À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Identifier les sources et types de conflits en milieu professionnel.
- Mettre en place des stratégies de prévention et de résolution des conflits.
- Communiquer efficacement pour désamorcer les tensions.
- Favoriser une communication constructive et collaborative au sein des équipes.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1 : Comprendre et gérer les conflits
Matin : Identifier les conflits en milieu professionnel
- Définition du conflit :
- - Différence entre désaccord et conflit.
- Les sources de conflits :
- Conflits liés aux différences de personnalité, aux objectifs divergents, ou aux problèmes organisationnels.
- Conflits interpersonnels et conflits de groupe.
- Les étapes d'un conflit :
- Émergence, escalade, et conséquences.
Exercice pratique :
Analyse de situations conflictuelles rencontrées par les participants et identification des causes.
Après-midi : Les outils de gestion des conflits
- Les styles de gestion des conflits (modèle Thomas-Kilmann) :
- Compétition, collaboration, compromis, évitement, accommodement.
- Techniques de résolution des conflits :
- Écoute active et empathie.
- Reformulation et clarification des besoins.
- Recherche de solutions gagnant-gagnant.
- L'importance de la posture et de l'attitude :
- Gestion des émotions et maintien du calme.
Atelier pratique :
- Mise en situation : simulation de résolution de conflit entre collègues ou équipes.
JOUR 2 : Communication constructive et prévention des conflits
Matin : Améliorer la communication en milieu professionnel
- Les bases de la communication efficace :
- Écoute active et reformulation.
- Utilisation des messages "je" pour éviter l'accusation.
- Les obstacles à la communication :
- Jugements, interprétations, et non-dits.
- Techniques pour désamorcer les tensions :
- Gestion des critiques et des désaccords.
- Techniques de médiation.
Exercice pratique :
- Jeux de rôle pour pratiquer la communication assertive dans des situations tendues.
Après-midi : Promouvoir un climat collaboratif
- Prévenir les conflits grâce à la communication proactive :
- Clarification des rôles et responsabilités.
- Gestion des attentes et des objectifs.
- Favoriser la reconnaissance et le feedback positif.
- Construire une culture de collaboration :
- Encourager la cohésion d'équipe.
- Résolution collective des problèmes.
*Atelier pratique :
Élaboration d'un plan individuel ou collectif pour améliorer la communication et prévenir les conflits dans son environnement professionnel.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Toute personne devant animer des équipes et/ou collaborer avec des personnalités difficiles
- Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit)
- Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix
- Dates de votre choix sans surcoût
- Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
- Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation
- Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
- Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
- Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.
Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
Suivi de l'exécution :
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation.
Appréciation des résultats :
- Recueil individuel des attentes du stagiaire
- Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
- Évaluation continue durant la session
- Remise d'une attestation de fin de formation
- Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation
Moyens et supports pédagogiques
- Evaluation des besoins et du profil du participant
- Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
- Cas pratiques
- Questionnaire et exercices
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Retours d'expériences
- Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
- Remise d'un support pédagogique
- Echanges interactifs
- Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
- Grille d'évaluation (test de positionnement)
- Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
- Travaux pratiques
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
- Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
- Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
