Compétences en Communication : De l’Accueil à la Création de Documents en Université

Jour 1 : Bases et outils de la communication professionnelle

Matin : Découverte des fondamentaux de la communication

• Introduction à la communication : définitions et principes de base.
• Les différents types de communication : verbale, non-verbale et écrite.
• L'importance de l'écoute active et de l'empathie dans les échanges.
• Identifier les obstacles à une communication efficace et apprendre à les surmonter.

Après-midi : La communication à l'accueil

• Les spécificités de la communication à l'accueil d'une université.
• Techniques pour accueillir et informer efficacement les usagers (étudiants, enseignants, visiteurs).
• Adopter une posture professionnelle : courtoisie, gestion des émotions et gestion des conflits.
• Simulations de situations courantes à l'accueil : mise en pratique et retours personnalisés.

Jour 2 : Création de supports et communication efficace au poste actuel

Matin : Création de documents universitaires et plans explicatifs

• Les éléments clés d'un document clair et efficace : structure, contenu, visuel.
• Apprendre à concevoir des plans explicatifs pour orienter les usagers.
• Initiation aux outils bureautiques pour la création de supports (Word, PowerPoint, Canva, etc.).
• Exercices pratiques : création d'un document universitaire et d'un plan explicatif.

Après-midi : Communication efficace et perspectives d'évolution

• Les recommandations de communication en contexte national et international : ton, langage, interculturalité.
• Mettre en place une communication efficace au poste actuel : organisation, priorisation des tâches, gestion des demandes.
• Développer ses compétences pour une évolution vers le service communication : notions de stratégie et de plan de communication.
• Bilan de la formation : échanges, retours d'expérience et élaboration d'un plan d'action individuel.

Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.

Suivi de l'exécution : 

• Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée 
• Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation. 

Appréciation des résultats : 

• Recueil individuel des attentes du stagiaire
• Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation 
• Évaluation continue durant la session 
• Remise d'une attestation de fin de formation
• Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation