cl_db_mysql Object
(
[class_name:cl_db_mysql:private] => cl_db_mysql
[user] => forma57_rudy
[password] => gSq9P9NR8X4#
[host] => localhost
[database] => forma57_base
[auto_free:cl_db_mysql:private] => 0
[mysql_link:cl_db_mysql:private] => mysqli Object
(
[affected_rows] => -1
[client_info] => mysqlnd 5.0.11-dev - 20120503 - $Id: 76b08b24596e12d4553bd41fc93cccd5bac2fe7a $
[client_version] => 50011
[connect_errno] => 0
[connect_error] =>
[errno] => 0
[error] =>
[error_list] => Array
(
)
[field_count] => 27
[host_info] => Localhost via UNIX socket
[info] =>
[insert_id] => 0
[server_info] => 5.6.47
[server_version] => 50647
[stat] => Uptime: 126529 Threads: 4 Questions: 6208777 Slow queries: 0 Opens: 23363 Flush tables: 1 Open tables: 2000 Queries per second avg: 49.069
[sqlstate] => 00000
[protocol_version] => 10
[thread_id] => 1087428
[warning_count] => 0
)
[query_id:cl_db_mysql:private] => mysqli_result Object
(
[current_field] => 0
[field_count] => 27
[lengths] => Array
(
[0] => 4
[1] => 3
[2] => 2
[3] => 1
[4] => 1
[5] => 44
[6] => 11
[7] => 3
[8] => 2
[9] => 1
[10] => 1
[11] => 2
[12] => 610
[13] => 409
[14] => 104
[15] => 5
[16] => 164
[17] => 139
[18] => 155
[19] => 2
[20] => 2
[21] => 2
[22] => 3
[23] => 1
[24] => 1
[25] => 0
[26] => 1
)
[num_rows] => 8
[type] => 0
)
[record] => Array
(
[0] => 1112
[id] => 1112
[1] => 146
[id_module] => 146
[2] => 10
[FK_formationCategorie] => 10
[3] => 0
[FK_formationCategorie2] => 0
[4] => 1
[bOnline] => 1
[5] => La relation client dans la vente à distance
[intitule] => La relation client dans la vente à distance
[6] => MOD_2019121
[numero_complet] => MOD_2019121
[7] => 990
[prix] => 990
[8] => 28
[duree_heures] => 28
[9] => 4
[duree_jours] => 4
[10] => 1
[nb_participants_min] => 1
[11] => 10
[nb_participants] => 10
[12] =>
Maîtriser la relation client au téléphone
- S'adapter aux spécificités de la communication téléphonique
- Connaître les attentes actuelles des clients lors d'un entretien téléphonique
- Détecter le profil de son interlocuteur pour se synchroniser
- Travailler le para-verbal et le verbal pour pallier l'absence du visuel
- Valoriser l'image de l'entreprise et se différencier par ses techniques et attitudes
Prospecter et vendre par téléphone
- Le téléphone comme véritable outil de vente
[description] =>
Maîtriser la relation client au téléphone
- S'adapter aux spécificités de la communication téléphonique
- Connaître les attentes actuelles des clients lors d'un entretien téléphonique
- Détecter le profil de son interlocuteur pour se synchroniser
- Travailler le para-verbal et le verbal pour pallier l'absence du visuel
- Valoriser l'image de l'entreprise et se différencier par ses techniques et attitudes
Prospecter et vendre par téléphone
- Le téléphone comme véritable outil de vente
[13] =>
- Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument régulier et performant de communication commerciale
- Maîtriser des outils pour prendre des RDV, conseiller et vendre par téléphone
- Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune
- Elaborer le guide d'entretien et de réponse aux objections
- Approche des techniques de closing
[objectif] =>
- Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument régulier et performant de communication commerciale
- Maîtriser des outils pour prendre des RDV, conseiller et vendre par téléphone
- Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune
- Elaborer le guide d'entretien et de réponse aux objections
- Approche des techniques de closing
[14] => Toute personne en contact téléphonique avec des clients (accueil, réclamations, services hot-line...)
[public_vise] => Toute personne en contact téléphonique avec des clients (accueil, réclamations, services hot-line...)
[15] => Aucun
[pre_requis] => Aucun
[16] =>
- Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
- Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
[modalites_devaluation] =>
- Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
- Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
[17] =>
- Remise d'un support pédagogique
- Echanges interactifs
- Intervention d'un formateur expert dans son domaine
[moyens_supports_pedagogiques] =>
- Remise d'un support pédagogique
- Echanges interactifs
- Intervention d'un formateur expert dans son domaine
[18] => Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
[modalites_pedagogiques] => Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
[19] => 18
[iciformation_domaine1] => 18
[20] => 94
[iciformation_sous_domaine1] => 94
[21] => 18
[iciformation_domaine2] => 18
[22] => 200
[iciformation_sous_domaine2] => 200
[23] => 1
[iciformation_sanction] => 1
[24] => 0
[iciformation_diplome] => 0
[25] =>
[iciformation_code_cpf] =>
[26] => 1
[bExportIciFormation] => 1
)
[statement] =>
)
