Gestion des conflits et communication en milieu professionnel en 1 journée

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Identifier les causes des conflits et leurs impacts en milieu professionnel.  
• Appliquer des techniques simples pour désamorcer les tensions.  
• Communiquer de manière constructive pour prévenir et résoudre les conflits.  

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Matin : Comprendre les conflits et leurs mécanismes

Introduction à la gestion des conflits

• Définition du conflit :  
  •   Différence entre désaccord et conflit.  
• Les causes fréquentes des conflits en entreprise :  
  •   Différences de personnalité, objectifs divergents, problèmes organisationnels.  
• Les étapes d'un conflit :  
  •   Émergence, escalade, et conséquences.  

Identifier son style de gestion des conflits

• Les différents styles de gestion des conflits (modèle Thomas-Kilmann) :  
  •   Compétition, collaboration, compromis, évitement, accommodement.  
• Analyse de son propre style et de ses impacts sur les relations professionnelles.  

Exercice pratique :

• Étude de cas : analyse d'une situation conflictuelle typique et identification des causes.  
• Quiz interactif pour déterminer son style de gestion des conflits.  

Après-midi : Techniques de résolution des conflits et communication constructive

Désamorcer un conflit : outils pratiques  

• Techniques pour gérer les conflits :  
  •   Écoute active et empathie.  
  •   Reformulation des besoins et clarification des attentes.  
  •   Recherche de solutions gagnant-gagnant.  
• L'importance de la gestion des émotions :  
  •   Techniques pour garder son calme face aux tensions.  
  •   Posture et langage non verbal.  

Communiquer efficacement pour prévenir les conflits

• Les bases de la communication assertive :  
  •   Utilisation des messages "je" pour éviter l'accusation.  
  •   Adopter une posture bienveillante et ferme.  
• Prévenir les malentendus :
  • Clarification des rôles, responsabilités et attentes.
  • Donner et recevoir des feedbacks constructifs.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Toute personne devant animer des équipes et/ou collaborer avec des personnalités difficiles

• Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
• Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
• Dates de votre choix sans surcoût
• Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
• Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
• Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
• Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
• Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

• Evaluation des besoins et du profil du participant
• Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
• Cas pratiques
• Questionnaire et exercices
• Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
• Retours d'expériences
• Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
• Remise d'un support pédagogique
• Echanges interactifs
• Intervention d'un formateur expert dans son domaine

• Grille d'évaluation (test de positionnement)
• Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
• Travaux pratiques
• Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
• Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
• Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation