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Marketing et communication

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Marketing et communication
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    • Définition
    • Le Datamining, une technique adaptée à notre époque
    • Panorama des outils de Sales Force
    • Automatisation (gestion automatisée de processus commerciaux) : Business Intelligence
    • Les outils open-source et commerciaux

    Evaluer les données
    • Identifier les sources de données pour un périmètre d'usage marketing efficace
    • Etablir les processus de collecte et d'exploration
    • Piloter la qualité et l'administration des données

    Transformer les données en connaissance client
    • Définir le problème métier à résoudre et les objectifs à atteindre dans sa stratégie
    • Segmenter son marché à l'aide du Big Data
    • Analyser les attentes des clients grâce au recueil des données et à leur exploitation
    • Anticiper le comportement des clients et des consommateurs

    La mise en application
    • Impliquer ses équipes, la DSI et les autres services clés de l'entreprise
    • Mettre en place de véritables stratégies relationnelles
    • Tirer pleinement parti du Datamining prédictif
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    • Tirer parti des données collectées
    • Accompagner l'entreprise dans les changements liés à l'exploitation de ces données
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    • Consultants en marketing
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    • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
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    • Remise d'un support pédagogique
    • Echanges interactifs
    • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
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    • Les droits d'auteur et les différents types
    • Les différents types de droit
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    • Les Marques : l'objet du droit
    • La protection des marques et la protection des droits
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    • Maîtriser les bases du droit lié à Internet
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    • Situer son entreprise sur son marché
    • Situer son entreprise par rapport à la concurrence
    • Définir sa stratégie en fonction des objectifs
    • Répartir son budget entre prospection et fidélisation clients
    • Gérer son portefeuille clients
    • Analyser les actions déjà menées pour avancer
    • Identifier les opportunités
    • Prendre en compte les différentes contraintes techniques
    • Connaître les différentes techniques d'acquisition et de fidélisation clients
    • Concevoir sa stratégie marketing client
    • Etre innovant dans ses actions
    • Budgéter et planifier ses actions
    • Orchestrer le plan marketing relationnel
    • Définir les indicateurs de résultats
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    • Analyser l'impact des actions sur les clients
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    • Le e-CRM et ses enjeux
    • Concevoir une stratégie e-CRM efficace
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    • Mesurer le ROI de ses actions
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    • Les spécificités du marketing BtoB
    • Les principaux domaines d'activités du BtoB
    • Les caractéristiques des clients en BtoB
    • Les axes de différenciation en industrie et services BtoB

    Analyse des marchés BtoB
    • Analyser l'environnement BtoB
    • Le marché des services professionnels
    • Identifier la concurrence en BtoB
    • Effectuer une veille marketing en BtoB

    Définir sa stratégie marketing BtoB
    • Le positionnement et la démarche stratégique en BtoB
    • L'importance de la méthode SWOT
    • La segmentation des marchés en BtoB
    • Le mix-marketing BtoB : les " 4P "
    • La place de la stratégie de marque
    • Les ratios de rentabilité en BtoB

    Elaborer son offre opérationnelle
    • Les étapes clés, démarche et outils
    • Manager produit, services, prix et distribution
    • La communication multi-canal en BtoB : relations presse, sponsoring, hors média, Internet…
    • Les avantages du marketing direct
    • Les différentes techniques de promotion des ventes en BtoB
    • Garder le lien avec la fonction commerciale

    Bien gérer sa relation client en BtoB
    • Les outils de fidélisation en BtoB
    • Les spécificités de la gestion client BtoB
    • Satisfaire et fidéliser durablement une entreprise
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    Analyse des marchés BtoB
    • Analyser l'environnement BtoB
    • Le marché des services professionnels
    • Identifier la concurrence en BtoB
    • Effectuer une veille marketing en BtoB

    Définir sa stratégie marketing BtoB
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    • La place de la stratégie de marque
    • Les ratios de rentabilité en BtoB

    Elaborer son offre opérationnelle
    • Les étapes clés, démarche et outils
    • Manager produit, services, prix et distribution
    • La communication multi-canal en BtoB : relations presse, sponsoring, hors média, Internet…
    • Les avantages du marketing direct
    • Les différentes techniques de promotion des ventes en BtoB
    • Garder le lien avec la fonction commerciale

    Bien gérer sa relation client en BtoB
    • Les outils de fidélisation en BtoB
    • Les spécificités de la gestion client BtoB
    • Satisfaire et fidéliser durablement une entreprise
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    • Comprendre les enjeux du marketing BtoB pour l'entreprise
    • S'initier aux méthodes et outils marketing spécifiques au BtoB
    • Mettre en œuvre un plan d'actions BtoB adapté
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    • Comprendre les enjeux du marketing BtoB pour l'entreprise
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    • Responsables marketing
    • Responsables et chargé(e)s de communication
    • Chefs de produits
    • Chefs de projets
    • Cadres commerciaux
    • Créateurs d'entreprise et de start-up
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    • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
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    • Remise d'un support pédagogique
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    Le Marketing BtoB (2 jours)
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    • Les 5 étapes de la démarche marketing de fidélisation
    • Identifier les étapes de la relation client
    • S'approprier les nouveaux outils traditionnels et digitaux

    Développer une stratégie de fidélisation
    • Evoluer d'un marketing transactionnel vers un marketing de fidélisation
    • Segmenter son portefeuille clients et identifier les différentes cibles
    • Transformer ses clients en ambassadeurs de la marque
    • Analyser le niveau de fidélisation de ses offres et augmenter l'engagement client

    Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d'actions efficaces
    • Développer de nouvelles offres fidélisantes
    • Construire un plan d'action intégrant les 5 types d'actions payantes
    • Adapter ses actions aux différents types de clients
    • Mettre en place les techniques d'animation de son portefeuille client pour une fidélisation efficace et rentable
    • Identifier les actions prioritaires

    Mettre en place les indicateurs de performance de la fidélisation
    • Un préalable à la fidélisation : le baromètre de satisfaction client
    • Aller au-delà de la satisfaction avec le Customer Effort Score et le Net Promotor Score
    • Mesurer la valeur client : Customer Life Time value
    • Suivre les évolutions dans le temps des clients
    • Suivre l'effet des actions correctives mises en place
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    • Comprendre les enjeux de la fidélisation pour l'entreprise
    • Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation
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    • Responsables marketing
    • Responsables commerciaux
    • Responsables de communication
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    • Responsables d'études marketing
    • Chefs de marché
    • Chefs de produit
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    Le marketing de fidélisation (3 jours)
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    • Définition et historique du marketing
    • Différencier marketing stratégique et marketing opérationnel
    • Marketing BtoB et BtoC

    Maîtriser la démarche marketing
    • Connaître le marché, les besoins et ses produits

    Choisir ses marchés et définir sa stratégie
    • Présentation du marketing stratégique
    • Les méthodes PESTEL, SWOT

    Le marketing digital
    • Optimiser l'approche des marchés (base de données…)
    • Comment trouver de nouveaux clients, générer du trafic et des ventes additionnelles
    • Les objectifs marketing et les différents modèles de stratégie

    Comment segmenter les marchés et positionner son offre ?
    • Segmenter, cibler et positionner son offre

    Les bases du Mix marketing de base
    • Présentation des " 4P "
    • Mixer : Prix, Produit, Promotion et Place
    • Utiliser le Mix afin de se démarquer de ses concurrents
    • Les interactions de marketing avec les autres services dans l'entreprise
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    • Connaître le marché, les besoins et ses produits

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    • Appréhender l'importance du marketing
    • S'initier à la démarche et connaître les outils
    • Mesurer l'impact de ces actions sur les résultats marketing
    • Les différents concepts et leurs utilisations
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    • Créateurs d'entreprises
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    Le Marketing pour débutant (2 jours)
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    • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
    • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.


    JOUR 1
    Matin

    Les différents profils de client

    • Identifier les profils types de ses clients et les différentes personnalités
    • Comprendre leurs motivations
    • Valoriser son image et celle de son entreprise dans tous les contacts clients
    • Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser les clients
    • Maîtriser les enjeux de la relation client

    Après-midi
    Communiquer efficacement en face à face ou au téléphone
    • Apprendre les principes de base de la communication
    • Maîtriser les attitudes à adopter face au client
    • Se préparer avant le contact client
    • Comment créer un climat de confiance
    • Présenter son entreprise
    • Questionner le client avec des questions ouvertes et fermées
    • Ecouter activement et sécuriser le client
    • Prendre en compte ses attentes et lui proposer des solutions concrètes
    • Argumenter efficacement et convaincre le client
    • Comment communiquer une mauvaise nouvelle


    JOUR 2
    Matin

    Optimiser la relation client

    • Mettre en valeur son client
    • Saisir les opportunités pour optimiser le contact avec le client

    Aborder les situations difficiles dans la relation client
    • Adopter le bon comportement dans une situation difficile
    • Prendre le recul nécessaire et dépassionner le débat
    • Analyser le dysfonctionnement et penser Solution plutôt que Problème
    • Savoir expliquer en utilisant un discours positif et un vocabulaire simple
    • Reprendre efficacement une objection
    • Reformuler pour bien conclure
    • Etre solidaire des autres services tout en préservant la relation client
    • Savoir dire "non" et rendre le refus acceptable
    • Maîtriser les 3 mécanismes de défense pour préserver la relation avec le client : projection, introversion, identification
    • Gérer ses émotions et son stress face à la situation

    Après-midi
    Le suivi de la relation client
    • Etablir un suivi du client pour pérenniser la relation
    • Transmettre les informations en interne pour garantir la continuité de service
    • Etablir un plan d'actions et informer le client


    FIN DE LA FORMATION
    • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
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    • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
    • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.


