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Performance professionnelle

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Performance professionnelle
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    • Le nom : les genres, les accords, les exceptions
    • L'adjectif : qualificatif, de couleur, verbal - Les accords
    • Le pluriel des noms composés
    • Les chiffres en lettres
    • Nature et fonction des mots dans la phrase

    Exploration de la conjugaison
    • Les 3 groupes
    • Les modes et temps les plus utilisés
    • Les terminaisons à retenir
    • Accord du participe passé

    Confusions courantes
    • Les homonymes
    • Les difficultés courantes (tout, demi, tel, quelque)
    • La formation des adverbes

    Se relire
    • Ponctuer à bon escient
    • Les bases d'une relecture efficace
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    • Ponctuer à bon escient
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    • Connaître les principales règles
    • Ecrire sans erreurs d'orthographe et de syntaxe
    • Acquérir de l'assurance dans ses écrits professionnels
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    • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
    • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
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    • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
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    • Remise d'un support pédagogique
    • Echanges interactifs
    • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
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    • Développer une proximité positive avec les clients et prospects
    • Transmettre une image professionnelle de son entreprise, de son service
    • Prospecter, prendre des rendez-vous, conseiller, vendre...
    • Gérer et résoudre les situations difficiles et les litiges
    • Etre une interface efficace entre les différents services de son entreprise
    • Transmettre et capitaliser les informations

    Maîtriser les techniques de la communication téléphonique
    • Les outils essentiels du téléphone : la voix, les mots, le sourire
    • Les états intérieurs à développer : l'amabilité, la disponibilité, l'empathie, l'adaptabilité, la notion de service...
    • Les techniques de base : la reformulation, le questionnement, l'écoute active, la force du silence

    Préparer une communication téléphonique
    • Connaître le plan d'action commerciale de son entreprise
    • Organiser ses fichiers
    • Etablir le guide d'entretien : argumentaire, objections et réponses
    • Connaître l'historique avec le client, le contexte
    • Déterminer son objectif et adapter son message
    • Présenter la solution ou proposition

    Structurer l'entretien téléphonique
    • S'approprier les 4C : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure
    • Etre percutant dès le début de l'entretien
    • Travailler sa phrase d'accroche
    • Conclure au moment opportun
    • Gérer le timing de l'appel
    • Rédiger la fiche contact

    Contourner les objections
    • Passer le 1er barrage pour obtenir la bonne personne
    • Obtenir le RDV
    • Traiter les objections de départ et/ou de principe
    • Traiter les objections de fond

    Les spécificités de la prospection et de la prise de rendez-vous par téléphone
    • Préparer la prospection : qualifier le prospect, déterminer contexte et objectif, rédiger la phrase d'accroche...
    • Structurer un entretien de prise de RDV : franchir les différents barrages, développer un premier contact positif, utiliser les phrases d'accroche percutantes...

    Relancer un prospect
    • Personnaliser le contexte
    • Rappeler le cadre
    • Etre persévérant sans lourdeur

    Organiser le suivi et intégrer la prospection téléphonique dans le process commercial
    • Enrichir la base commerciale
    • Programmer les relances
    • Etablir les tableaux de bord
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    • Remise d'un support pédagogique
    • Echanges interactifs
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    • Doù vient le personal branding
    • L'identité numérique, c'est quoi

    Construire son identité numérique
    • Définir mes buts et objectifs
    • Techniques de storytelling : structurer et conter mon histoire

    Vraie vie et e-reputation
    • Identifier les situations réelles à utiliser pour mon personal branding
    • Identifier mes réseaux, mes cibles et optimiser leur valeur
    • Techniques de communication : prendre contact, se faire connaître, engager la conversation

    Rayonner online
    • Tour d'horizon des réseaux sociaux à usage professionnels et personnels
    • Définir les réseaux sur lesquels être actif au regard de mes objectifs et de mon profil
    • Créer mon profil, les bonnes pratiques et les erreurs à ne pas commettre

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    • Programmer automatiquement mes publications
    • Mesurer l'impact des mes actions et affiner ma stratégie

    Veiller sur ma e-reputation
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    • Quels sont les outils de veille propres à chaque réseau : Facebook, Twitter, LinkedIn...
    • Créer ses alertes et tableaux de bord
    • Comment agir en cas de crise : élaboration d'un plan d'actions
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    • L'évolution des comportements avec l'avènement du web et des réseaux sociaux.
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    • Identifier mes réseaux, mes cibles et optimiser leur valeur
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    [13] =>
    • Développer son image personnelle en ligne et IRL (dans la vraie vie)
    • Anticiper et gérer d'éventuels déficits d'image
    • Identifier, comprendre et maîtriser les outils du personal branding : LinkedIn, Viadeo, Twitter, blogs, vlogs...
    • Savoir utiliser les réseaux sociaux pour développer sa e-reputation
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    • Décrypter les dimensions culturelles et les conséquences dans la mise en œuvre du processus de négociation
    • Comprendre les différences culturelles et en mesurer l'impact dans la négociation : modèle d'analyse culturelle de Trompenaars et les facteurs de différenciation culturelle de Geert Hofstede

