1 - NOS DOMAINES DE FORMATIONS
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2 - NOS THÈMES DE FORMATIONS
Achat-Vente et Commerce
Bureautique et Digital
Comptabilité
Economie d'Energie
Fiscalité
Gestion
Graphisme et PAO/CAO/DAO
Immobilier
Juridique
Management
Marketing et Communication
Paie
Qualité, Sécurité et Environnement
RH
Santé
3 - NOS FORMATIONS
Stress et Efficacité Professionnelle
Techniques de Négociation
Développement Commercial
Management et Leadership
Techniques de Vente et Communication
Gestion des Conflits et Relations Client
Logistique
Gestion des Achats
Autre
Excel et Google Sheet
Microsoft Office 365 et Outils Collaboratif
PowerPoint et Présentations
Word et Gestion de Documents
Outlook et Gestion des Emails
Package de logiciels - Initiation
Package de logiciels - Intermédiaire
Package de logiciels - Avancé
Création et gestion site internet
Access
IA
Programmation et Code
Utilisation de l'ordinateur
MS Project
CAO - DAO - Graphisme
Autre
Analyse et Révision Comptable
Comptabilité de Gestion
Comptabilité Générale
Comptabilité pour PME et Indépendants
Logiciels Comptables
Fiscalité et Clôture des Comptes
Gestion de la Paie
Comptabilité Publique
Economie d'Energie
Analyse Financière et Comptes Annuels
Gestion des Risques et Difficultés
Fiscalité Générale
Aides et Subventions
Clôture et Intégration Fiscale
Fiscalité d'Entreprise
Normes et Réglementations
Audit Fiscal et Comptable
Amélioration Continue et Méthodes
Comptabilité Analytique et Décisionnelle
Gestion des Stocks et Logistique
Gestion Financière et Budgétaire
Gestion Prévisionnelle et RH
Outils et Tableaux de Bord
Planification et Organisation
Gestion des Risques et Sécurité
Gestion Administrative et Financière
Gestion des Ressources Humaines
Gestion Générale
3DS Max
Archicad
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Autre
Aménagement et rénovation
Copropriété
Développement durable et innovation
Fiscalité immobilière
Gestion de patrimoine
Gestion locative
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Responsabilité et législation
Techniques commerciales
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Droit des Successions
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Formation Métier
Droit des Sociétés
Droit Social
Contentieux et Procédures
Expert Judiciaire
Droit Immobilier
Droit des Contrats
CSE
Techniques et outils de management
Perfectionnement et spécialisation
Acquisition des fondamentaux
Gestion des tensions et conflits
Management des équipes
Leadership
Communication managériale
Organisation, gestion du temps et des priorités
Autre
Formations en langues
Réseaux Sociaux
Acquisition de trafic Web (SEO/SEA)
Site Web
Relation Client
Marketing
Communication
Marketing Digital
Compétences Relationnelles
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Logiciels et Applications
Communication Ecrite - Emailing
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Logiciels de paie
Initiation et bases de la paie
Charges sociales et fiscalité
Réglementation et conformité
Secteurs d'activité spécifiques
Systèmes et outils de rémunération
Perfectionnement et spécialisation
Paie et contrats de travail
Gestionnaire de paie
Autre
CSE - CSSCT
Gestion des Déchets et Environnement
Hygiène et Sécurité Alimentaire
Management et Leadership
Outils et Méthodes
Prévention des Risques
Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
Santé et Sécurité au Travail
Audits et Conformité
Environnement et Développement Durable
Réglementation et Conformité
Formation Métier
Autre
Recrutement et intégration
GPEC et Gestion des Carrières
Gestion sociale
Formation professionnelle
Digital et innovation
Entretien et évaluation
Communication et collaboration
Organisation au travail
Paie et RH
Fonction RH
Législation et Réglementations
Prévention des Risques
Représentation Syndical et du Personnel
Gestion administrative et Pilotage
Autre
Santé
Référence : MOD_20232443
DURÉE
2 Jours
LOCALISATION
Partout en France
MODALITÉ
Présentiel
Distanciel
FINANCEMENT
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
● Tenir compte des commentaires des patients et de leur entourage
● Prévenir les conflits
● Favoriser un climat d'écoute et de communication
AVANT LA FORMATION
Jour 1
Matin
Connaitre la règlementation applicable
● Les droits des patients les principes déontologiques
● Identifier les différentes responsabilités en jeu
● Garantir la transparence et la traçabilité des informations
Analyser les droits des patients
● Appréhender les textes réglementant l'hospitalisation : le livret d'accueil, la charte du patient hospitalisé, secret médical, etc.
