Diriger une équipe service après-vente (SAV) ou Assistance administration des ventes (ADV)
Taux de satisfaction à nos formations 97%
La gestion de l'assistance après-vente (SAV) et de l'administration des ventes (ADV) est essentielle pour toute entreprise qui souhaite offrir un service client de qualité. Il est donc important de former les managers et les responsables d'équipe à la gestion efficace de ces services. La formation "Diriger une équipe SAV ou ADV" est conçue pour répondre à ce besoin.
La formation permet aux participants de comprendre les enjeux du SAV et de l'ADV, d'apprendre à identifier les problèmes et de trouver des solutions efficaces pour y remédier. Elle aborde également les techniques de communication nécessaires pour maintenir une relation client positive, ainsi que la gestion des plaintes et des litiges.
La formation couvre également des aspects tels que la gestion des stocks, la gestion des commandes, la gestion des retours et des échanges, ainsi que les aspects juridiques de l'ADV et du SAV. Elle aide les participants à identifier les indicateurs clés de performance et à mesurer l'efficacité de leur service.
En fin de formation, les participants sont en mesure de diriger efficacement une équipe SAV ou ADV en tenant compte des exigences de la clientèle, de la gestion des coûts et des performances de leur équipe. Ils peuvent également optimiser la gestion de la relation client et les processus opérationnels.
En résumé, la formation "Diriger une équipe SAV ou ADV" est essentielle pour les entreprises qui cherchent à offrir un service client de qualité. Elle permet aux managers et aux responsables d'équipe de comprendre les enjeux du SAV et de l'ADV, de mettre en place des processus efficaces, de gérer les plaintes et les litiges, et de mesurer les performances de leur équipe. Grâce à cette formation, les entreprises peuvent améliorer leur service client, leur productivité et leur rentabilité.
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