À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes
- Présenter des techniques de contrôle émotionnel
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction à l'Écoute Active
- Importance de l'écoute active dans les relations professionnelles.
- Différence entre écouter et entendre.
Fondamentaux de l'Écoute Active
- Les quatre composantes de l'écoute active : écouter, interpréter, évaluer, répondre.
- Exercices de prise de conscience : identifier ses propres obstacles à l'écoute.
Techniques pour Améliorer l'Écoute
- Pratiques pour développer une écoute empathique et attentive.
- Exercices pratiques : jeux de rôle en binômes ou petits groupes.
Contrôle Émotionnel et Écoute
- Comprendre le lien entre émotions et capacité d'écoute.
- Techniques de contrôle émotionnel pour rester centré et attentif.
Communication Non Verbale et Écoute Active
- Rôle du langage corporel dans l'écoute et la communication.
- Exercices d'observation et d'interprétation des signaux non verbaux.
Mettre en Pratique l'Écoute Active dans des Situations Difficiles
- Stratégies pour maintenir une écoute active sous pression ou face à des interlocuteurs difficiles.
- Mises en situation : gérer les conflits grâce à l'écoute active.
Techniques Avancées de Contrôle Émotionnel
- Approfondissement des méthodes pour gérer ses propres réactions émotionnelles.
- Pratiques de relaxation et de pleine conscience adaptées au milieu professionnel.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Toute personne désireuse d'améliorer ses compétences relationnelles par une amélioration de ses capacités d'écoute
- Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit)
- Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix
- Dates de votre choix sans surcoût
- Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
- Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation
- Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
- Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
- Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.
Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
Suivi de l'exécution :
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation.
Appréciation des résultats :
- Recueil individuel des attentes du stagiaire
- Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
- Évaluation continue durant la session
- Remise d'une attestation de fin de formation
- Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation
Moyens et supports pédagogiques
- Evaluation des besoins et du profil du participant
- Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
- Cas pratiques
- Questionnaire et exercices
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Retours d'expériences
- Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
- Remise d'un support pédagogique
- Echanges interactifs
- Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
- Grille d'évaluation (test de positionnement)
- Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
- Travaux pratiques
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
- Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
- Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
