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Les clés de la communication hospitalière

2 Jours

Les clés de la communication hospitalière

Présentiel et distanciel Financement OPCO pour les entreprises
Communication - MOD_2020435

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

  • Comprendre les principes fondamentaux de la communication hospitalière.
  • Améliorer la communication avec les patients et leurs familles.
  • Optimiser la communication interne et le travail d'équipe.
  • Utiliser efficacement les outils numériques pour la communication.
  • Gérer la communication en situation de crise de manière efficace.

Programme de la formation

Jour 1 : Fondamentaux de la communication en milieu hospitalier

Matin : Introduction à la communication hospitalière

  • Principes de base de la communication :

    • Importance de la communication dans le milieu hospitalier.
    • Différences entre communication interne et externe.
    • Rôles et responsabilités des professionnels de santé dans la communication.
  • Techniques de communication interpersonnelle :

    • Écoute active et empathie.
    • Communication verbale et non verbale.
    • Gestion des émotions et des conflits.

Après-midi : Communication avec les patients et leurs familles

  • Approches centrées sur le patient :

    • Techniques pour informer et rassurer les patients.
    • Adaptation du discours en fonction des besoins et du contexte.
    • Gestion des situations difficiles et des mauvaises nouvelles.
  • Atelier pratique :

    • Jeux de rôle pour améliorer la communication avec les patients.
    • Étude de cas sur la gestion des attentes des familles.

Jour 2 : Optimisation et pratiques avancées de communication

Matin : Communication interne et travail d'équipe

  • Renforcer la communication au sein des équipes :

    • Importance de la coordination et du partage d'informations.
    • Techniques pour améliorer la communication entre services.
    • Gestion des réunions et des briefings efficaces.
  • Utilisation des outils numériques :

    • Intégration des technologies pour faciliter la communication.
    • Gestion des informations et des données patients.
    • Sécurité et confidentialité des communications numériques.

Après-midi : Communication de crise et amélioration continue

  • Gestion de la communication en situation de crise :

    • Stratégies pour gérer les crises et les urgences.
    • Rôle des porte-parole et des communicants en situation critique.
    • Préparation et mise en œuvre de plans de communication de crise.
  • Atelier pratique :

    • Simulation de gestion de crise en milieu hospitalier.
    • Évaluation des pratiques de communication et feedback.

 

Pré-requis

Aucun

Public cible

Tout public

  • Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
  • Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
  • Dates de votre choix sans surcoût
  • Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
  • Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
  • Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
  • Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
  • Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.

 

Suivi de l'exécution : 

  • Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée 
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation. 

Appréciation des résultats : 

 

  • Recueil individuel des attentes du stagiaire
  • Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation 
  • Évaluation continue durant la session 
  • Remise d'une attestation de fin de formation
  • Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation 
Moyens et supports pédagogiques
  • Evaluation des besoins et du profil du participant
  • Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
  • Cas pratiques
  • Questionnaire et exercices
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Retours d'expériences
  • Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
  • Remise d'un support pédagogique
  • Echanges interactifs
  • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
  • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
  • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
  • Grille d'évaluation (test de positionnement)
  • Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
  • Travaux pratiques
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
LES AVIS DE NOS CLIENTS

Avec plus de 800 Avis Vérifiés et un taux de satisfaction de 97%, nos clients témoignent de la qualité et de l'efficacité de nos formations (dernière mise à jour le 09/07/2026)

La gestion des avis clients par Avis Vérifiés de Formasuite.fr est certifiée conforme à la norme NF ISO 20488 "avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014.

Ils nous font confiance

Pourquoi cette formation ?

Quel est l'objectif de cette formation les clés de la communication hospitalière ?

Le secteur hospitalier traverse une période de mutations profondes où la communication devient un enjeu stratégique majeur. Entre contraintes budgétaires, évolution des attentes patients et nécessité de valoriser l'image de l'établissement, les professionnels de santé doivent repenser leur approche communicationnelle. La formation les clés de la communication hospitalière offre aux équipes dirigeantes et aux responsables communication les outils pour développer une stratégie cohérente et efficace, adaptée aux spécificités du monde hospitalier.

Cette formation permet d'élaborer un plan de communication intégré à la stratégie globale de votre établissement de santé. Les participants développent une vision holistique de la communication hospitalière, depuis la communication interne jusqu'aux relations avec les patients, les familles et les partenaires institutionnels. L'apprentissage couvre les techniques de définition des objectifs communicationnels, d'identification des publics cibles et de sélection des canaux les plus appropriés au contexte hospitalier.

Formasuite adapte gratuitement le contenu de ce programme aux spécificités de votre établissement et à vos enjeux sectoriels. Nos sessions de formation courtes et concrètes, certifiées Qualiopi, permettent une montée rapide en compétences avec possibilité de financement. Les collaborateurs acquièrent les méthodes pour aligner leur communication sur les valeurs et objectifs stratégiques de l'hôpital, tout en respectant les contraintes déontologiques et réglementaires du secteur de la santé.

Le programme aborde les particularités de la communication en milieu hospitalier : gestion de crise sanitaire, communication de proximité avec les patients, valorisation des équipes soignantes et promotion des services médicaux. Les participants apprennent à construire des messages adaptés aux différents publics, à optimiser les supports de communication et à mesurer l'efficacité de leurs actions dans un environnement où la confiance et la transparence sont essentielles.

Organisée partout en France selon votre planning, cette formation les clés de la communication hospitalière bénéficie de notre garantie premier inscrit et de notre tarif unique pour 1 à 5 participants. Vos équipes repartiront avec une méthodologie éprouvée et des outils pratiques pour faire de la communication un véritable levier d'amélioration de la qualité des soins et de l'image de votre établissement.

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