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Adapter sa relation client aux outils digitaux

2 Jours

Adapter sa relation client aux outils digitaux


Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
  • Approfondir ses connaissances en matière de marketing 2.0 et de relation client
  • Utiliser les nouvelles tendances de la relation client à l'ère du digital
  • Intégrer une approche « omnicanal » de la relation client

Programme de la formation

AVANT LA FORMATION
  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.


JOUR 1
Matin

Digital CRM : Définir les enjeux stratégiques

  • Positionner la gestion de la relation client
  • Comprendre les nouvelles tendances du marketing et de la relation client à l'ère du digital

Le Social CRM
  • Définition
  • Engager le consommateur via un marketing interactif, pérenne et collaboratif
  • Découvrir le marketing d'influence : son rôle et ses acteurs

Après-midi
Mobile CRM : S'appuyer sur le smartphone et la tablette
  • Des outils d'optimisation indéniables dans la relation client
  • De l'email marketing au mobile CRM pour développer la satisfaction et la fidélisation
  • Les push-notifications in-app ou les Web push comme outil d'up-sell, cross-sell, ...


JOUR 2
Matin

Du parcours client cross-canal au parcours omnicanal

  • L'mpact sur l'organisation interne de la fonction marketing
  • Comprendre le rôle essentiel du Community Manager
  • Big data, connaissance client affinée et hyper-segmentation au service de l'ultra-personnalisation

Après-midi
Gérer les situations difficiles en relation client digitale
  • Faire une veille stratégique sur Internet et les réseaux sociaux
  • Surveiller le buzz et la e-réputation de la marque
  • Maîtriser les fondamentaux de la e-réputation et de la modération
  • Comprendre les clés du marketing authentique

Mesurer efficacement la performance des campagnes e-CRM
  • Définir et mettre en place les KPI pertinents et cohérents


FIN DE LA FORMATION
  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Pré-requis

Aucun

Public cible

  • Responsables marketing
  • Responsables communication
  • Chargé(e)s de communication
  • Community managers
  • Responsables relation client
  • Directeurs marketing
  • Chefs d'entreprise et créateurs d'entreprise
  • Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
  • Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
  • Dates : À définir
  • Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
  • Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
  • Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
  • Pour accès aux personnes porteurs d'un handicap : Nous consulter.

Pédagogie

Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.

Suivi de l'exécution : 
  • Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée 
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation. 

Appréciation des résultats : 


  • Recueil individuel des attentes du stagiaire
  • Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation 
  • Évaluation continue durant la session 
  • Remise d'une attestation de fin de formation
  • Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation 
Moyens et supports pédagogiques
  • Evaluation des besoins et du profil du participant
  • Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
  • Cas pratiques
  • Questionnaire et exercices
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Retours d'expériences
  • Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
  • Remise d'un support pédagogique
  • Echanges interactifs
  • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
  • Grille d'évaluation (test de positionnement)
  • Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
  • Travaux pratiques
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
  • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
  • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
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Certification Qualiopi

Formasuite est certifiée Qualiopi. Pour vous c’est la garantie d’une formation à forte valeur ajoutée

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Garantie Proximité

Grâce à notre organisation et notre expérience nous sommes capables d’intervenir partout en France dans la ville de votre choix.

Garantie 1er inscrit

Toutes nos sessions de formation sont ouvertes et maintenues à partir d’un seul participant.

Avantage Groupe

Nos tarifs sont valables de 1 à 5 participants sans surcoût.

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Une formation complète et solide pour faire face à l’enjeu économique de ce métier
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