À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Identifier les sources et les mécanismes des conflits.
- Comprendre les différentes attitudes face aux conflits.
- Utiliser des outils et techniques pour désamorcer les tensions.
- Transformer les conflits en opportunités de dialogue et de coopération.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1 : Comprendre les mécanismes des conflits
Matin : Identifier les sources et types de conflits
- Définition et nature des conflits :
- Différences entre conflits interpersonnels, organisationnels et émotionnels.
- Les sources courantes des conflits (communication, valeurs, objectifs, etc.).
- Les étapes d'un conflit :
- De la tension initiale à l'escalade.
- Identifier les signaux avant qu'un conflit ne s'aggrave.
- Exercice pratique : Analyse de situations conflictuelles vécues par les participants.
Après-midi : Les attitudes face aux conflits
- Les différents comportements face aux conflits :
- Fuir, attaquer, collaborer, compromis, etc.
- Identifier son propre style de gestion des conflits.
- Comprendre les enjeux émotionnels dans les conflits :
- Gérer ses émotions et celles des autres.
- Techniques pour rester calme et assertif.
- Atelier pratique : Jeux de rôle pour explorer les attitudes face à des situations conflictuelles.
JOUR 2 : Résolution des conflits et mise en pratique
Matin : Techniques pour résoudre les conflits
- Les étapes de résolution des conflits :
- Identifier les besoins et intérêts des parties.
- Utiliser l'écoute active et la reformulation pour favoriser le dialogue.
- Trouver des solutions gagnant-gagnant.
- Outils pour désamorcer les tensions :
- Communication non violente (CNV).
- Médiation et négociation.
Après-midi : Transformer les conflits en opportunités
- Favoriser la coopération après un conflit
- Techniques pour reconstruire la confiance.
- Renforcer la communication et prévenir les conflits futurs.
- Application dans le cadre professionnel :
- Gérer les conflits dans les équipes.
- Relations hiérarchiques et interpersonnelles.
- Atelier pratique : Jeux de rôle et simulations pour intégrer les outils appris.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Collaborateurs des services communication, Cadres appelés à prendre la responsabilité de la communication interne, Responsables Ressources Humaines
- Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit)
- Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix
- Dates de votre choix sans surcoût
- Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
- Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
- Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
- Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.
Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
Suivi de l'exécution :
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation.
Appréciation des résultats :
- Recueil individuel des attentes du stagiaire
- Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
- Évaluation continue durant la session
- Remise d'une attestation de fin de formation
- Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation
Moyens et supports pédagogiques
- Evaluation des besoins et du profil du participant
- Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
- Cas pratiques
- Questionnaire et exercices
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Retours d'expériences
- Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
- Remise d'un support pédagogique
- Echanges interactifs
- Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
- Grille d'évaluation (test de positionnement)
- Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
- Travaux pratiques
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
- Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
- Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
