Techniques de Vente et Communication

Développer son écoute

Référence : MOD_20232241

DURÉE

2 Jours

LOCALISATION

Partout en France

MODALITÉ

Présentiel

Distanciel

FINANCEMENT

OPCO

CPF

Objectifs de formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

Prendre conscience de sa propre communication et de ses points forts et faibles
Identifier les obstacles à une écoute efficace
Adopter une posture d'écoute active
Pratiquer une écoute véritable et de qualité en utilisant des techniques telles que la reformulation et le questionnement
Développer son empathie pour mieux coopérer
Savoir rester à l'écoute dans les situations difficiles, telles que les conflits ou les critiques
Avoir des pistes pour continuer à développer ses compétences d'écoute après la formation.

Programme

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AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Introduction :

Présentation du thème de la formation et des objectifs
Sensibilisation à l'importance de l'écoute dans la communication

Faire le point sur sa communication :

Auto-évaluation de sa communication : quels sont ses points forts et ses points faibles ?
Identification des obstacles à une écoute efficace (préjugés, distractions, jugements, etc.)
Analyse des situations où l'on a été confronté à des problèmes de communication

Adopter une posture d'écoute :

Présentation des différentes postures d'écoute (active, empathique, etc.)
Entraînement à la posture d'écoute active : posture corporelle, contact visuel, gestes encourageants
Pratique de l'écoute active en binôme

JOUR 2

Pratiquer une écoute véritable et de qualité :

Découverte des techniques pour améliorer sa compréhension de l'autre (reformulation, questionnement, etc.)
Mise en pratique des techniques en situation réelle de communication

Développer son empathie pour coopérer :

Compréhension du concept d'empathie et de son importance dans la communication
Entraînement à la pratique de l'empathie : écoute active et identification des émotions de l'autre
Pratique de l'empathie en binôme

Rester à l'écoute dans les situations difficiles :

Identification des situations difficiles de communication (conflits, critiques, etc.)
Découverte des techniques pour rester à l'écoute malgré les difficultés (ne pas prendre la critique personnellement, gérer ses émotions, etc.)
Mise en pratique des techniques en situation réelle de communication

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Récapitulatif des acquis de la journée
Évaluation de la formation
Proposition de pistes pour continuer à développer son écoute après la formation

Voir tout le programme

Pédagogie

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.

SUIVI DE L’EXÉCUTION

Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation

APPRÉCIATION DES RÉSULTATS

Recueil individuel des attentes du stagiaire
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
Évaluation continue durant la session
Remise d'une attestation de fin de formation
Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation

MOYENS ET SUPPORTS PÉDAGOGIQUES

Evaluation des besoins et du profil du participant
Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
Cas pratiques
Questionnaire et exercices
Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
Retours d'expériences
Séquences pédagogiques regroupées en différents modules
Remise d'un support pédagogique
Echanges interactifs
Intervention d'un formateur expert dans son domaine

MODALITÉS D’ÉVALUATION ET DE SUIVI

Grille d'évaluation (test de positionnement)
Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
Travaux pratiques
Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation

CERTIFICATION

Certification Qualiopi

PRÉ-REQUIS

Formation tout public

PUBLIC ADMIS

Salarié en poste

Entreprise

ACCÈS

Accessible à toutes personnes en situation de handicap. Locaux adaptés.

TARIF PRÉSENTIEL

1980€ HT

TARIF DISTANCIEL

1680€ HT

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Avis et satisfactions

Pourquoi cette formation ?

Dans un environnement professionnel, l'écoute est une compétence essentielle qui permet de comprendre les besoins et attentes des collaborateurs, des clients ou des partenaires. Elle est d'autant plus importante pour les personnes en charge de la gestion d'équipe ou des relations clients. C'est pourquoi la formation "Développer son écoute" est une formation pertinente pour tout public B to B.

La formation permet d'abord de comprendre les différentes formes d'écoute : l'écoute active, l'écoute bienveillante, l'écoute attentive, etc. Elle apprend également à repérer les obstacles à l'écoute tels que les préjugés, le stress ou le manque de temps.

