Marketing et communication

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• Définition
• Le Datamining, une technique adaptée à notre époque
• Panorama des outils de Sales Force
• Automatisation (gestion automatisée de processus commerciaux) : Business Intelligence
• Les outils open-source et commerciaux

Evaluer les données

• Identifier les sources de données pour un périmètre d'usage marketing efficace
• Etablir les processus de collecte et d'exploration
• Piloter la qualité et l'administration des données

Transformer les données en connaissance client

• Définir le problème métier à résoudre et les objectifs à atteindre dans sa stratégie
• Segmenter son marché à l'aide du Big Data
• Analyser les attentes des clients grâce au recueil des données et à leur exploitation
• Anticiper le comportement des clients et des consommateurs

La mise en application

• Impliquer ses équipes, la DSI et les autres services clés de l'entreprise
• Mettre en place de véritables stratégies relationnelles
• Tirer pleinement parti du Datamining prédictif

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• Définition
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Evaluer les données

• Identifier les sources de données pour un périmètre d'usage marketing efficace
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Transformer les données en connaissance client

• Définir le problème métier à résoudre et les objectifs à atteindre dans sa stratégie
• Segmenter son marché à l'aide du Big Data
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• Anticiper le comportement des clients et des consommateurs

La mise en application

• Impliquer ses équipes, la DSI et les autres services clés de l'entreprise
• Mettre en place de véritables stratégies relationnelles
• Tirer pleinement parti du Datamining prédictif

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• Tirer parti des données collectées
• Accompagner l'entreprise dans les changements liés à l'exploitation de ces données

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• Tirer parti des données collectées
• Accompagner l'entreprise dans les changements liés à l'exploitation de ces données

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• Responsables marketing ou CRM
• Responsables webmarketing
• Responsables communication
• Consultants en marketing
• Consultants en communication

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• Responsables marketing ou CRM
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• Consultants en communication

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• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
• Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation

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• Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation

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• Remise d'un support pédagogique
• Echanges interactifs
• Intervention d'un formateur expert dans son domaine

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• Remise d'un support pédagogique
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• Le Droit de la Propriété littéraire
• Les droits d'auteur et les différents types
• Les différents types de droit
• La protection juridique
• Le droit de propriété intellectuelle et contrat de cession des droits
• Les Marques : l'objet du droit
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• Le Droit de la Propriété littéraire
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•  
• Maîtriser les bases du droit lié à Internet
• Acquérir les bases du domaine juridique pour communiquer sur Internet

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• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
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• Remise d'un support pédagogique
• Echanges interactifs
• Intervention d'un formateur expert dans son domaine

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• Remise d'un support pédagogique
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• Situer son entreprise sur son marché
• Situer son entreprise par rapport à la concurrence
• Définir sa stratégie en fonction des objectifs
• Répartir son budget entre prospection et fidélisation clients
• Gérer son portefeuille clients
• Analyser les actions déjà menées pour avancer
• Identifier les opportunités
• Prendre en compte les différentes contraintes techniques
• Connaître les différentes techniques d'acquisition et de fidélisation clients
• Concevoir sa stratégie marketing client
• Etre innovant dans ses actions
• Budgéter et planifier ses actions
• Orchestrer le plan marketing relationnel
• Définir les indicateurs de résultats
• Comment mesurer le résultat des actions
• Analyser l'impact des actions sur les clients

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• Situer son entreprise sur son marché
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• Concevoir sa stratégie marketing client
• Etre innovant dans ses actions
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• Orchestrer le plan marketing relationnel
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• Comment mesurer le résultat des actions
• Analyser l'impact des actions sur les clients

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• Le e-CRM et ses enjeux
• Concevoir une stratégie e-CRM efficace
• Comment fidéliser ses clients en e-commerce
• Mesurer le ROI de ses actions

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• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
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• Les spécificités du marketing BtoB
• Les principaux domaines d'activités du BtoB
• Les caractéristiques des clients en BtoB
• Les axes de différenciation en industrie et services BtoB

