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Améliorer ses recouvrements et délais d’encaissement

2 Jours

Améliorer ses recouvrements et délais d’encaissement

Présentiel et distanciel Financement OPCO pour les entreprises
Autre - MOD_20232400

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

● Procéder à des relances téléphoniques

● Connaître le cadre juridique relatif aux paiements

● Traiter et maîtriser les situations complexes

● Maintenir des bonnes relations commerciales

Programme de la formation

AVANT LA FORMATION

  • Discussion téléphonique préalable avec le formateur afin d'individualiser votre parcours de formation
  • Le programme de formation ci-dessous peut être aménagé sans frais supplémentaires en fonction de vos attentes

 

Jour 1 - Matin

Enjeux des paiements et outils de relance

● Garantir la trésorerie de l'entreprise

● Témoigner d'une entreprise consciencieuse avec ses finances

● Résoudre les différends sans délai

● Relancer : quels sont les outils adéquats

 

Connaître le cadre règlementaire

● Connaissance des délais pour payer

● Inciter en refusant de vendre ou de fournir

● Distinction entre les ventes aux consommateurs et aux entreprises

 

Jour 1 - Après-midi

Faire un plan de relance téléphonique

● Prioriser les relances

● Planification des relances téléphoniques à effectuer

● Les niveaux de relance téléphonique

● Déployer ses équipes sur des ventes occasionnelles

 

Jour 2 - Matin

Effectuer concrètement une relance téléphonique

● La méthode des 4C négociation commerciale : Contact, Comprendre, Convaincre, Conclure

● Choisir adéquatement son vocabulaire et adapter sa voix

● Chemin de questions

● Réexpliquer dans d'autres termes pour être certain de la bonne compréhension

 

Traiter et maîtriser les situations complexes

● Cas pratique d'un client volubile

● Cas pratique d'un client virulent

● Cas pratique d'un client malhonnête

● Savoir refuser tout en préservant la relation commerciale

 

Jour 2 - Après-Midi

Faire preuve de pédagogie afin de parvenir à un accord

● S'entretenir avec son supérieur hiérarchique sur la marge de manœuvre disponible

● Parvenir à un accord satisfaisant pour l'ensemble des parties

● Les enjeux d'un désaccord entre les parties

● La nécessité de disposer d'un écrit en prévision

 

FIN DE LA FORMATION

  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Pré-requis

Aucun

Public cible

Tout public

  • Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
  • Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
  • Dates de votre choix sans surcoût
  • Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
  • Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
  • Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
  • Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
  • Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.

 

Suivi de l'exécution : 

  • Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée 
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation. 

 

Appréciation des résultats : 

  • Recueil individuel des attentes du stagiaire
  • Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation 
  • Évaluation continue durant la session 
  • Remise d'une attestation de fin de formation
  • Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation 
Moyens et supports pédagogiques
  • Evaluation des besoins et du profil du participant
  • Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
  • Cas pratiques
  • Questionnaire et exercices
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Retours d'expériences
  • Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
  • Remise d'un support pédagogique
  • Echanges interactifs
  • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
  • Grille d'évaluation (test de positionnement)
  • Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
  • Travaux pratiques
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
  • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
  • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
LES AVIS DE NOS CLIENTS

Avec plus de 800 Avis Vérifiés et un taux de satisfaction de 97%, nos clients témoignent de la qualité et de l'efficacité de nos formations (dernière mise à jour le 19/01/2025)

La gestion des avis clients par Avis Vérifiés de Formasuite.fr est certifiée conforme à la norme NF ISO 20488 "avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014.

Ils nous font confiance

Pourquoi cette formation ?

Dans le contexte commercial B to B, la gestion des recouvrements et des délais d'encaissement joue un rôle crucial dans la santé financière d'une entreprise. Pour optimiser votre trésorerie et améliorer vos performances, investir dans une formation axée sur l'amélioration des recouvrements et des délais d'encaissement peut être d'une importance capitale. Dans cet article, nous allons explorer les avantages de cette formation et mettre en évidence son importance pour votre entreprise B to B.

  1. Maîtrise des techniques de recouvrement efficaces Une formation sur l'amélioration des recouvrements et des délais d'encaissement permettra à vos collaborateurs de maîtriser les techniques et les meilleures pratiques en matière de recouvrement des créances. Ils apprendront comment gérer les situations délicates, négocier avec les clients en retard de paiement, mettre en place des plans de remboursement, et utiliser des outils de suivi et de relance efficaces. Cette maîtrise des techniques de recouvrement contribuera à accélérer les paiements et à réduire les retards, améliorant ainsi votre trésorerie.
  2. Optimisation des processus de facturation et d'encaissement Une formation sur l'amélioration des recouvrements et des délais d'encaissement permettra à vos collaborateurs de comprendre les processus de facturation et d'encaissement, et d'identifier les opportunités d'optimisation. Ils apprendront comment établir des factures claires et détaillées, mettre en place des systèmes de suivi automatisés, simplifier les processus de paiement pour les clients, et minimiser les erreurs administratives qui pourraient retarder les encaissements. En optimisant ces processus, vous réduirez les délais d'encaissement et améliorerez la satisfaction client.
  3. Gestion proactive des créances clients Une formation sur l'amélioration des recouvrements et des délais d'encaissement permettra à vos collaborateurs de développer une approche proactive dans la gestion des créances clients. Ils apprendront à identifier les signes avant-coureurs de retards de paiement, à effectuer un suivi régulier des comptes clients, et à mettre en place des stratégies de relance préventive. En agissant de manière proactive, vous réduirez les risques de retards de paiement et aurez une meilleure visibilité sur votre trésorerie à venir.
  4. Renforcement de la relation client Améliorer vos recouvrements et délais d'encaissement peut également contribuer à renforcer la relation client. Une formation sur ce thème permettra à vos collaborateurs de développer des compétences en communication et en négociation, et d'adopter une approche collaborative avec les clients en retard de paiement. En comprenant les difficultés potentielles rencontrées par les clients, ils pourront trouver des solutions adaptées et maintenir une relation de confiance. Cela facilitera le règlement des factures et renforcera la fidélité de vos clients.
  5. Amélioration de la santé financière de l'entreprise En investissant dans la formation sur l'amélioration des recouvrements et des délais d'encaissement, vous améliorez la santé financière globale de votre entreprise. En accélérant les paiements et en réduisant les retards, vous optimisez votre trésorerie et vous disposez de fonds disponibles pour investir dans le développement de votre entreprise. Cela vous permettra de saisir de nouvelles opportunités, de faire face aux obligations financières et de maintenir une croissance solide.

En conclusion, une formation sur l'amélioration des recouvrements et des délais d'encaissement présente de nombreux avantages pour les entreprises B to B. En maîtrisant les techniques de recouvrement efficaces, en optimisant les processus de facturation et d'encaissement, en adoptant une approche proactive dans la gestion des créances clients, en renforçant la relation client et en améliorant la santé financière de votre entreprise, vous serez en mesure d'optimiser votre trésorerie, de réduire les risques financiers et de maintenir une croissance durable. Investir dans cette formation est un moyen essentiel pour stimuler votre performance et assurer le succès de votre entreprise B to B.

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