    Préparer une négociation internationale
    • Analyser les enjeux
    • Définir et hiérarchiser ses objectifs
    • Mobiliser ses connaissances et comprendre la façon de penser de ses interlocuteurs
    • Organiser le cadre et les procédures d'une bonne négociation

    Développer une communication efficace en contexte multiculturel
    • La dimension du temps et les conséquences sur le processus de négociation : culture monochronique, culture polychronique
    • Bas contexte et haut contexte : les conséquences sur le processus de négociation
    • Connaître les comportements à favoriser avec les interlocuteurs étrangers
    • Etre attentif aux réactions de l'autre et prévenir les malentendus culturels
    • Etre ouvert à l'autre pour anticiper ses réactions
    • Eviter pièges et obstacles : jouer le jeu de la " face chinoise "
    • Développer l'écoute active et l'empathie
    • Décrypter les techniques de négociation de ses interlocuteurs et choisir la meilleure réponse

    Conclure la négociation
    • Prendre en compte la valeur de l'engagement oral et/ou écrit
    • Respecter le rythme de son interlocuteur
    • Connaître son style de communication pour mieux négocier
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    • Prendre conscience de l'importance de la communication non verbale
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    • Prendre conscience des différences culturelles et de leur impact sur les processus de négociation
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    • Anticiper les sources de conflits liés aux différences culturelles
    • Acquérir des outils pour mener à bien les négociations d'achats interculturelles
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    • Les interactions entre la conduite de projet et la conduite du changement
    • Le promoteur du changement : faire acte de Leadership, ses responsabilités, son rôle, son périmètre d'intervention
    • Les principaux types de changement (voulu, subi…) et leurs différences afin de cerner l'approche à adopter pour les accompagner
    • Le choix d'une méthodologie de conduite du changement, le référentiel de conduite du changement
    • Les choses à faire et ne pas faire (facteurs clés de réussite, d'échec)

    Le diagnostic et la stratégie du changement
    • La prise en compte du contexte : identifier les freins et les facilitateurs dans l'histoire de l'entreprise, ses modes de management et de communication
    • Les différences entre conduite de projet et conduite du changement
    • La stratégie de changement : la définir et en préciser le périmètre

    Comprendre et analyser les impacts du changement sur l'organisation
    • Identifier et qualifier les impacts du changement en nature et en degré pour son équipe : matrice des 8 familles d'impact
    • Préciser concrètement les comportements attendus lorsque le changement sera intégré et le projet réussi pour déterminer le temps nécessaire au changement et en faciliter l'accompagnement

    Comprendre et analyser les impacts du changement sur les hommes
    • Les notions de cadre de référence et de filtre de perception
    • Identifier les points sensibles des changements pour les différentes cibles concernées par le changement
    • Comprendre et décrypter le phénomène de résistance au changement
    • Les étapes du changement sur un plan psychologique (courbe du deuil)
    • Les stratégies d'acteur : introduction à la socio-dynamique

    Construire et piloter le plan d'accompagnement du changement
    • Les 5 leviers du changement
    • Les types d'action d'accompagnement
    • Les étapes de la construction du plan d'accompagnement
    • Formaliser le plan d'accompagnement
    • Ajuster le plan et sa mise en œuvre au fil de la vie du projet
    • Les facteurs clés de succès dans la communication du changement
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    • Comprendre les enjeux de la conduite du changement
    • Elaborer un plan d'accompagnement du changement et le dimensionnement des leviers de la conduite du changement
    • Prévenir les comportements nuisibles face au changement
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    • Au niveau professionnel

    Être positif au quotidien
    • Tirer un parti positif des situations de la vie professionnelle
    • Établir des relations constructives avec les autres
    • Dissocier comportement dérangeant et globalité d'une personnalité (que ce soit un client, un collaborateur ou un hiérarchique)
    • Repérer ce que l'on apprécie chez une personne
    • Apprendre à recevoir et à utiliser une critique justifiée pour progresser
    • Reconnaître la réussite (la sienne et celle des autres)
    • Savoir remercier

    Savoir gérer concrètement des situations difficiles de manière positive
    • Analyser les raisons des échecs et leurs effets
    • Savoir rebondir, prendre de nouvelles orientations, progresser dans la connaissance de soi
    • Tirer les enseignements et construire l'avenir
    • Apprendre à gérer les imprévus

    Aborder un changement de manière positive
    • Prévoir les changements et leurs étapes
    • Accompagner les changements inéluctables
    • Savoir lever les résistances au changement
    • Savoir changer de cadre de référence
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    • Au niveau personnel
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    • Établir des relations constructives avec les autres
    • Dissocier comportement dérangeant et globalité d'une personnalité (que ce soit un client, un collaborateur ou un hiérarchique)
    • Repérer ce que l'on apprécie chez une personne
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    • Savoir remercier

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    Aborder un changement de manière positive
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    • Les incontournables pour trouver le bon positionnement : la synthèse des informations client, la sélection des objectifs de visite, la stratégie et tactique de vente...
    • Construire le plan d'entretien et aller au-delà des attentes exprimées vs les enjeux du client

    Les facteurs clés de succès et outils pour une prise de contact efficace
    • Faire la différence dès les premiers instants par « la bulle de confort »
    • Développer ses talents de communicant en se centrant sur le client par l'empathie
    • Synchroniser sa communication pour gagner en impact et instaurer un climat favorable à l'échange

    Avancer pas à pas vers un diagnostic approfondi et de valeur
    • Explorer et rechercher les besoins par la résolution d'un problème, la résolution de ses souhaits, la réponse à un besoin...
    • L'enchaînement des questions par les faits, les opinions, le changement et l'action
    • Apprendre à lire entre les mots et décrypter les réponses pour identifier tous les besoins

    Passer de l'argumentation à la persuasion
    • Comprendre et utiliser les principaux leviers de l'influence
    • L'argumentation structurée avantages-preuve-bénéfice
    • Convaincre avec éthique en utilisant les « cartes de la sélection, de l'évidence, du conseil, de l'émotion et du doute »
    • Influencer la prise de décision

    Présenter le prix avec aisance
    • En finir avec la peur de présenter son prix
    • Valoriser en finesse son offre tout au long de la vente
    • Savoir vendre son prix et ses conditions tarifaires tout en préservant la relation
    • Jouer habilement de sa marge de manœuvre sans tout donner

    Faire d'une objection un atout dans l'entretien
    • Comprendre les mécanismes psychologiques en place lors d'une objection
    • Appliquer une méthode simple pour lever les objections en finesse en identifiant, comprenant, vérifiant et répondant par l'argumentation
    • Conduire vers l'étape suivante de la vente

    Clore la vente
    • Les différentes techniques de closing
    • Réussir le second rendez-vous pour conclure la collaboration
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    • Développer ses performances commerciales
    • Conduire ses entretiens de vente avec expertise
    • Convaincre avec talent
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    • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
    • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
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    • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
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    • Remise d'un support pédagogique
    • Echanges interactifs
    • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
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    • Qu'est-ce qu'écouter
    • Comment écouter
    • Les différentes qualités d'écoute

    Ecouter pour mieux dialoguer
    • Les règles du face à face
    • Exister en occupant sa place
    • Laisser exister en pratiquant l'écoute active

    Le contexte de la relation d'écoute
    • Les besoins fondamentaux de l'être humain
    • Les valeurs et leur hiérarchisation
    • Les difficultés de l'écoute (filtres sensoriels et représentation, critères de tri de l'information...)

    Les techniques de l'écoute active
    • Les différents types de question
    • Les différents types de reformulation
    • L'attitude de non-influence dans l'écoute
    • Créer un climat de confiance
    • Suspendre son jugement et mesurer ses réactions
    • Le danger des fausses interprétations

    L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation
    • Comment être vraiment présent à l'autre
    • L'écoute du non-verbal
    • La synchronisation

    L'écoute dans la dynamique de la communication
    • De l'écoute active à la communication performante
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    Ecouter pour mieux dialoguer
    • Les règles du face à face
    • Exister en occupant sa place
    • Laisser exister en pratiquant l'écoute active

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    • Les valeurs et leur hiérarchisation
    • Les difficultés de l'écoute (filtres sensoriels et représentation, critères de tri de l'information...)

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    • Les différents types de reformulation
    • L'attitude de non-influence dans l'écoute
    • Créer un climat de confiance
    • Suspendre son jugement et mesurer ses réactions
    • Le danger des fausses interprétations

    L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation
    • Comment être vraiment présent à l'autre
    • L'écoute du non-verbal
    • La synchronisation

    L'écoute dans la dynamique de la communication
    • De l'écoute active à la communication performante
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    • Améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes
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    • Remise d'un support pédagogique
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