoirs liés à la relation client
  • Mettre en place une dynamique de relation client durable

 

JOUR 2

Matin

Définir l'ensemble des points de contact avec le client

  • Identifier les éléments clés constitutifs du capital client
  • Rentabiliser, optimiser, anticiper
  • Repérer les points de contact pour optimiser la relation sur l'ensemble de la chaîne
  • Approfondir l'analyse des besoins pour mieux y répondre
  • Définir la checklist des points de contact

Après-midi

Optimiser sa relation client

  • Faire l'inventaire des situations difficiles vécues dans la relation avec le client
  • Transformer les points d'insatisfaction en opportunités pour vendre, conseiller...
  • Communiquer au client les preuves de l'engagement et du professionnalisme des interlocuteurs
  • Mettre en place le suivi de la satisfaction client et le plan d'actions correctives

Impliquer tous les acteurs dans la durée

  • Communiquer sur les actions mises en place et les résultats attendus
  • Transmettre les informations aux services internes pour garantir la continuité de service et une satisfaction à long terme

 

FIN DE LA FORMATION

  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Pré-requis

Aucun

Public cible

Toute personne souhaitant optimiser sa relation avec le client

  • Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
  • Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
  • Dates de votre choix sans surcoût
  • Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
  • Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
  • Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
  • Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
  • Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.

 

Suivi de l'exécution : 

  • Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée 
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation. 

Appréciation des résultats : 

 

  • Recueil individuel des attentes du stagiaire
  • Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation 
  • Évaluation continue durant la session 
  • Remise d'une attestation de fin de formation
  • Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation 
Moyens et supports pédagogiques
  • Evaluation des besoins et du profil du participant
  • Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
  • Cas pratiques
  • Questionnaire et exercices
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Retours d'expériences
  • Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
  • Remise d'un support pédagogique
  • Echanges interactifs
  • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
  • Grille d'évaluation (test de positionnement)
  • Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
  • Travaux pratiques
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
  • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
  • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
LES AVIS DE NOS CLIENTS

Avec plus de 800 Avis Vérifiés et un taux de satisfaction de 97%, nos clients témoignent de la qualité et de l'efficacité de nos formations (dernière mise à jour le 07/02/2025)

La gestion des avis clients par Avis Vérifiés de Formasuite.fr est certifiée conforme à la norme NF ISO 20488 "avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014.

Ils nous font confiance

Pourquoi cette formation ?

Dans un monde où la concurrence est de plus en plus forte, la satisfaction et la fidélisation des clients sont des enjeux majeurs pour les entreprises. Pour y parvenir, il est essentiel de former ses équipes à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Une formation sur le thème "Satisfaire et fidéliser ses clients" peut aider les entreprises à acquérir les compétences nécessaires pour comprendre les besoins des clients, répondre à leurs attentes et les fidéliser. Cette formation permet également aux équipes de développer des techniques de vente et de communication efficaces pour mieux vendre les produits et services de l'entreprise.

La formation "Satisfaire et fidéliser ses clients" permettra également aux équipes de mieux comprendre les attentes et les besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées à leurs demandes. Les participants pourront ainsi acquérir des compétences en matière de communication pour mieux comprendre les attentes des clients et leur fournir des réponses adaptées.

Enfin, cette formation peut également permettre aux équipes de mieux comprendre les différents canaux de communication utilisés par les clients, tels que les réseaux sociaux et les plateformes en ligne, afin de mieux répondre à leurs demandes.

En somme, une formation sur le thème "Satisfaire et fidéliser ses clients" peut apporter une véritable valeur ajoutée à l'entreprise en aidant les équipes à acquérir les compétences nécessaires pour répondre aux attentes des clients, les fidéliser et ainsi contribuer à la croissance de l'entreprise.

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