À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Adopter une vision systémique pour analyser les dynamiques d'équipe.
- Identifier les causes profondes d'un conflit au-delà des comportements individuels.
- Maîtriser les techniques de communication et de médiation pour apaiser les tensions.
- Mettre en œuvre des solutions durables qui renforcent la coopération au sein du système..
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin : Fondamentaux de l'approche systémique
- Comprendre la pensée systémique
- Distinguer la pensée linéaire (cause-effet) de la pensée systémique (interactions).
- Identifier les éléments, les relations et les finalités d'un système comme une équipe.
- Reconnaître les boucles de rétroaction qui maintiennent ou aggravent une situation.
- Appliquer la vision systémique au management
- Cartographier les interactions au sein de l'équipe pour mieux comprendre son fonctionnement.
- Analyser sa propre place et son influence en tant que manager au sein de ce système.
- Décoder les règles implicites et la culture qui régissent les comportements du groupe.
Après‑midi : Analyser le conflit sous un angle systémique
- Décoder les mécanismes du conflit
- Identifier les différentes natures de conflit (relationnel, organisationnel, de valeurs).
- Comprendre les dynamiques d'escalade et les jeux psychologiques entre les acteurs.
- Distinguer les positions affichées, les intérêts cachés et les besoins fondamentaux des parties.
- Identifier l'origine systémique d'un conflit
- Questionner le contexte, les processus et l'organisation plutôt que de chercher un coupable.
- Analyser comment les flux de communication ou la répartition des rôles génèrent des tensions.
- Relier le conflit à une incohérence dans le système (ex: objectifs contradictoires).
JOUR 2
Matin : Outils de communication pour la résolution
- Pratiquer l'écoute active et le questionnement stratégique
- Reformuler sans juger pour valider la compréhension et apaiser l'interlocuteur.
- Utiliser des questions ouvertes et circulaires pour élargir la perspective des acteurs.
- Aider à séparer les faits objectifs des interprétations personnelles et des émotions.
- Adopter une posture de médiateur
- Établir un cadre de discussion sécurisé, neutre et confidentiel pour les échanges.
- Aider chaque partie à exprimer ses besoins et à entendre ceux de l'autre.
- Guider les acteurs vers la co-construction d'une solution mutuellement acceptable.
Après‑midi : Mettre en place des solutions durables
- Construire une solution systémique
- Agir sur les processus, les règles ou les rôles plutôt que de sanctionner les individus.
- Définir des ajustements collectifs, concrets et mesurables pour résoudre le problème à la source.
- Formaliser le nouvel accord et les engagements de chacun pour prévenir les récidives.
- Ancrer une culture de régulation constructive
- Mettre en place des rituels de feedback pour que les tensions s'expriment sainement.
- Encourager l'équipe à voir les désaccords comme des opportunités d'amélioration.
- Asseoir sa légitimité de manager en tant que régulateur bienveillant du système.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Toute personne devant animer des équipes et/ou collaborer avec des personnalités difficiles
- Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit)
- Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix
- Dates de votre choix sans surcoût
- Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
- Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation
- Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
- Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
- Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.
Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
Suivi de l'exécution :
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation.
Appréciation des résultats :
- Recueil individuel des attentes du stagiaire
- Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
- Évaluation continue durant la session
- Remise d'une attestation de fin de formation
- Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation
Moyens et supports pédagogiques
- Evaluation des besoins et du profil du participant
- Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
- Cas pratiques
- Questionnaire et exercices
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Retours d'expériences
- Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
- Remise d'un support pédagogique
- Echanges interactifs
- Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
- Grille d'évaluation (test de positionnement)
- Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
- Travaux pratiques
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
- Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
- Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
