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Formation : Microsoft Dynamics 365 - Fondamentaux (CRM)

2 Jours

Formation : Microsoft Dynamics 365 - Fondamentaux (CRM)

Présentiel et distanciel Financement OPCO pour les entreprises
Bureautique et digital - MOD_20245421

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

 

  • Décrire les principales fonctionnalités partagées par les applications Dynamics 365 Customer Engagement  
  • Découvrir Microsoft Dataverse  
  • Décrire une vue d'ensemble des applications Dynamics 365 Customer Engagement et découvrir les fonctionnalités courantes  
  • Décrire Dynamics 365 Sales  
  • Découvrir les fonctionnalités de base du produit et d'autres outils vous permettant de gérer efficacement le processus de vente  
  • Décrire Dynamics 365 Customer Service  
  • Découvrir les fonctionnalités de base du produit et d'autres outils vous permettant de gérer efficacement et de manière efficiente le processus de support pour les clients  
  • Décrire les principales fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys  
  • Découvrir Dynamics 365 Customer Insights - Data  
  • Découvrir les applications constituant le produit Dynamics 365 Customer Insights  
  • Découvrir également d'autres applications marketing permettant de gérer les activités marketing avec succès et efficacité  
  • Décrire Dynamics 365 Field Service  
  • Découvrir les fonctionnalités de base du produit et examiner le processus de planification, ainsi que d'autres outils à votre disposition pour prendre en charge vos activités de service après-vente

Programme de la formation

AVANT LA FORMATION

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Ce programme de formation peut être adapté en fonction des besoins spécifiques de votre équipe ou de votre organisation. N'hésitez pas à ajuster les sessions ou à ajouter du contenu supplémentaire pour répondre aux objectifs de formation souhaités.
 
JOUR 1
Matin : Introduction aux Fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Engagement
 
  • Explorer les fonctionnalités principales des applications Dynamics 365 Customer Engagement  
  • Découvrir Microsoft Dataverse et son rôle dans Dynamics 365  
  • Familiarisation avec une vue d'ensemble des applications Dynamics 365 Customer Engagement  
  • Apprendre les fonctionnalités courantes des applications  
 
Après-midi : Focus sur Dynamics 365 Sales et Customer Service
 
  • Présentation détaillée de Dynamics 365 Sales  
  • Découvrir les outils et fonctionnalités de base pour gérer efficacement le processus de vente  
  • Présentation de Dynamics 365 Customer Service  
  • Explorer les outils et fonctionnalités pour une gestion efficace du support client  
 
JOUR 2
Matin : Exploration de Dynamics 365 Customer Insights
 
  • Découvrir les principales fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys  
  • Introduction à Dynamics 365 Customer Insights - Data  
  • Explorer les différentes applications constituant Dynamics 365 Customer Insights  
  • Apprendre à gérer les activités marketing avec succès et efficacité  
 
Après-midi : Focus sur Dynamics 365 Field Service
 
  • Présentation de Dynamics 365 Field Service  
  • Découvrir les fonctionnalités de base du produit  
  • Examen du processus de planification des services après-vente  
  • Explorer les outils disponibles pour soutenir les activités de service après-vente  
 

FIN DE LA FORMATION

  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Pré-requis

Aucun

Public cible

 

  • Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit)  
  • Formation assurée en présentiel au sein de vos locaux ou dans la ville de votre choix
  • Dates de votre choix sans surcoût
  • Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
  • Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
  • Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
  • Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
  • Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.

 

Suivi de l'exécution : 

  • Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée 
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation. 

Appréciation des résultats : 

 

  • Recueil individuel des attentes du stagiaire
  • Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation 
  • Évaluation continue durant la session 
  • Remise d'une attestation de fin de formation
  • Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation 
Moyens et supports pédagogiques
  • Evaluation des besoins et du profil du participant
  • Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
  • Cas pratiques
  • Questionnaire et exercices
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Retours d'expériences
  • Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
  • Remise d'un support pédagogique
  • Echanges interactifs
  • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
  • Grille d'évaluation (test de positionnement)
  • Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
  • Travaux pratiques
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
  • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
  • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
LES AVIS DE NOS CLIENTS

Taux de satisfaction à nos formations 97%


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Garantie Proximité

Grâce à notre organisation et notre expérience nous sommes capables d’intervenir partout en France dans la ville de votre choix.

Garantie 1er inscrit

Toutes nos sessions de formation sont ouvertes et maintenues à partir d’un seul participant.

Avantage Groupe

Nos tarifs sont valables de 1 à 5 participants sans surcoût.

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