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Traiter efficacement les réclamations

2 Jours

Traiter efficacement les réclamations

Immobilier - MOD_2019216

Objectifs de la formation

  • Accueillir les clients et répondre à leurs attentes
  • Identifier les différentes sources de réclamation

Programme de la formation

Comprendre les attentes des clients
  • Rôle du collaborateur
  • Les attitudes des locataires
  • Le niveau d'information
  • Les exigences

Apporter des réponses aux clients
  • Communiquer par écrit, par téléphone et en face à face
  • Connaître les sept étapes de la réception d'une réclamation

Identifier les sources de réclamation
  • Les problèmes liés aux appartements
  • Les termes du contrat
  • Le temps de traitement du dossier
  • Les situations à risque

Gérer et négocier une réclamation
  • Comprendre la demande
  • Négocier un temps de réponse
  • Identifier sa marge de manœuvre
  • Mise en place d'actions correctives

Pré-requis

Aucun

Public cible

Professionnels
Entreprises

Pédagogie

Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
Moyens et supports pédagogiques
  • Remise d'un support pédagogique
  • Echanges interactifs
  • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
  • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
  • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
Avec FORMASUITE Vous bénéficiez de 5 Garanties

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Formation sur mesure réellement adaptée à vos besoins

Garantie ZERO ANNULATION

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Bureautique et digital
Vérifier et Renforcer vos compétences pour améliorer votre productivité
Droit
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Finance, comptabilité, gestion
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Marketing et communication
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Paie et RH
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