    JOUR 1
    Matin

    Les différents profils de client

    • Identifier les profils types de ses clients et les différentes personnalités
    • Comprendre leurs motivations
    • Valoriser son image et celle de son entreprise dans tous les contacts clients
    • Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser les clients
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    Après-midi
    Communiquer efficacement en face à face ou au téléphone
    • Apprendre les principes de base de la communication
    • Maîtriser les attitudes à adopter face au client
    • Se préparer avant le contact client
    • Comment créer un climat de confiance
    • Présenter son entreprise
    • Questionner le client avec des questions ouvertes et fermées
    • Ecouter activement et sécuriser le client
    • Prendre en compte ses attentes et lui proposer des solutions concrètes
    • Argumenter efficacement et convaincre le client
    • Comment communiquer une mauvaise nouvelle


    JOUR 2
    Matin

    Optimiser la relation client

    • Mettre en valeur son client
    • Saisir les opportunités pour optimiser le contact avec le client

    Aborder les situations difficiles dans la relation client
    • Adopter le bon comportement dans une situation difficile
    • Prendre le recul nécessaire et dépassionner le débat
    • Analyser le dysfonctionnement et penser Solution plutôt que Problème
    • Savoir expliquer en utilisant un discours positif et un vocabulaire simple
    • Reprendre efficacement une objection
    • Reformuler pour bien conclure
    • Etre solidaire des autres services tout en préservant la relation client
    • Savoir dire "non" et rendre le refus acceptable
    • Maîtriser les 3 mécanismes de défense pour préserver la relation avec le client : projection, introversion, identification
    • Gérer ses émotions et son stress face à la situation

    Après-midi
    Le suivi de la relation client
    • Etablir un suivi du client pour pérenniser la relation
    • Transmettre les informations en interne pour garantir la continuité de service
    • Etablir un plan d'actions et informer le client


    FIN DE LA FORMATION
    • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
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    Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
    Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

    JOUR 1
    Matin

    L'analyse numérique et ses enjeux :
    • L'analyse numérique est un processus
    • La navigation et l'internaute
    • Les enjeux de l'analyse numérique

    [p]Après-midi
    Présentation de Google Analytics :
    [/p]
    • Les qualités, ses limites…
    • Etapes installation
    • Le schéma de collecte de Google Analytics
    • La configuration de Google Analytics et le paramétrage d'une propriété
    • Créer une vue de Test
    • Le lexique de Google Analytics

    [p]JOUR 2
    Matin

    Les différents rapports de Google Analytics :
    [/p]
    • Le rapport en temps réel
    • Le rapport d'audience
    • Le rapport d'acquisition
    • Le rapport lié au comportement
    • Le rapport lié aux conversions

    [p]Après-midi
    D'autres fonctionnalités : [/p]
    • Créer un tableau de bord
    • Réaliser un plan de mesure, les indicateurs clés de succès, les KPI…
    • La mise en place d'un objectif
    • Traquer une campagne
    • Les alertes personnalisées


    FIN DE LA FORMATION
    Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances. [description] => AVANT LA FORMATION
    Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
    Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

    JOUR 1
    Matin

    L'analyse numérique et ses enjeux :
    • L'analyse numérique est un processus
    • La navigation et l'internaute
    • Les enjeux de l'analyse numérique

    [p]Après-midi
    Présentation de Google Analytics :
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    • Les qualités, ses limites…
    • Etapes installation
    • Le schéma de collecte de Google Analytics
    • La configuration de Google Analytics et le paramétrage d'une propriété
    • Créer une vue de Test
    • Le lexique de Google Analytics

    [p]JOUR 2
    Matin

    Les différents rapports de Google Analytics :
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    • Le rapport en temps réel
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    • Créer un tableau de bord
    • Réaliser un plan de mesure, les indicateurs clés de succès, les KPI…
    • La mise en place d'un objectif
    • Traquer une campagne
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    FIN DE LA FORMATION
    Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances. [13] =>
    • Maitriser les fonctions de Google Analytics
    • Analyser les flux de son site web
    • Paramétrer les bonnes fonctions de Google Analytics
    [objectif] =>
    • Maitriser les fonctions de Google Analytics
    • Analyser les flux de son site web
    • Paramétrer les bonnes fonctions de Google Analytics
    [14] => Tout public [public_vise] => Tout public [15] => Aucun [pre_requis] => Aucun [16] =>
    • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
    • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
    •  
    [modalites_devaluation] =>
    • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
    • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
    •  
    [17] =>
    • Remise d'un support pédagogique
    • Echanges interactifs
    • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
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    • Remise d'un support pédagogique
    • Echanges interactifs
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