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Marketing et communication

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Marketing et communication
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    Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
    Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

    JOUR 1
    Matin
    Les objectifs de la formation :
    • La rédaction web optimale pour votre site
    • Diagnostic de votre projet propre (Dans formations individuelles)

    [p]Après-midi
    Le ciblage[/p]
    • Segmenter ses internautes à travers des outils de Web Analyse
    • Analyse comportementale à travers des outils de Web Analyse
    • La technique du persona
    • La technique de l'insight

    [p]
    JOUR 2
    Matin

    La forme et le contenu selon le support numérique
    [/p]
    • Charte graphique
    • Ligne éditoriale 
    • Storytelling

    [p]Après-midi
    Rédiger un plan de rédaction
    Le contenu populaire
    Les outils pour évaluer votre marketing du contenu
    [/p]FIN DE LA FORMATION
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    • Découvrir avec les cas pratiques les opportunités de votre secteur dans le numérique
    • Monter en accompagnement votre plan Content Marketing à mettre en pratique tout de suite après la formation
    • Maîtriser en autonomie les bases techniques et rédactionnelles d'un support numérique
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    • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
    • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
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    • Remise d'un support pédagogique
    • Echanges interactifs
    • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
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    • Nouveaux comportements clients
    • Nouveaux enjeux

    Intégrer et positionner chaque canal au carrefour des attentes client et de l'intérêt de l'entreprise
    • SVI / Home Page
    • Call Centers, T'Chat en ligne
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    • Réseaux sociaux
    • SMS / E-Mails
    • Le rôle des commerciaux, agences, points de vente & magasins

    Formaliser un parcours client
    • Identifier les étapes du parcours d'achat
    • Etablir la cartographie des contacts actuels

    Intégrer des dispositifs performants
    • Identifier les fonctionnalités Internet/mobile/réseaux sociaux prioritaires
    • Les passerelles cross-canal : web to store, store to web, web in store...
    • Les automatismes de campagnes
    • Les dispositifs d'orientation des clients vers chaque canal

    Les recettes de la performance
    • Panorama des pratiques d'adaptation du canal par rapport au type et au niveau de complexité du contact client

    Les étapes clé d'intégration du cross-canal / omni-canal dans les parcours clients
    • Techniques de diagnostic de performances
    • Techniques de formulation des parcours clients cibles
    • Identifier les chantiers requis
    • Construire le schéma directeur des projets d'évolution
    • Nouveaux process de collecte, de qualification et de recueil de la satisfaction
    • Evolution des rôles et méthodes de vente
    • Evolution des concepts points de vente et agences
    • Techniques gagnantes d'accompagnement du changement
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    • Etablir la cartographie des contacts actuels

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    Les recettes de la performance
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    • Comprendre le périmètre de l'Omni-canal, la différence entre le multi, le cross et l'omni canal
    • Découvrir les stratégies d'un secteur à l'autre
    • Méthodes et outils pour mesurer la performance du cross-canal et conduire le changement en interne
    • Formuler un parcours client performant en cross/omni canal et adapté à l'activité de son entreprise
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    • Responsables marketing
    • Responsables marketing clients
    • Responsables de Call Center
    • Responsables webmarketing
    • Community managers
    • Chefs de projet
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    • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
    • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
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    • Remise d'un support pédagogique
    • Echanges interactifs
    • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
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    • Définir le périmètre de l'étude à réaliser
    • Savoir rédiger le cahier des charges d'une étude

    Choisir la méthodologie appropriée : une étude qualitative et/ou une étude quantitative
    • Quand choisir une démarche qualitative et/ou une démarche quantitative
    • Avantages et inconvénients des études qualitatives et des études quantitatives

    Comprendre chaque étape d'une étude qualitative
    • La précision de la méthodologie qualitative
    • L'utilisation de techniques projectives
    • Analyser le terrain d'étude
    • L'analyse de contenu, l'analyse thématique

    Comprendre chaque étape d'une étude quantitative
    • Construire un échantillonnage
    • Choisir le bon mode d'administration du questionnaire
    • Elaborer un questionnaire avec ses différentes phases
    • Administrer les questionnaires
    • Les différents modes de traitement des résultats

    Comment travailler avec un institut d'études ?
    • Briefer un institut d'études
    • Choisir la bonne société d'études
    • Superviser les différentes étapes d'une étude de A à ZLes résultats
    • Analyser, exploiter les résultats et en déduire un plan d'actions
    • Comment présenter les résultats
    • Savoir créer l'adhésion autour des résultats d'étude
    • Exploiter les résultats afin de proposer et mettre en place un plan d'actions
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    • Savoir rédiger le cahier des charges d'une étude

    Choisir la méthodologie appropriée : une étude qualitative et/ou une étude quantitative
    • Quand choisir une démarche qualitative et/ou une démarche quantitative
    • Avantages et inconvénients des études qualitatives et des études quantitatives

    Comprendre chaque étape d'une étude qualitative
    • La précision de la méthodologie qualitative
    • L'utilisation de techniques projectives
    • Analyser le terrain d'étude
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    Comprendre chaque étape d'une étude quantitative
    • Construire un échantillonnage
    • Choisir le bon mode d'administration du questionnaire
    • Elaborer un questionnaire avec ses différentes phases
    • Administrer les questionnaires
    • Les différents modes de traitement des résultats

    Comment travailler avec un institut d'études ?
    • Briefer un institut d'études
    • Choisir la bonne société d'études
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    • Diagnostiquer un besoin d'étude
    • Définir l'étude en adéquation avec l'objectif Marketing
    • Briefer l'institut d'études
    • Maîtriser la mise en œuvre, le suivi et le budget de l'étude
    • Analyser et exploiter les résultats
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    • Responsables marketing
    • Responsables communication
    • Chefs de produits
    • Créateurs d'entreprise ou de start-up
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    • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
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    • Remise d'un support pédagogique
    • Echanges interactifs
    • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
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