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Diriger un point de vente

2 Jours

Diriger un point de vente

Présentiel et distanciel Financement OPCO pour les entreprises

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

● Stimuler la croissance commerciale d'un point vente

● Optimiser la rentabilité

● Manager l'équipe

Programme de la formation

AVANT LA FORMATION

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 

Jour 1

Matin

Évaluer la contribution du vendeur sur le niveau de satisfaction client

● Les principes de la satisfaction clients (fiabilité, amabilité, rapidité, etc.)

● Les facteurs agissant sur la satisfaction ou l'insatisfaction du client

Classifier les clients

● Les identifier pour adapter son discours

● Le client agréable

● Le client autoritaire

● Le client analytique

● Le client expressif

 

Après-midi

Orienter, persuader et finaliser la vente avec le client

● Introduction

● Création d'une relation de confiance

● Identification des attentes

● Interrogation et reformulation

● Présentation d'une offre et d'un prix

● Réponse aux objections

● Finalisation de la vente

● Assurer le suivi et les relances

 

Jour 2

Matin

Comprendre la notion de vente additionnelle

● La notion de produits liés

● Sonder sur l'utilisation du client

● Identifier les éventuels besoins additionnels du client

● Proposer un produit de substitution lorsqu'un article n'est plus disponible

Identifier ses clients

● La valeur ajoutée d'une base de données client

● La classification des clients

 

Après-Midi

Distinguer les stratégies commerciales

● Les clients à ne pas aborder et ceux à aborder : méthode

● Évaluer la conséquence d'une réduction sur la rentabilité

● Les suivis et relances auprès des clients

● Les créances

● Planifier une stratégie de communication

● Planifier une stratégie commerciale

● Appréhender le concept des lots

● Maîtriser la gestion des stocks

 

FIN DE LA FORMATION

  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Pré-requis

Maîtriser les fondamentaux des Achats

Public cible

  • Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
  • Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
  • Dates de votre choix sans surcoût
  • Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
  • Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
  • Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
  • Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
  • Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.

 

Suivi de l'exécution : 

  • Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée 
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation. 

Appréciation des résultats : 

 

  • Recueil individuel des attentes du stagiaire
  • Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation 
  • Évaluation continue durant la session 
  • Remise d'une attestation de fin de formation
  • Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation 
Moyens et supports pédagogiques
  • Evaluation des besoins et du profil du participant
  • Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
  • Cas pratiques
  • Questionnaire et exercices
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Retours d'expériences
  • Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
  • Remise d'un support pédagogique
  • Echanges interactifs
  • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
  • Grille d'évaluation (test de positionnement)
  • Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
  • Travaux pratiques
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
  • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
  • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
LES AVIS DE NOS CLIENTS

Avec plus de 800 Avis Vérifiés et un taux de satisfaction de 97%, nos clients témoignent de la qualité et de l'efficacité de nos formations (dernière mise à jour le 18/01/2025)

La gestion des avis clients par Avis Vérifiés de Formasuite.fr est certifiée conforme à la norme NF ISO 20488 "avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014.

Ils nous font confiance

Pourquoi cette formation ?

La direction d'un point de vente est une responsabilité importante qui requiert des compétences et des connaissances spécifiques. Pour aider les professionnels à acquérir ces compétences, de nombreuses formations sont proposées. L'une de ces formations est "Diriger un point de vente", qui vise à développer les compétences nécessaires pour diriger et optimiser les performances d'un point de vente.

Le point de vente est le lieu où se produit la rencontre entre le client et le produit ou service proposé par l'entreprise. Il s'agit donc d'un élément clé de la chaîne de valeur de l'entreprise, qui doit être géré efficacement pour assurer la satisfaction du client, la croissance de l'entreprise et la rentabilité du point de vente.

La formation "Diriger un point de vente" est conçue pour aider les professionnels à acquérir les compétences nécessaires pour gérer efficacement un point de vente. Les sujets abordés lors de cette formation peuvent varier en fonction du niveau de la formation et des besoins spécifiques de l'entreprise, mais ils incluent généralement les éléments suivants :

  1. La gestion du personnel : Les participants apprendront à recruter, former et motiver le personnel du point de vente. Ils acquerront également des compétences en matière de gestion des conflits et de résolution de problèmes liés au personnel.
  2. La gestion des opérations : Les participants apprendront à gérer les opérations quotidiennes du point de vente, notamment la gestion des stocks, la gestion de la caisse, la gestion des horaires et la gestion des livraisons.
  3. La gestion de la relation client : Les participants apprendront à gérer la relation client en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience d'achat et à ce qu'ils reviennent au point de vente.
  4. La gestion de la rentabilité : Les participants apprendront à maximiser la rentabilité du point de vente en optimisant les coûts, en augmentant les ventes et en maximisant la marge bénéficiaire.

En résumé, la formation "Diriger un point de vente" est une formation essentielle pour les professionnels qui souhaitent acquérir les compétences nécessaires pour gérer efficacement un point de vente. Elle leur permettra d'optimiser les performances du point de vente, d'améliorer la satisfaction du client et de maximiser la rentabilité de l'entreprise.

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