Formation : Microsoft Dynamics 365 - Fondamentaux (CRM)

Quel est l'objectif de cette formation microsoft dynamics 365 - fondamentaux (crm) ?

Dans un contexte où la relation client est devenue le principal terrain de différenciation entre les entreprises, disposer d'une plateforme CRM puissante et bien maîtrisée n'est plus un avantage concurrentiel — c'est une nécessité opérationnelle. Microsoft Dynamics 365 s'est imposé comme l'une des solutions de gestion de la relation client les plus complètes et les plus intégrées du marché, combinant CRM, ERP et intelligence artificielle dans un écosystème unifié étroitement connecté à l'ensemble de la suite Microsoft 365. Pour les équipes commerciales, marketing, service client et IT qui souhaitent prendre en main cette plateforme avec méthode et assurance, une formation aux fondamentaux constitue le point de départ indispensable.

La formation microsoft dynamics 365 - fondamentaux (crm) proposée sur Formasuite offre un parcours structuré et progressif, conçu pour donner à chaque participant une vision claire et opérationnelle de l'écosystème Dynamics 365 Customer Engagement. Le programme commence par une exploration des principales fonctionnalités partagées par l'ensemble des applications Customer Engagement — Sales, Customer Service, Marketing, Field Service et Project Operations. Les participants découvrent l'interface commune, la navigation, la gestion des enregistrements, les vues et tableaux de bord, les activités et les outils de collaboration intégrés. Cette vision transversale est essentielle pour comprendre la cohérence de la plateforme et identifier rapidement comment chaque module s'articule avec les autres dans un flux de travail métier réel.

Se former aux fondamentaux de Dynamics 365, c'est aussi comprendre le socle technologique qui unifie l'ensemble de la plateforme : Microsoft Dataverse. Cette couche de données centralisée est le cœur du système — elle stocke, structure et sécurise l'ensemble des données métier utilisées par les applications Dynamics 365 et Power Platform. Le programme guide les participants dans la découverte de Dataverse : comprendre sa structure en tables, colonnes et relations, appréhender son modèle de sécurité basé sur les rôles, et saisir comment il permet une intégration fluide entre Dynamics 365, Power Apps, Power Automate et les autres services Microsoft. Cette compréhension du socle de données est fondamentale pour tout profil qui souhaite configurer, personnaliser ou administrer la plateforme avec pertinence.

La formation microsoft dynamics 365 - fondamentaux (crm) propose enfin une vue d'ensemble détaillée de chaque application Customer Engagement et de ses fonctionnalités courantes. Les participants explorent Dynamics 365 Sales pour la gestion du pipeline commercial et des opportunités, Dynamics 365 Customer Service pour la gestion des tickets et du support, Dynamics 365 Marketing pour l'automatisation des campagnes et la gestion des parcours clients, et Dynamics 365 Field Service pour la planification des interventions terrain. Chaque application est présentée dans sa logique métier propre, avec ses entités clés, ses processus natifs et ses points d'intégration avec le reste de l'écosystème Microsoft — Teams, Outlook, Excel, Power BI — pour une vision complète et réaliste de ce que la plateforme permet d'accomplir au quotidien.

Certifiée Qualiopi, cette formation ouvre droit aux financements habituels via l'OPCO ou le plan de développement des compétences, ce qui facilite son intégration dans le budget formation de l'entreprise. Formasuite adapte gratuitement le contenu à votre contexte organisationnel : modules Dynamics 365 déployés ou en cours de déploiement, processus métier prioritaires, niveau de maturité CRM des équipes ou objectifs de certification Microsoft associés — notamment la certification MB-910 : Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM). Les sessions se tiennent partout en France, dans vos locaux, en salle partenaire ou en distanciel, et se planifient selon votre agenda sans contrainte imposée. Le tarif est unique pour un à cinq participants, tout inclus, et la garantie du premier inscrit assure le maintien de chaque session dès qu'un collaborateur est confirmé.

Pour une organisation qui déploie ou envisage de déployer Microsoft Dynamics 365, investir dans cette formation fondamentaux CRM, c'est donner à ses équipes la vision globale et les repères structurants pour adopter la plateforme avec confiance, exploiter pleinement ses fonctionnalités dès le démarrage et poser les bases d'une montée en compétence progressive vers des certifications Microsoft reconnues sur le marché.