Analyse des marchés BtoB

• Analyser l'environnement BtoB
• Le marché des services professionnels
• Identifier la concurrence en BtoB
• Effectuer une veille marketing en BtoB

Définir sa stratégie marketing BtoB

• Le positionnement et la démarche stratégique en BtoB
• L'importance de la méthode SWOT
• La segmentation des marchés en BtoB
• Le mix-marketing BtoB : les " 4P "
• La place de la stratégie de marque
• Les ratios de rentabilité en BtoB

Elaborer son offre opérationnelle

• Les étapes clés, démarche et outils
• Manager produit, services, prix et distribution
• La communication multi-canal en BtoB : relations presse, sponsoring, hors média, Internet…
• Les avantages du marketing direct
• Les différentes techniques de promotion des ventes en BtoB
• Garder le lien avec la fonction commerciale

Bien gérer sa relation client en BtoB

• Les outils de fidélisation en BtoB
• Les spécificités de la gestion client BtoB
• Satisfaire et fidéliser durablement une entreprise

[description] => Comprendre les différents contextes du marketing BtoB

• Les spécificités du marketing BtoB
• Les principaux domaines d'activités du BtoB
• Les caractéristiques des clients en BtoB
• Les axes de différenciation en industrie et services BtoB

Analyse des marchés BtoB

• Analyser l'environnement BtoB
• Le marché des services professionnels
• Identifier la concurrence en BtoB
• Effectuer une veille marketing en BtoB

Définir sa stratégie marketing BtoB

• Le positionnement et la démarche stratégique en BtoB
• L'importance de la méthode SWOT
• La segmentation des marchés en BtoB
• Le mix-marketing BtoB : les " 4P "
• La place de la stratégie de marque
• Les ratios de rentabilité en BtoB

Elaborer son offre opérationnelle

• Les étapes clés, démarche et outils
• Manager produit, services, prix et distribution
• La communication multi-canal en BtoB : relations presse, sponsoring, hors média, Internet…
• Les avantages du marketing direct
• Les différentes techniques de promotion des ventes en BtoB
• Garder le lien avec la fonction commerciale

Bien gérer sa relation client en BtoB

• Les outils de fidélisation en BtoB
• Les spécificités de la gestion client BtoB
• Satisfaire et fidéliser durablement une entreprise

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• Comprendre les enjeux du marketing BtoB pour l'entreprise
• S'initier aux méthodes et outils marketing spécifiques au BtoB
• Mettre en œuvre un plan d'actions BtoB adapté

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• Comprendre les enjeux du marketing BtoB pour l'entreprise
• S'initier aux méthodes et outils marketing spécifiques au BtoB
• Mettre en œuvre un plan d'actions BtoB adapté

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• Responsables marketing
• Responsables et chargé(e)s de communication
• Chefs de produits
• Chefs de projets
• Cadres commerciaux
• Créateurs d'entreprise et de start-up

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• Responsables marketing
• Responsables et chargé(e)s de communication
• Chefs de produits
• Chefs de projets
• Cadres commerciaux
• Créateurs d'entreprise et de start-up

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• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
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• Remise d'un support pédagogique
• Echanges interactifs
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• Comprendre les léviers et les limites de la fidélisation
• Les 5 étapes de la démarche marketing de fidélisation
• Identifier les étapes de la relation client
• S'approprier les nouveaux outils traditionnels et digitaux

Développer une stratégie de fidélisation

• Evoluer d'un marketing transactionnel vers un marketing de fidélisation
• Segmenter son portefeuille clients et identifier les différentes cibles
• Transformer ses clients en ambassadeurs de la marque
• Analyser le niveau de fidélisation de ses offres et augmenter l'engagement client

Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d'actions efficaces

• Développer de nouvelles offres fidélisantes
• Construire un plan d'action intégrant les 5 types d'actions payantes
• Adapter ses actions aux différents types de clients
• Mettre en place les techniques d'animation de son portefeuille client pour une fidélisation efficace et rentable
• Identifier les actions prioritaires

Mettre en place les indicateurs de performance de la fidélisation

• Un préalable à la fidélisation : le baromètre de satisfaction client
• Aller au-delà de la satisfaction avec le Customer Effort Score et le Net Promotor Score
• Mesurer la valeur client : Customer Life Time value
• Suivre les évolutions dans le temps des clients
• Suivre l'effet des actions correctives mises en place

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• Comprendre les léviers et les limites de la fidélisation
• Les 5 étapes de la démarche marketing de fidélisation
• Identifier les étapes de la relation client
• S'approprier les nouveaux outils traditionnels et digitaux

Développer une stratégie de fidélisation

• Evoluer d'un marketing transactionnel vers un marketing de fidélisation
• Segmenter son portefeuille clients et identifier les différentes cibles
• Transformer ses clients en ambassadeurs de la marque
• Analyser le niveau de fidélisation de ses offres et augmenter l'engagement client

Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d'actions efficaces

• Développer de nouvelles offres fidélisantes
• Construire un plan d'action intégrant les 5 types d'actions payantes
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• Mettre en place les techniques d'animation de son portefeuille client pour une fidélisation efficace et rentable
• Identifier les actions prioritaires

Mettre en place les indicateurs de performance de la fidélisation

• Un préalable à la fidélisation : le baromètre de satisfaction client
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• Mesurer la valeur client : Customer Life Time value
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• Suivre l'effet des actions correctives mises en place

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• Comprendre les enjeux de la fidélisation pour l'entreprise
• Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation
• Développer un plan d'action par cible de clients et rentabiliser ses dépenses en acquisition et conversion

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• Comprendre les enjeux de la fidélisation pour l'entreprise
• Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation
• Développer un plan d'action par cible de clients et rentabiliser ses dépenses en acquisition et conversion

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• Responsables marketing
• Responsables commerciaux
• Responsables de communication
• Responsables de la relation client
• Responsables d'études marketing
• Chefs de marché
• Chefs de produit

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• Responsables marketing
• Responsables commerciaux
• Responsables de communication
• Responsables de la relation client
• Responsables d'études marketing
• Chefs de marché
• Chefs de produit

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• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
• Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation

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• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
• Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation

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• Remise d'un support pédagogique
• Echanges interactifs
• Intervention d'un formateur expert dans son domaine

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• Remise d'un support pédagogique
• Echanges interactifs
• Intervention d'un formateur expert dans son domaine

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• Définition et historique du marketing
• Différencier marketing stratégique et marketing opérationnel
• Marketing BtoB et BtoC

Maîtriser la démarche marketing

• Connaître le marché, les besoins et ses produits

Choisir ses marchés et définir sa stratégie

• Présentation du marketing stratégique
• Les méthodes PESTEL, SWOT

Le marketing digital

• Optimiser l'approche des marchés (base de données…)
• Comment trouver de nouveaux clients, générer du trafic et des ventes additionnelles
• Les objectifs marketing et les différents modèles de stratégie

Comment segmenter les marchés et positionner son offre ?

• Segmenter, cibler et positionner son offre

Les bases du Mix marketing de base

• Présentation des " 4P "
• Mixer : Prix, Produit, Promotion et Place
• Utiliser le Mix afin de se démarquer de ses concurrents
• Les interactions de marketing avec les autres services dans l'entreprise

[description] => Situer la place de la fonction Marketing dans l'entreprise

• Définition et historique du marketing
• Différencier marketing stratégique et marketing opérationnel
• Marketing BtoB et BtoC

Maîtriser la démarche marketing

• Connaître le marché, les besoins et ses produits

Choisir ses marchés et définir sa stratégie

• Présentation du marketing stratégique
• Les méthodes PESTEL, SWOT

Le marketing digital

• Optimiser l'approche des marchés (base de données…)
• Comment trouver de nouveaux clients, générer du trafic et des ventes additionnelles
• Les objectifs marketing et les différents modèles de stratégie

Comment segmenter les marchés et positionner son offre ?

• Segmenter, cibler et positionner son offre

Les bases du Mix marketing de base

• Présentation des " 4P "
• Mixer : Prix, Produit, Promotion et Place
• Utiliser le Mix afin de se démarquer de ses concurrents
• Les interactions de marketing avec les autres services dans l'entreprise

[13] =>

• Appréhender l'importance du marketing
• S'initier à la démarche et connaître les outils
• Mesurer l'impact de ces actions sur les résultats marketing
• Les différents concepts et leurs utilisations

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• Appréhender l'importance du marketing
• S'initier à la démarche et connaître les outils
• Mesurer l'impact de ces actions sur les résultats marketing
• Les différents concepts et leurs utilisations

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• Créateurs d'entreprises
• Salariés désirant maîtriser les bases du marketing

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• Créateurs d'entreprises
• Salariés désirant maîtriser les bases du marketing

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• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
• Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation

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• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
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• Remise d'un support pédagogique
• Echanges interactifs
• Intervention d'un formateur expert dans son domaine

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• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1
Matin
Les différents profils de client

• Identifier les profils types de ses clients et les différentes personnalités
• Comprendre leurs motivations
• Valoriser son image et celle de son entreprise dans tous les contacts clients
• Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser les clients
• Maîtriser les enjeux de la relation client

Après-midi
Communiquer efficacement en face à face ou au téléphone

• Apprendre les principes de base de la communication
• Maîtriser les attitudes à adopter face au client
• Se préparer avant le contact client
• Comment créer un climat de confiance
• Présenter son entreprise
• Questionner le client avec des questions ouvertes et fermées
• Ecouter activement et sécuriser le client
• Prendre en compte ses attentes et lui proposer des solutions concrètes
• Argumenter efficacement et convaincre le client
• Comment communiquer une mauvaise nouvelle

JOUR 2
Matin
Optimiser la relation client

• Mettre en valeur son client
• Saisir les opportunités pour optimiser le contact avec le client

Aborder les situations difficiles dans la relation client

• Adopter le bon comportement dans une situation difficile
• Prendre le recul nécessaire et dépassionner le débat
• Analyser le dysfonctionnement et penser Solution plutôt que Problème
• Savoir expliquer en utilisant un discours positif et un vocabulaire simple
• Reprendre efficacement une objection
• Reformuler pour bien conclure
• Etre solidaire des autres services tout en préservant la relation client
• Savoir dire "non" et rendre le refus acceptable
• Maîtriser les 3 mécanismes de défense pour préserver la relation avec le client : projection, introversion, identification
• Gérer ses émotions et son stress face à la situation

Après-midi
Le suivi de la relation client

• Etablir un suivi du client pour pérenniser la relation
• Transmettre les informations en interne pour garantir la continuité de service
• Etablir un plan d'actions et informer le client

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

[description] => AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1
Matin
Les différents profils de client

• Identifier les profils types de ses clients et les différentes personnalités
• Comprendre leurs motivations
• Valoriser son image et celle de son entreprise dans tous les contacts clients
• Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser les clients
• Maîtriser les enjeux de la relation client

Après-midi
Communiquer efficacement en face à face ou au téléphone

• Apprendre les principes de base de la communication
• Maîtriser les attitudes à adopter face au client
• Se préparer avant le contact client
• Comment créer un climat de confiance
• Présenter son entreprise
• Questionner le client avec des questions ouvertes et fermées
• Ecouter activement et sécuriser le client
• Prendre en compte ses attentes et lui proposer des solutions concrètes
• Argumenter efficacement et convaincre le client
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JOUR 2
Matin
Optimiser la relation client

• Mettre en valeur son client
• Saisir les opportunités pour optimiser le contact avec le client

Aborder les situations difficiles dans la relation client

• Adopter le bon comportement dans une situation difficile
• Prendre le recul nécessaire et dépassionner le débat
• Analyser le dysfonctionnement et penser Solution plutôt que Problème
• Savoir expliquer en utilisant un discours positif et un vocabulaire simple
• Reprendre efficacement une objection
• Reformuler pour bien conclure
• Etre solidaire des autres services tout en préservant la relation client
• Savoir dire "non" et rendre le refus acceptable
• Maîtriser les 3 mécanismes de défense pour préserver la relation avec le client : projection, introversion, identification
• Gérer ses émotions et son stress face à la situation

