À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Identifier les signes avant-coureurs de comportements hostiles ou inappropriés.
- Comprendre les causes et mécanismes de ces comportements dans un cadre professionnel.
- Utiliser des outils pour prévenir l'escalade des tensions.
- Mettre en place des actions concrètes pour favoriser un climat de travail respectueux et collaboratif.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1 : Identifier et comprendre les comportements hostiles ou inappropriés
Matin : Comprendre les comportements hostiles en milieu professionnel
- Définition des comportements hostiles ou inappropriés :
- Harcèlement, agressivité, passivité-agressivité, comportements toxiques.
- Différencier les tensions normales des comportements problématiques.
- Les causes des comportements hostiles :
- Stress, conflits non résolus, pression hiérarchique, manque de communication.
- Facteurs individuels et organisationnels.
- Exercice pratique : Analyse de situations vécues et identification des comportements inappropriés.
### **Après-midi : Identifier les signes avant-coureurs
- Les signaux d'alerte :
- Changements dans le comportement ou la communication.
- Émotions exacerbées (colère, frustration, irritabilité).
- Impact sur le climat de travail (isolement, tensions, baisse de productivité).
- Techniques d'observation et d'écoute active :
- Reconnaître les comportements problématiques avant qu'ils ne s'aggravent.
- Atelier pratique : Études de cas pour détecter les signes avant-coureurs dans des situations professionnelles.
JOUR 2 : Prévenir et agir face aux comportements hostiles ou inappropriés
Matin : Prévenir l'escalade des tensions
- Techniques pour désamorcer les tensions :
- Communication assertive et non violente.
- Gestion des émotions dans les interactions difficiles.
- Mettre en place un environnement de travail respectueux :
- Encourager une culture de dialogue et de coopération.
- Sensibiliser les équipes aux comportements appropriés et aux valeurs communes.
- Exercice pratique : Jeux de rôle pour prévenir l'escalade dans des situations conflictuelles.
Après-midi : Agir face aux comportements hostiles ou inappropriés
- Intervenir efficacement :
- Poser des limites claires et gérer les comportements inappropriés avec fermeté et respect.
- Techniques de médiation pour rétablir un dialogue constructif.
- Mettre en place des actions préventives :
- Créer des espaces d'échange et de feedback régulier.
- Former les équipes à la gestion des conflits et au respect mutuel.
- Atelier pratique : Simulations de gestion de comportements hostiles en équipe.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Collaborateurs des services communication, Cadres appelés à prendre la responsabilité de la communication interne, Responsables Ressources Humaines
- Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit)
- Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix
- Dates de votre choix sans surcoût
- Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
- Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
- Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
- Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.
Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
Suivi de l'exécution :
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation.
Appréciation des résultats :
- Recueil individuel des attentes du stagiaire
- Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
- Évaluation continue durant la session
- Remise d'une attestation de fin de formation
- Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation
Moyens et supports pédagogiques
- Evaluation des besoins et du profil du participant
- Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
- Cas pratiques
- Questionnaire et exercices
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Retours d'expériences
- Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
- Remise d'un support pédagogique
- Echanges interactifs
- Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
- Grille d'évaluation (test de positionnement)
- Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
- Travaux pratiques
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
- Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
- Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
