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Développer son écoute

2 Jours

Développer son écoute

Présentiel et distanciel Financement OPCO pour les entreprises
Achat-Vente et Commerce - MOD_20232241

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

  • Prendre conscience de sa propre communication et de ses points forts et faibles
  • Identifier les obstacles à une écoute efficace
  • Adopter une posture d'écoute active
  • Pratiquer une écoute véritable et de qualité en utilisant des techniques telles que la reformulation et le questionnement
  • Développer son empathie pour mieux coopérer
  • Savoir rester à l'écoute dans les situations difficiles, telles que les conflits ou les critiques
  • Avoir des pistes pour continuer à développer ses compétences d'écoute après la formation.

Programme de la formation

AVANT LA FORMATION

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Introduction : 

 

  • Présentation du thème de la formation et des objectifs
  • Sensibilisation à l'importance de l'écoute dans la communication

Faire le point sur sa communication :

 

  • Auto-évaluation de sa communication : quels sont ses points forts et ses points faibles ?
  • Identification des obstacles à une écoute efficace (préjugés, distractions, jugements, etc.)
  • Analyse des situations où l'on a été confronté à des problèmes de communication

Adopter une posture d'écoute :

 

  • Présentation des différentes postures d'écoute (active, empathique, etc.)
  • Entraînement à la posture d'écoute active : posture corporelle, contact visuel, gestes encourageants
  • Pratique de l'écoute active en binôme

JOUR 2

 

Pratiquer une écoute véritable et de qualité :

 

  • Découverte des techniques pour améliorer sa compréhension de l'autre (reformulation, questionnement, etc.)
  • Mise en pratique des techniques en situation réelle de communication

Développer son empathie pour coopérer :

 

  • Compréhension du concept d'empathie et de son importance dans la communication
  • Entraînement à la pratique de l'empathie : écoute active et identification des émotions de l'autre
  • Pratique de l'empathie en binôme

Rester à l'écoute dans les situations difficiles :

 

  • Identification des situations difficiles de communication (conflits, critiques, etc.)
  • Découverte des techniques pour rester à l'écoute malgré les difficultés (ne pas prendre la critique personnellement, gérer ses émotions, etc.)
  • Mise en pratique des techniques en situation réelle de communication

 

FIN DE LA FORMATION

  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
  • Récapitulatif des acquis de la journée
  • Évaluation de la formation
  • Proposition de pistes pour continuer à développer son écoute après la formation

Pré-requis

Aucun

Public cible

Toute personne désireuse d'améliorer ses compétences relationnelles par une amélioration de ses capacités d'écoute

  • Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
  • Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
  • Dates de votre choix sans surcoût
  • Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
  • Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
  • Horaires : de 9h à 12h00 et de 13h00 à 17h
  • Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
  • Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.

 

Suivi de l'exécution : 

  • Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée 
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation. 

Appréciation des résultats : 

 

  • Recueil individuel des attentes du stagiaire
  • Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation 
  • Évaluation continue durant la session 
  • Remise d'une attestation de fin de formation
  • Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation 
Moyens et supports pédagogiques
  • Evaluation des besoins et du profil du participant
  • Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
  • Cas pratiques
  • Questionnaire et exercices
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Retours d'expériences
  • Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
  • Remise d'un support pédagogique
  • Echanges interactifs
  • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
  • Grille d'évaluation (test de positionnement)
  • Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
  • Travaux pratiques
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
  • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
  • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
LES AVIS DE NOS CLIENTS

Taux de satisfaction à nos formations 97%


Pourquoi cette formation ?

Dans un environnement professionnel, l'écoute est une compétence essentielle qui permet de comprendre les besoins et attentes des collaborateurs, des clients ou des partenaires. Elle est d'autant plus importante pour les personnes en charge de la gestion d'équipe ou des relations clients. C'est pourquoi la formation "Développer son écoute" est une formation pertinente pour tout public B to B.

La formation permet d'abord de comprendre les différentes formes d'écoute : l'écoute active, l'écoute bienveillante, l'écoute attentive, etc. Elle apprend également à repérer les obstacles à l'écoute tels que les préjugés, le stress ou le manque de temps.

Ensuite, la formation propose des techniques pour améliorer l'écoute, comme la reformulation, la clarification ou encore la gestion des émotions. Elle permet également de travailler sur l'empathie et la communication non violente, qui sont des compétences complémentaires à l'écoute.

En développant son écoute, le professionnel peut mieux comprendre les besoins et les attentes de ses interlocuteurs. Il peut également mieux gérer les conflits, éviter les malentendus et améliorer la qualité de sa communication. L'écoute active permet également de renforcer la relation de confiance avec les clients et les partenaires, ce qui peut être bénéfique pour l'image de l'entreprise.

Enfin, la formation "Développer son écoute" permet de favoriser une culture d'écoute au sein de l'entreprise. En apprenant à mieux écouter les autres, les collaborateurs peuvent mieux se comprendre et travailler ensemble de manière plus harmonieuse. Cela peut contribuer à améliorer la performance de l'entreprise et à favoriser son développement.

En somme, la formation "Développer son écoute" est une formation utile pour tout professionnel souhaitant améliorer sa communication et sa relation avec les autres. En développant cette compétence, le professionnel peut améliorer son efficacité et sa performance, mais aussi contribuer à renforcer la culture d'entreprise et la qualité des relations interpersonnelles.

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Garantie 1er inscrit

Toutes nos sessions de formation sont ouvertes et maintenues à partir d’un seul participant.

Avantage Groupe

Nos tarifs sont valables de 1 à 5 participants sans surcoût.

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