Ensuite, la formation propose des techniques pour améliorer l'écoute, comme la reformulation, la clarification ou encore la gestion des émotions. Elle permet également de travailler sur l'empathie et la communication non violente, qui sont des compétences complémentaires à l'écoute.

En développant son écoute, le professionnel peut mieux comprendre les besoins et les attentes de ses interlocuteurs. Il peut également mieux gérer les conflits, éviter les malentendus et améliorer la qualité de sa communication. L'écoute active permet également de renforcer la relation de confiance avec les clients et les partenaires, ce qui peut être bénéfique pour l'image de l'entreprise.

Enfin, la formation "Développer son écoute" permet de favoriser une culture d'écoute au sein de l'entreprise. En apprenant à mieux écouter les autres, les collaborateurs peuvent mieux se comprendre et travailler ensemble de manière plus harmonieuse. Cela peut contribuer à améliorer la performance de l'entreprise et à favoriser son développement.

En somme, la formation "Développer son écoute" est une formation utile pour tout professionnel souhaitant améliorer sa communication et sa relation avec les autres. En développant cette compétence, le professionnel peut améliorer son efficacité et sa performance, mais aussi contribuer à renforcer la culture d'entreprise et la qualité des relations interpersonnelles.

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Tout savoir avant de vous former

Le contenu de ma formation est-il adaptable ?

Oui ! Depuis bientôt 10 ans, Formasuite a développé un véritable savoir-faire dans l’adaptation des formations aux besoins spécifiques des apprenants.

Avant chaque session, nous identifions vos objectifs, le niveau des participants et les particularités de votre activité. Nous planifions un échange avec le formateur afin d’adapter le contenu, les exemples, les exercices et les mises en situation à vos problématiques concrètes et aux compétences que vous souhaitez développer.

Formasuite intervient-il partout en France ?

Oui ! Formasuite organise des formations professionnelles partout en France. Vous choisissez librement le format et le lieu qui vous conviennent le mieux : directement dans vos locaux, dans une salle de formation située dans la ville de votre choix, ou à distance en visioconférence.

Nous vous proposons une organisation 100 % clé en main : recherche et réservation de la salle si nécessaire, coordination logistique et organisation de la session. Nous nous occupons de tout pour vous permettre d’organiser votre formation en toute sérénité.

Combien de personnes peuvent participer à une formation ?

Le tarif indiqué sur nos devis est valable pour un groupe de 1 à 5 participants, et nos formations sont maintenues dès 1 participant.

Au-delà de 5 participants, nous vous proposons une organisation adaptée à la taille de votre groupe et à vos objectifs.

Pour en savoir plus, contactez-nous à serviceclient@formasuite.fr, au 05 31 60 07 07, ou prenez directement rendez-vous avec un conseiller en cliquant ici.

Comment financer ma formation ?

Selon votre situation et les critères de prise en charge applicables, tout ou partie du coût de votre formation peut être financé par votre OPCO. Notre équipe peut vous aider à identifier l'OPCO dont dépend votre entreprise et vous transmettre les documents nécessaires à votre demande de financement.

Formasuite est spécialisé dans la formation professionnelle destinée aux entreprises et à leurs collaborateurs. Nous intervenons également auprès d'établissements publics, associations et collectivités.

Nos formations ne sont pas éligibles au CPF.

Elles peuvent toutefois, selon votre situation, faire l’objet d’une prise en charge par un OPCO ou, dans certains contextes spécifiques, par France Travail ou la Région.

Comment se déroule ma formation ?

Avant la formation, nous définissons avec vous vos objectifs, le profil des participants, les modalités et la date souhaitée. Notre formateur adapte ensuite son intervention afin de proposer une formation concrète, interactive et directement applicable en situation professionnelle.

Comment obtenir un devis pour ma formation ?

Vous pouvez générer et obtenir immédiatement votre devis sur notre site en cliquant ici.

Vous pouvez également contacter notre équipe à serviceclient@formasuite.fr ou au 05 31 60 07 07, ou encore prendre rendez-vous avec un conseiller en cliquant ici.

Après analyse de votre besoin, nous pouvons vous proposer une solution adaptée comprenant le programme détaillé, la durée, les modalités d’organisation et le tarif de la formation.