● Connaître le rôle de la personne de confiance
● Comprendre les conséquences juridiques des directives anticipées
● Connaître les dispositions relatives à la transmission des informations médicales
● Les cas spécifiques de personnes protégées (tutelle, majeurs protégés, personne de confiance)
Après-midi
Gérer les situations conflictuelles
● Employer le ton et le vocabulaire approprié
● Faire preuve de professionnalisme en adoptant une posture positive
● Créer un climat de confiance
● Valoriser les points de vue
● Fournir une réponse claire et expliquer les décisions
Jour 2
Matin
Implémenter une stratégie de règlement des conflits
● Identifier les différents types de réclamations
● Évaluer les points de friction en analysant le parcours du patient
● Définir par écrit les étapes de la procédure
● Mettre en place des solutions de conciliation et de médiation
● Identifier les acteurs clés
● Connaître les voies juridiques de recours
Après-Midi
Elaborer et réaliser une analyse de situation
Appréhender les fonctions de la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC)
● Déterminer les tâches de la CRUQPC
● Planifier la gestion des réclamations
● Évaluer les impacts sur les patients
● Définir les responsabilités des personnels de soins
● Instaurer des outils de suivi
FIN DE LA FORMATION
CERTIFICATION
Certification Qualiopi
PRÉ-REQUIS
Formation tout public
PUBLIC ADMIS
Salarié en poste
Entreprise
ACCÈS
Accessible à toutes personnes en situation de handicap. Locaux adaptés.
1980€ HT
1680€ HT
Un conseiller vous rappelle sous 24h pour vous apporter une solution personnalisée
La gestion des litiges en milieu hospitalier peut être complexe et difficile à gérer pour les professionnels de santé. Les enjeux sont importants, car il s'agit de la qualité de l'accueil, du traitement et de la prise en charge des patients. Pour faire face à ces situations, il est indispensable de disposer des compétences nécessaires pour prévenir et résoudre les litiges.
La formation "Prévenir et résoudre les litiges en milieu hospitalier" s'adresse aux professionnels de santé, aux directeurs d'hôpitaux et aux responsables de services. Elle vise à fournir les compétences nécessaires pour anticiper et résoudre les litiges dans un cadre réglementaire.
L'objectif de cette formation est de donner aux participants les outils et les méthodes pour prévenir les situations à risque, gérer les conflits avec les patients et leurs familles, et mettre en place des actions de médiation. Elle permet également de former les participants aux procédures réglementaires liées à la gestion des litiges et de leur donner les compétences nécessaires pour gérer efficacement les plaintes.
Les compétences acquises lors de cette formation permettent d'anticiper les situations à risque et de gérer les conflits avec les patients et leurs familles. Les participants sont formés aux procédures réglementaires liées à la gestion des litiges et sont en mesure de gérer efficacement les plaintes.
Enfin, cette formation permet également de sensibiliser les professionnels de santé à l'importance de la communication avec les patients et leurs familles. Elle met l'accent sur l'écoute, l'empathie et la compréhension des besoins des patients et de leurs familles.
En conclusion, la formation "Prévenir et résoudre les litiges en milieu hospitalier" est indispensable pour les professionnels de santé et les responsables de services en milieu hospitalier. Elle permet de fournir les compétences nécessaires pour prévenir et résoudre les litiges dans un cadre réglementaire, gérer efficacement les plaintes et améliorer la communication avec les patients et leurs familles.
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Contenu adapté à vos
outils et cas réels
Lieu & date au choix
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oeuvre simple
Oui ! Depuis bientôt 10 ans, Formasuite a développé un véritable savoir-faire dans l’adaptation des formations aux besoins spécifiques des apprenants.
Avant chaque session, nous identifions vos objectifs, le niveau des participants et les particularités de votre activité. Nous planifions un échange avec le formateur afin d’adapter le contenu, les exemples, les exercices et les mises en situation à vos problématiques concrètes et aux compétences que vous souhaitez développer.
Oui ! Formasuite organise des formations professionnelles partout en France. Vous choisissez librement le format et le lieu qui vous conviennent le mieux : directement dans vos locaux, dans une salle de formation située dans la ville de votre choix, ou à distance en visioconférence.
Nous vous proposons une organisation 100 % clé en main : recherche et réservation de la salle si nécessaire, coordination logistique et organisation de la session. Nous nous occupons de tout pour vous permettre d’organiser votre formation en toute sérénité.
Le tarif indiqué sur nos devis est valable pour un groupe de 1 à 5 participants, et nos formations sont maintenues dès 1 participant.
Au-delà de 5 participants, nous vous proposons une organisation adaptée à la taille de votre groupe et à vos objectifs.
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Selon votre situation et les critères de prise en charge applicables, tout ou partie du coût de votre formation peut être financé par votre OPCO. Notre équipe peut vous aider à identifier l'OPCO dont dépend votre entreprise et vous transmettre les documents nécessaires à votre demande de financement.
Formasuite est spécialisé dans la formation professionnelle destinée aux entreprises et à leurs collaborateurs. Nous intervenons également auprès d'établissements publics, associations et collectivités.
Nos formations ne sont pas éligibles au CPF.
Elles peuvent toutefois, selon votre situation, faire l’objet d’une prise en charge par un OPCO ou, dans certains contextes spécifiques, par France Travail ou la Région.
Avant la formation, nous définissons avec vous vos objectifs, le profil des participants, les modalités et la date souhaitée. Notre formateur adapte ensuite son intervention afin de proposer une formation concrète, interactive et directement applicable en situation professionnelle.
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