Maîtriser les techniques de télévente en 1 journée

• Identifier et maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente et les appliquer à la télévente
• Mieux cerner les besoins de son client
• Maîtriser la communication positive
• Identifier le moment d'engager son client

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Présentation de la télévente : définition, enjeux et spécificités par rapport à la vente en face à face.
• Importance de la préparation et de l'organisation dans la télévente.

• Détail des différentes phases de l'entretien de télévente : préparation, prise de contact, découverte, argumentation, conclusion et suivi.
• Adaptation des techniques de vente classiques à la télévente.

• Techniques d'écoute active spécifiques à la télévente pour identifier précisément les besoins du client.
• Importance du questionnement ouvert pour amener le client à exprimer ses attentes.

• Stratégies pour instaurer une communication positive et construire une relation de confiance par téléphone.
• Techniques pour utiliser un langage engageant et positif, adapté au contexte de la télévente.

• Reconnaissance des signaux d'achat et des moments opportuns pour engager le client.
• Techniques pour encourager la prise de décision et conclure la vente par téléphone.

• Mises en situation réelles avec des appels de télévente simulés pour pratiquer les différentes étapes de l'entretien.
• Jeux de rôle pour expérimenter la découverte des besoins et l'engagement du client.

• Méthodes pour anticiper, écouter et traiter efficacement les objections par téléphone.
• Exercices pratiques pour transformer les objections en opportunités de vente.

Toute public

• Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
• Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
• Dates de votre choix sans surcoût
• Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
• Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
• Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
• Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
• Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

• Evaluation des besoins et du profil du participant
• Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
• Cas pratiques
• Questionnaire et exercices
• Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
• Retours d'expériences
• Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
• Remise d'un support pédagogique
• Echanges interactifs
• Intervention d'un formateur expert dans son domaine

• Grille d'évaluation (test de positionnement)
• Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
• Travaux pratiques
• Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
• Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
• Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation