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Marketing et communication

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Marketing et communication
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    • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
    • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.


    JOUR 1
    Matin

    Identifier les 2 rôles essentiels du manager pour atteindre la performance

    • Cadrer l'activité
    • Accompagner et suivre ses collaborateurs et l'équipe

    Après-midi
    Responsabiliser ses collaborateurs
    • Décliner les objectifs du service/département en objectifs opérationnels communs et individuels
    • Co-construire les « règles de vie » de l'équipe pour faciliter l'atteinte des objectifs et prévenir les dysfonctionnements et conflits
    • Impliquer les collaborateurs dans les décisions opérationnelles qui les concernent
    • Déléguer les tâches, les responsabilités et les projets pour soutenir la motivation


    JOUR 2
    Matin

    Adapter son management aux collaborateurs pour entraîner l'adhésion

    • Repérer les besoins de ses collaborateurs pour adapter son management
    • Définir une stratégie d'accompagnement et un plan d'actions pour répondre aux besoins détectés
    • Clarifier comment mettre en œuvre et suivre le plan d'actions au quotidien

    Après-midi
    Instaurer la confiance pour faciliter la cohésion de l'équipe et l' atteinte des résultats
    • Adopter un management exemplaire
    • Se montrer équitable dans sa pratique du soutien et du recadrage
    • Développer les compétences collectives de l'équipe
    • Encourager et organiser le partage des bonnes pratiques


    FIN DE LA FORMATION
    • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
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    • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
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    JOUR 1
    Matin

    Identifier les 2 rôles essentiels du manager pour atteindre la performance

    • Cadrer l'activité
    • Accompagner et suivre ses collaborateurs et l'équipe

    Après-midi
    Responsabiliser ses collaborateurs
    • Décliner les objectifs du service/département en objectifs opérationnels communs et individuels
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    JOUR 2
    Matin

    Adapter son management aux collaborateurs pour entraîner l'adhésion

    • Repérer les besoins de ses collaborateurs pour adapter son management
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    Après-midi
    Instaurer la confiance pour faciliter la cohésion de l'équipe et l' atteinte des résultats
    • Adopter un management exemplaire
    • Se montrer équitable dans sa pratique du soutien et du recadrage
    • Développer les compétences collectives de l'équipe
    • Encourager et organiser le partage des bonnes pratiques


    FIN DE LA FORMATION
    • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
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    • Repérer les grandes missions du manager
    • Comprendre comment responsabiliser ses collaborateurs pour améliorer la performance de l'équipe
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    • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
    • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
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    • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
    • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
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    • Remise d'un support pédagogique
    • Echanges interactifs
    • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
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    • Echanges interactifs
    • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
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    Les bases du management d'équipe (2 jours)
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    • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
    • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.


    JOUR 1
    Matin

    La communication interne dans la stratégie d'entreprise :
    • Définir les objectifs et enjeux de la communication interne
    • Intégrer la communication interne dans la culture d'entreprise
    • Le réseau de correspondants

    L'audit interne
    • Déterminer une méthodologie de conduite d'un audit
    • Analyser et exploiter les résultats

    Après-midi
    Le plan de communication interne
    • Mettre en place sa méthodologie
    • Evaluer les actions de communication interne mises en place


    JOUR 2
    Matin

    La pertinence des outils ou supports, comment choisir ?

    • Réseau Social d'Entreprise, Intranet, blogs, affichage dynamique
    • Journal interne, newsletter, flash info, film
    • L'importance des supports papier et de l'affichage
    • Mettre en place des dispositifs d'accueil des nouveaux salariés

    Après-midi
    Les relais de la communication interne
    • Faire le lien avec le service RH
    • S'assurer de la cohérence des messages émis
    • Contraintes et freins de la communication interne


    FIN DE LA FORMATION
    • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
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    • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
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    JOUR 1
    Matin

    La communication interne dans la stratégie d'entreprise :
    • Définir les objectifs et enjeux de la communication interne
    • Intégrer la communication interne dans la culture d'entreprise
    • Le réseau de correspondants

    L'audit interne
    • Déterminer une méthodologie de conduite d'un audit
    • Analyser et exploiter les résultats

    Après-midi
    Le plan de communication interne
    • Mettre en place sa méthodologie
    • Evaluer les actions de communication interne mises en place


    JOUR 2
    Matin

    La pertinence des outils ou supports, comment choisir ?

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    • Mettre en place des dispositifs d'accueil des nouveaux salariés

    Après-midi
    Les relais de la communication interne
    • Faire le lien avec le service RH
    • S'assurer de la cohérence des messages émis
    • Contraintes et freins de la communication interne


    FIN DE LA FORMATION
    • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
    [13] =>
    • Connaître et analyser les objectifs de la communication interne
    • Présenter les méthodologies nécessaires pour conduire les principales actions de communication interne
    • Connaître l'intérêt et les outils de la communication interne numérique
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    • Connaître l'intérêt et les outils de la communication interne numérique
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    • Collaborateurs des services communication
    • Cadres appelés à prendre la responsabilité de la communication interne
    • Responsables Ressources Humaines
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    • Cadres appelés à prendre la responsabilité de la communication interne
    • Responsables Ressources Humaines
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    • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
    • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
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    • Remise d'un support pédagogique
    • Echanges interactifs
    • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
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    Les bons outils pour une communication interne efficace (2 jours)
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    • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
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    JOUR 1
    Matin

    Internet, un média incontournable

    • Les évolutions d'Internet
    • Evolution des supports : Ordinateurs, smartphones, tablettes
    • La démarche webmarketing : RAFFUT/SPEED
    • Les récentes approches du digital marketing
    • Les métiers du e-Marketing et les institutions régulant Internet
    • L'importance du facteur humain
    • Les aspects sécuritaires (virus, spam…)
    • Aspects juridiques : les bases indispensables en droit de l'Internet

    Après-midi
    Intégrer Internet dans la stratégie marketing
    • Auditer au niveau macro et micro économique les secteurs concurrentiels online
    • Usages et comportements des internautes, "mobinautes" et "tablonautes"
    • Fixer ses objectifs web et e-marketing à court et moyen termes
    • Les acteurs et interlocuteurs de la chaîne de valeurs du projet Webmarketing
    • Identifier les centres de coûts de la chaîne de valeurs du projet Webmarketing
    • Stratégie de marque web : e-réputation et identité numérique
    • Stratégie de conversion et de fidélisation : approche multicanale
    • Le positionnement du e-marketing dans la sphère du e-business
    • Gérer le cycle de vie client et le cycle de vie des offres
    • Panorama des outils web et e-marketing
    • La gestion de la relation client
    • (e-CRM)
    • Les clés d'une stratégie marketing sur le Web et le digital : transparence, interactivité, géolocalisation et 365-7-24
    • Appréhender les schémas et le vocabulaire technique


    JOUR 2
    Matin

    Définir le E-marketing Mix

    • Les 4C du e-marketing : Connexion, Conversation, Commodité et Choix
    • Panorama des outils de communication du web : référencement, marketing viral, Buzz, Web 2.0...
    • Une filiation naturelle avec le marketing direct

    Stratégie search marketing et référencement
    • Les fondamentaux du référencement naturel et payant
    • Le choix des mots clés : stratégie de contenu et validation
    • Impact sur la rédaction des textes Web
    • Les outils de suivi de référencement
    • Elaborer sa stratégie, search marketing
    • Surveiller son image sur les forums

    Après-midi
    L'enjeu des réseaux et média sociaux
    • Cartographie des médias sociaux, blogs et forums
    • Stratégies et actions marketing sur les médias sociaux
    • Instaurer un marketing participatif et une relation de confiance via les médias sociaux
    • Evolution digitale : Tablette et mobile
    • Créer une interactivité et une convergence digitale
    • Outils : SMS, Flash-code, lecture augmentée, visio+Mobile scanning
    • L'impact du mobile et du cross canal sur le mix-marketing

    Mesure et bilan du Webmarketing
    • Mesurer la performance de vos campagnes et évaluer le retour sur investissement
    • Mesurer la transformation visiteur/client : indicateurs classiques et post-clics
    • Les acteurs sur le marché : régie, brooker, référenceurs, plate-forme, routeurs…
    • Collecter de l'information et segmenter sa base de données
    • Mise en place de programmes de fidélisation en ligne


    FIN DE LA FORMATION
    • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
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    • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
    • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.


    JOUR 1
    Matin

    Internet, un média incontournable

    • Les évolutions d'Internet
    • Evolution des supports : Ordinateurs, smartphones, tablettes
    • La démarche webmarketing : RAFFUT/SPEED
    • Les récentes approches du digital marketing
    • Les métiers du e-Marketing et les institutions régulant Internet
    • L'importance du facteur humain
    • Les aspects sécuritaires (virus, spam…)
    • Aspects juridiques : les bases indispensables en droit de l'Internet

    Après-midi
    Intégrer Internet dans la stratégie marketing
    • Auditer au niveau macro et micro économique les secteurs concurrentiels online
    • Usages et comportements des internautes, "mobinautes" et "tablonautes"
    • Fixer ses objectifs web et e-marketing à court et moyen termes
    • Les acteurs et interlocuteurs de la chaîne de valeurs du projet Webmarketing
    • Identifier les centres de coûts de la chaîne de valeurs du projet Webmarketing
    • Stratégie de marque web : e-réputation et identité numérique
    • Stratégie de conversion et de fidélisation : approche multicanale
    • Le positionnement du e-marketing dans la sphère du e-business
    • Gérer le cycle de vie client et le cycle de vie des offres
    • Panorama des outils web et e-marketing
    • La gestion de la relation client
    • (e-CRM)
    • Les clés d'une stratégie marketing sur le Web et le digital : transparence, interactivité, géolocalisation et 365-7-24
    • Appréhender les schémas et le vocabulaire technique


    JOUR 2
    Matin

    Définir le E-marketing Mix

    • Les 4C du e-marketing : Connexion, Conversation, Commodité et Choix
    • Panorama des outils de communication du web : référencement, marketing viral, Buzz, Web 2.0...
    • Une filiation naturelle avec le marketing direct

    Stratégie search marketing et référencement
    • Les fondamentaux du référencement naturel et payant
    • Le choix des mots clés : stratégie de contenu et validation
    • Impact sur la rédaction des textes Web
    • Les outils de suivi de référencement
    • Elaborer sa stratégie, search marketing
    • Surveiller son image sur les forums

    Après-midi
    L'enjeu des réseaux et média sociaux
    • Cartographie des médias sociaux, blogs et forums
    • Stratégies et actions marketing sur les médias sociaux
    • Instaurer un marketing participatif et une relation de confiance via les médias sociaux
    • Evolution digitale : Tablette et mobile
    • Créer une interactivité et une convergence digitale
    • Outils : SMS, Flash-code, lecture augmentée, visio+Mobile scanning
    • L'impact du mobile et du cross canal sur le mix-marketing

    Mesure et bilan du Webmarketing
    • Mesurer la performance de vos campagnes et évaluer le retour sur investissement
    • Mesurer la transformation visiteur/client : indicateurs classiques et post-clics
    • Les acteurs sur le marché : régie, brooker, référenceurs, plate-forme, routeurs…
    • Collecter de l'information et segmenter sa base de données
    • Mise en place de programmes de fidélisation en ligne


    FIN DE LA FORMATION
    • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
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    • Acquérir une vision et une approche opérationnelle du Webmarketing
    • Intégrer le e-marketing dans sa stratégie de marketing globale
    • Elaborer, construire et se développer sur Internet
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    • Acquérir une vision et une approche opérationnelle du Webmarketing
    • Intégrer le e-marketing dans sa stratégie de marketing globale
    • Elaborer, construire et se développer sur Internet
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    • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
    • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
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    • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
    • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
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    • Remise d'un support pédagogique
    • Echanges interactifs
    • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
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    • Remise d'un support pédagogique
    • Echanges interactifs
    • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
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    Les clés du Webmarketing (2 jours)
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    Définir et organiser le projet Internet, intranet...
    • Site desktop, mobile et/ou application pour smartphones et tablettes : comment choisir
    • Les attentes des utilisateurs
    • Responsive Web Design, UX Design
    • Les rôles respectifs des parties prenantes du projet (chefs de projet, scrum master, créatifs, webmaster...)

    Comprendre l'environnement technique
    • Les langages et technologies web : fonctionnement, avantages/inconvénients
    • Applications mobiles natives, WebApp ou Progressiv WebApp
    • Choix d'une technologie pour une application native
    • Framework et outils de développement
    • Fonctionnement des stores
    • Point sur les serveurs dédiés et hébergements mutualisés

    Élaborer le cahier des charges
    • Prestataires de service et agences web/digitales : missions et profils types
    • Les différents temps de la consultation
    • Les rubriques du cahier des charges spécifiques à ces projets
    • Introduction aux contraintes juridiques et de sécurité (CNIL, conservation des données, GDPR…)

    Promouvoir et faire vivre son site web ou son application
    • Initiation au SEO et SAO
    • Analyser la fréquentation et le comportement des visiteurs
    • L'animation des contenus
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    • Appréhender les enjeux d'une présence web (mobile ou desktop) et acquérir les compétences marketing des projets web
    • Acquérir les compétences nécessaires au management d'un projet web/mobile, de sa conception à sa réalisation
    • Maîtriser le langage métier et les connaissances permettant de gérer équipes et sous-traitants spécialisés
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    • Responsables webmarketing
    • Webmasters
    • Responsables de communication
    • Chargé(e)s de communication
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    • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
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    • Remise d'un support pédagogique
    • Echanges interactifs
    • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
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    • Les axes de différenciation en industrie et services BtoB

    Analyser les marchés BtoB
    • Analyser l'environnement BtoB
    • Le marché des services professionnels
    • Identifier la concurrence potentielle en BtoB
    • Effectuer une veille marketing en BtoB

    Définir sa stratégie marketing BtoB
    • Positionnement et démarche stratégique en BtoB
    • Analyser ses avantages concurrentiels : la méthode SWOT
    • La segmentation des marchés en BtoB
    • Le mix-marketing BtoB : les " 4P "
    • La stratégie de marque
    • Les ratios de rentabilité en BtoB

    Elaborer son offre opérationnelle
    • Les étapes clés, démarche et outils
    • Manager produit, services, prix et distribution
    • La communication en BtoB et le multicanal
    • Les apports du marketing direct
    • Les techniques de promotion des ventes en BtoB
    • Assurer le lien avec la fonction commerciale

    Bien gérer sa relation client en BtoB
    • Les outils de fidélisation en BtoB
    • Les spécificités de la gestion client BtoB
    • Satisfaire et fidéliser durablement une entreprise
    • La synergie marketing-commercial
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    • Comprendre les enjeux du marketing BtoB pour l'entreprise
    • Acquérir les méthodes et outils marketing spécifiques au BtoB
    • mettre en œuvre un plan d'actions BtoB adapté
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    La découverte du client
    • Technique de découverte : recueillir les besoins, installer la confiance
    • Questionner : les différents types de questions
    • Ecouter : l'écoute active pour rebondir
    • Analyser
    • Faire ressortir les besoins cachés
    • Reformuler les besoins du client

    L'argumentation commerciale
    • Démontrer l'adéquation de la solution au besoin
    • Se différencier de la concurrence
    • Formuler une proposition : devis, offre, présentation verbale

    La réponse aux objections
    • Qu'est-ce qu'une objection
    • Transformer une objection en élément positif
    • Identifier les types d'objections et les anticiper
    • Traiter l'objection prix avec différentes techniques

    Signature du contrat et fin de l'entretien
    • Identifier le moment d'engager son client
    • Obtenir un engagement et signer
    • Prendre congé
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    • Technique de découverte : recueillir les besoins, installer la confiance
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    • Analyser
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    • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
    • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.


    JOUR 1
    Matin

    Connaître le stress : ses effets et ses méfaits

    • Comprendre ce qu'est le stress et ce qu'il n'est pas : évolution de la conception du stress
    • Distinguer stress aigu (ponctuel) et stress chronique pour mieux y faire face

    Après-midi
    Connaître le stress : ses effets et ses méfaits
    • Découvrir les apports pratiques des neurosciences


    JOUR 2
    Matin
    Dresser son bilan personnel

    • Evaluer son niveau individuel de stress
    • Identifier ses situations génératrices de stress
    • Analyser ses réactions et ses limites

    Après-midi
    Dresser son bilan personnel
    • Repérer ses propres signaux d'alarme en amont
    • Identifier ses premières pistes d'amélioration
    • Autodiagnostic de son niveau de stress ; identification individualisée des pistes de progrès


    JOUR 3
    Matin

    Savoir réguler son propre stress

    • Agir sur les différentes dimensions du stress et leurs conséquences sur le travail : physiologiques respiratoire et de visualisation, psychologiques, émotionnelles, relationnelles et sociales et comportementales

    Après-midi
    Mettre en place une stratégie personnelle de changement
    • Définir son plan individuel d'amélioration et sa stratégie personnelle de gestion du stress au travail
    • S'engager et suivre un code de conduite
    • Se libérer de ses saboteurs intérieurs
    • Élaboration d'un plan de progrès et d'engagement individuel


    FIN DE LA FORMATION
    • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
    [description] => AVANT LA FORMATION
    • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
    • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.


    JOUR 1
    Matin

    Connaître le stress : ses effets et ses méfaits

    • Comprendre ce qu'est le stress et ce qu'il n'est pas : évolution de la conception du stress
    • Distinguer stress aigu (ponctuel) et stress chronique pour mieux y faire face

    Après-midi
    Connaître le stress : ses effets et ses méfaits
    • Découvrir les apports pratiques des neurosciences


    JOUR 2
    Matin
    Dresser son bilan personnel

    • Evaluer son niveau individuel de stress
    • Identifier ses situations génératrices de stress
    • Analyser ses réactions et ses limites

    Après-midi
    Dresser son bilan personnel
    • Repérer ses propres signaux d'alarme en amont
    • Identifier ses premières pistes d'amélioration
    • Autodiagnostic de son niveau de stress ; identification individualisée des pistes de progrès


    JOUR 3
    Matin

    Savoir réguler son propre stress

    • Agir sur les différentes dimensions du stress et leurs conséquences sur le travail : physiologiques respiratoire et de visualisation, psychologiques, émotionnelles, relationnelles et sociales et comportementales

    Après-midi
    Mettre en place une stratégie personnelle de changement
    • Définir son plan individuel d'amélioration et sa stratégie personnelle de gestion du stress au travail
    • S'engager et suivre un code de conduite
    • Se libérer de ses saboteurs intérieurs
    • Élaboration d'un plan de progrès et d'engagement individuel


    FIN DE LA FORMATION
    • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
    [13] =>
    • Comprendre les origines et le mécanisme du stress pour le canaliser sur la base d'exercices et techniques
    • Mettre en place une stratégie afin de gérer ses états de stress personnels en situation professionnelle
    • Adopter un comportement adapté face à une situation stressante pour conserver son efficacité professionnelle
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    • Comprendre les origines et le mécanisme du stress pour le canaliser sur la base d'exercices et techniques
    • Mettre en place une stratégie afin de gérer ses états de stress personnels en situation professionnelle
    • Adopter un comportement adapté face à une situation stressante pour conserver son efficacité professionnelle
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    • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
    • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
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    • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
    • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
    [17] =>
    • Remise d'un support pédagogique
    • Echanges interactifs
    • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
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    • Remise d'un support pédagogique
    • Echanges interactifs
    • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
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    Maîtriser son stress (3 jours)
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    • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
    • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.


    JOUR 1
    Matin

    La satisfaction client, l'objectif prioritaire et mesurable

    • Le rôle de la satisfaction client et ses impacts
    • Définir les indicateurs de satisfaction et les indicateurs de qualité et comment les mesurer

    Mettre en place une étude de satisfaction clients
    • Déterminer les différents types de satisfaction
    • Recueillir tous les éléments permettant de construire ensuite un questionnaire quantitatif optimal

    Après-midi
    Mener l'étude quantitative point 0
    • Construire un échantillon représentatif
    • Choisir le mode d'administration du questionnaire
    • Structurer le questionnaire, choisir et formuler les critères de satisfaction à mesurer, choisir les échelles
    • Procéder au terrain de l'étude

    Analyser les informations recueillies
    • Analyser les résultats à plat
    • Analyser les résultats croisés
    • Identifier les populations fragiles, les quantifier et les qualifier
    • Exploiter le schéma importance et satisfaction


    JOUR 2
    Matin

    Utiliser le Net Promoter Score

    • Calculer et exploiter le Net Promoter Score

    Etablir un plan d'actions
    • Synthétiser les résultats et présenter des recommandations pragmatiques
    • Identifier les actions prioritaires

    Après-midi
    Mettre en place la mesure barométrique de la satisfaction client
    • Obtenir l'adhésion de tous et coordonner la démarche de progrès dans l'entreprise
    • Choisir la périodicité de l'enquête
    • Suivre les évolutions dans le temps de la satisfaction des clients ainsi que l'effet des actions correctives qui ont été mises en place
    • Modéliser la satisfaction, simuler les actions


    FIN DE LA FORMATION
    • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
    [description] => AVANT LA FORMATION
    • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
    • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.


    JOUR 1
    Matin

    La satisfaction client, l'objectif prioritaire et mesurable

    • Le rôle de la satisfaction client et ses impacts
    • Définir les indicateurs de satisfaction et les indicateurs de qualité et comment les mesurer

    Mettre en place une étude de satisfaction clients
    • Déterminer les différents types de satisfaction
    • Recueillir tous les éléments permettant de construire ensuite un questionnaire quantitatif optimal

    Après-midi
    Mener l'étude quantitative point 0
    • Construire un échantillon représentatif
    • Choisir le mode d'administration du questionnaire
    • Structurer le questionnaire, choisir et formuler les critères de satisfaction à mesurer, choisir les échelles
    • Procéder au terrain de l'étude

    Analyser les informations recueillies
    • Analyser les résultats à plat
    • Analyser les résultats croisés
    • Identifier les populations fragiles, les quantifier et les qualifier
    • Exploiter le schéma importance et satisfaction


    JOUR 2
    Matin

    Utiliser le Net Promoter Score

    • Calculer et exploiter le Net Promoter Score

    Etablir un plan d'actions
    • Synthétiser les résultats et présenter des recommandations pragmatiques
    • Identifier les actions prioritaires

    Après-midi
    Mettre en place la mesure barométrique de la satisfaction client
    • Obtenir l'adhésion de tous et coordonner la démarche de progrès dans l'entreprise
    • Choisir la périodicité de l'enquête
    • Suivre les évolutions dans le temps de la satisfaction des clients ainsi que l'effet des actions correctives qui ont été mises en place
    • Modéliser la satisfaction, simuler les actions


    FIN DE LA FORMATION
    • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
    [13] =>
    • Identifier toutes les étapes de la mise en place d'une mesure barométrique de la satisfaction clients
    • Calculer et interpréter le Net Promoter Score
    • Exploiter les résultats de la mesure de la satisfaction client et identifier les actions correctives à mettre en place
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    • Identifier toutes les étapes de la mise en place d'une mesure barométrique de la satisfaction clients
    • Calculer et interpréter le Net Promoter Score
    • Exploiter les résultats de la mesure de la satisfaction client et identifier les actions correctives à mettre en place
    [14] =>
    • Responsables Marketing
    • Responsables et chargé(e)s de communication
    • Chefs de produit et chefs de projet
    • Responsables de services clients
    • Responsables qualité
    [public_vise] =>
    • Responsables Marketing
    • Responsables et chargé(e)s de communication
    • Chefs de produit et chefs de projet
    • Responsables de services clients
    • Responsables qualité
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    • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
    • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
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    • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
    • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
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    • Remise d'un support pédagogique
    • Echanges interactifs
    • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
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    • Remise d'un support pédagogique
    • Echanges interactifs
    • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
    [18] => Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel. [modalites_pedagogiques] => Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel. [19] => 18 [iciformation_domaine1] => 18 [20] => 149 [iciformation_sous_domaine1] => 149 [21] => 6 [iciformation_domaine2] => 6 [22] => 392 [iciformation_sous_domaine2] => 392 [23] => 1 [iciformation_sanction] => 1 [24] => 0 [iciformation_diplome] => 0 [25] => [iciformation_code_cpf] => [26] => 1 [bExportIciFormation] => 1 ) [statement] => )
    Mesurer la satisfaction client (2 jours)