Patients difficiles : Gérer les appels tendus avec calme et professionnalisme en 1 journée
Avec plus de 800 Avis Vérifiés et un taux de satisfaction de 97%, nos clients témoignent de la qualité et de l'efficacité de nos formations (dernière mise à jour le 27/08/2025)
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Nos tarifs sont identiques que vous soyez seul(e) ou 5 participant(e)s. Nos tarifs sont tout inclus et clé en main (déplacement du formateur, mise à disposition de la salle de formation, etc.)
Quel est l'objectif de cette formation patients difficiles : gérer les appels tendus avec calme et professionnalisme en 1 journée ?
Dans le secteur médical et paramédical, la gestion des relations patients par téléphone représente un défi quotidien pour les équipes d'accueil et de secrétariat. Entre stress, urgences perçues et incompréhensions, les situations tendues peuvent rapidement dégénérer et impacter la qualité de service ainsi que le bien-être des collaborateurs.
La formation patients difficiles : gérer les appels tendus avec calme et professionnalisme en 1 journée permet d'identifier les sources de tension et les profils de patients difficiles en analysant les mécanismes psychologiques à l'œuvre lors d'échanges conflictuels. Cette formation développe une compréhension fine des facteurs déclencheurs, qu'ils soient liés à l'anxiété, la douleur, l'incompréhension des procédures ou la frustration face aux délais d'attente.
Se former à cette approche relationnelle apporte les techniques pour communiquer avec calme et empathie dans un contexte médical. Les participants acquièrent les outils de communication bienveillante, d'écoute active et de reformulation qui permettent de créer un climat de confiance malgré la tension initiale. Formasuite adapte gratuitement le contenu aux spécificités de votre structure, intégrant des mises en situation basées sur vos problématiques réelles d'accueil téléphonique.
L'apprentissage des techniques pour désamorcer les conflits et apaiser les situations tendues au téléphone constitue le cœur de ces sessions de formation. Les collaborateurs développent leur capacité à garder leur sang-froid, utiliser un vocabulaire adapté et transformer une interaction négative en expérience positive pour le patient. Cette approche méthodique permet de préserver la relation de soin tout en protégeant le bien-être des équipes.
Cette formation courte et concrète, certifiée Qualiopi, s'organise selon votre planning partout en France, dans vos locaux, nos salles ou en distanciel. Avec notre garantie premier inscrit et notre tarif unique pour 1 à 5 participants, vos équipes d'accueil acquièrent rapidement les réflexes professionnels pour transformer chaque appel difficile en opportunité de renforcer la confiance patient.
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