Après-midi
Le suivi de la relation client

• Etablir un suivi du client pour pérenniser la relation
• Transmettre les informations en interne pour garantir la continuité de service
• Etablir un plan d'actions et informer le client

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

[13] =>

• Améliorer l'accueil et l'écoute du client pour véhiculer une image positive de son entreprise
• Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance
• Gérer les situations difficiles dans la relation client pour les fidéliser

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• Améliorer l'accueil et l'écoute du client pour véhiculer une image positive de son entreprise
• Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance
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[14] => Toutes personnes amenées à être en contact physique ou téléphonique avec un client [public_vise] => Toutes personnes amenées à être en contact physique ou téléphonique avec un client [15] => Aucun [pre_requis] => Aucun [16] =>

• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
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• Intervention d'un formateur expert dans son domaine

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Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1
Matin
L'analyse numérique et ses enjeux :

• L'analyse numérique est un processus
• La navigation et l'internaute
• Les enjeux de l'analyse numérique

[p]Après-midi
Présentation de Google Analytics :[/p]

• Les qualités, ses limites…
• Etapes installation
• Le schéma de collecte de Google Analytics
• La configuration de Google Analytics et le paramétrage d'une propriété
• Créer une vue de Test
• Le lexique de Google Analytics

[p]JOUR 2
Matin
Les différents rapports de Google Analytics :[/p]

• Le rapport en temps réel
• Le rapport d'audience
• Le rapport d'acquisition
• Le rapport lié au comportement
• Le rapport lié aux conversions

[p]Après-midi
D'autres fonctionnalités : [/p]

• Créer un tableau de bord
• Réaliser un plan de mesure, les indicateurs clés de succès, les KPI…
• La mise en place d'un objectif
• Traquer une campagne
• Les alertes personnalisées

FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances. [description] => AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1
Matin
L'analyse numérique et ses enjeux :

• L'analyse numérique est un processus
• La navigation et l'internaute
• Les enjeux de l'analyse numérique

[p]Après-midi
Présentation de Google Analytics :[/p]

• Les qualités, ses limites…
• Etapes installation
• Le schéma de collecte de Google Analytics
• La configuration de Google Analytics et le paramétrage d'une propriété
• Créer une vue de Test
• Le lexique de Google Analytics

[p]JOUR 2
Matin
Les différents rapports de Google Analytics :[/p]

• Le rapport en temps réel
• Le rapport d'audience
• Le rapport d'acquisition
• Le rapport lié au comportement
• Le rapport lié aux conversions

[p]Après-midi
D'autres fonctionnalités : [/p]

• Créer un tableau de bord
• Réaliser un plan de mesure, les indicateurs clés de succès, les KPI…
• La mise en place d'un objectif
• Traquer une campagne
• Les alertes personnalisées

FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances. [13] =>

• Maitriser les fonctions de Google Analytics
• Analyser les flux de son site web
• Paramétrer les bonnes fonctions de Google Analytics

[objectif] =>

• Maitriser les fonctions de Google Analytics
• Analyser les flux de son site web
• Paramétrer les bonnes fonctions de Google Analytics

[14] => Tout public [public_vise] => Tout public [15] => Aucun [pre_requis] => Aucun [16] =>

• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
• Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
•  

[modalites_devaluation] =>

• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
• Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
•  

[17] =>

• Remise d'un support pédagogique
• Echanges interactifs
• Intervention d'un formateur expert dans son domaine

[moyens_supports_pedagogiques] =>

• Remise d'un support pédagogique
• Echanges interactifs
• Intervention d'un formateur expert dans son domaine

[18] => Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel. [modalites_pedagogiques] => Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel. [19] => 5 [iciformation_domaine1] => 5 [20] => 117 [iciformation_sous_domaine1] => 117 [21] => 0 [iciformation_domaine2] => 0 [22] => 0 [iciformation_sous_domaine2] => 0 [23] => 1 [iciformation_sanction] => 1 [24] => 0 [iciformation_diplome] => 0 [25] => [iciformation_code_cpf] => [26] => 1 [bExportIciFormation] => 1 ) [statement] => )