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Communication et gestion de crise QSE : quels sont les méthodes et outils pour répondre à ses obligations ?

2 Jours

Communication et gestion de crise QSE : quels sont les méthodes et outils pour répondre à ses obligations ?


Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
  • S'aligner aux exigences des référentiels QSE en termes de communication interne et externe
  • Montrer et développer son leadership pour animer efficacement sa démarche QSE (qualité, santé-sécurité, environnement)
  • Mise en place d'un plan de communication et évaluation de son efficacité (y compris en gestion de crise)
  • Maîtrise des outils de communication selon la situation, les interlocuteurs et le système de management

Programme de la formation

AVANT LA FORMATION
  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.


JOUR 1
Matin

Respect des exigences légales et des exigences liées aux référentiels

  • Les exigences légales en matière d'information
  • Sensibiliser le personnel : les exigences des référentiels QSE

Les objectifs de la communication QSE
  • Quels sont les différents interlocuteurs (services internes, autorités, fournisseurs, services publics, plaintes de riverains et associations)
  • Adapter son message en fonction des acteurs
  • Les différents modes de communication
  • Communication : quand et à quelle fréquence

Après-midi
Mise en place des outils de communication interne

  • Quels sont les différents interlocuteurs internes (direction, managers, salariés, représentants du personnel)
  • Rédaction de flashs QSE, de newsletters et de livrets d'accueil
  • Comment conduire des réunions sur terrain Mettre en place des tableaux de bord
  • Organisation de séminaires, jeux et challenges pour dynamiser et fédérer les équipes
  • Recueil des suggestions
  • Comment animer, sensibiliser et impliquer les équipes


JOUR 2
Matin

La communication en externe : savoir adapter son discours et faire accepter l'activité de l'entreprise

  • Les différents interlocuteurs externes : services publics (mairie, département, région, SDIS…), autorités (DREAL, inspection du travail…), fournisseurs, public (riverains, associations, écoles…)
  • Elaboration d'outils de communication : réunions de travail, articles de journaux, visite de l'entreprise
  • Comment convaincre, rassurer et donner confiance

Après-midi
Gestion d'une crise QSE : comment organiser la communication en situation d'urgence ?

  • Identification et évaluation d'une situation de crise
  • Anticipation des actions des parties prenantes : analyser les comportements, comprendre les attentes des victimes, riverains, médias, associations et pouvoirs publics
  • En fonction du type de crise, trouver les stratégies de réponses envisageables
  • Ce que vous devez savoir sur le manuel de crise et le plan de continuité de l'entreprise
  • Lancement de sa communication de crise : constituer une cellule de crise, les actions des parties prenantes – identifier les actions clés et les conduites à tenir, préparer les messages et les outils de communication

Evaluation des actions de communication
  • Réaliser des audits internes
  • Enregistrer les résultats : indicateurs QSE


FIN DE LA FORMATION
  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Pré-requis

Aucun

Public cible

Les responsables et correspondants qualité, santé-sécurité, environnement ou QSE - Les responsables communication - Les responsables de sites - Tous ceux qui sont chargés d'animer la démarche QSE
  • Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
  • Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
  • Dates de votre choix sans surcoût
  • Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
  • Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
  • Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
  • Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
  • Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

Pédagogie

Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.

Suivi de l'exécution : 
  • Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée 
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation. 

Appréciation des résultats : 

  • Recueil individuel des attentes du stagiaire
  • Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation 
  • Évaluation continue durant la session 
  • Remise d'une attestation de fin de formation
  • Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation 
Moyens et supports pédagogiques
  • Evaluation des besoins et du profil du participant
  • Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
  • Cas pratiques
  • Questionnaire et exercices
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Retours d'expériences
  • Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
  • Remise d'un support pédagogique
  • Echanges interactifs
  • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
  • Grille d'évaluation (test de positionnement)
  • Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
  • Travaux pratiques
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
  • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
  • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
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Certification Qualiopi

Formasuite est certifiée Qualiopi. Pour vous c’est la garantie d’une formation à forte valeur ajoutée

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Nous organisons votre formation aux dates de votre choix. Tout simplement.

Garantie Proximité

Grâce à notre organisation et notre expérience nous sommes capables d’intervenir partout en France dans la ville de votre choix.

Garantie 1er inscrit

Toutes nos sessions de formation sont ouvertes et maintenues à partir d’un seul participant.

Avantage Groupe

Nos tarifs sont valables de 1 à 5 participants sans surcoût.

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