Gestion de Conflit, du Stress et des Appels Téléphoniques en 1 journée

• Développer des compétences en gestion de conflit pour maintenir un environnement de travail serein.
• Acquérir des techniques efficaces pour gérer le stress personnel et celui de l'équipe.
• Maîtriser la gestion des appels téléphoniques, y compris dans des situations délicates ou stressantes.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Compréhension des sources et types de conflits au travail.
• Stratégies pour identifier et désamorcer les conflits avant qu'ils ne s'escaladent.

• Communication efficace pour résoudre les conflits : écoute active, expression non violente.
• Rôle des médiateurs internes et techniques de médiation.

• Identification des sources de stress au travail et stratégies d'adaptation.
• Techniques de relaxation et de gestion du temps pour réduire le stress personnel et celui de l'équipe.

• Principes de communication efficace au téléphone.
• Gérer les appels difficiles : techniques pour rester calme et professionnel.
• Simulation d'appels téléphoniques : pratiques en situations délicates ou stressantes.

• Mises en situation et jeux de rôle sur la gestion de conflit et la communication en situation de stress.
• Exercices pratiques sur la gestion du stress : respiration, relaxation, organisation du temps.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Toute personne souhaitant agir sur son stress dans une optique d'efficacité

• Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
• Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
• Dates de votre choix sans surcoût
• Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
• Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
• Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
• Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
• Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

• Remise d'un support pédagogique
• Echanges interactifs
• Intervention d'un formateur expert dans son domaine

• Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
• Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation