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Les stratégies d’obtention et de fidélisation des clients en e-commerce

2 Jours

Les stratégies d’obtention et de fidélisation des clients en e-commerce

Présentiel et distanciel Financement OPCO pour les entreprises
Achat-Vente et Commerce - MOD_20222031

Objectifs de la formation

  • Elaborer un plan d'action marketing efficace
  • Privilégier les techniques d'Inbound Marketing au techniques de marketing traditionnel
  • Maîtriser les principes et leviers d'acquisition, de conversion et de fidélisation
  • Distinguer les différents leviers d'acquisition
  • Maîtriser les outils de référencement (SEO)

Programme de la formation

AVANT LA FORMATION

 

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 

Jour 1

Matin

Etablir une stratégie de communication digitale adaptée

  • Les nouveaux supports technologiques et leur enjeux (connectivité, géolocalisation) 
  • Communiquer de manière ciblée (Où, Quand, Comment)
  • La data au coeur des enjeux de ciblage
  • Elaborer un parcours client et un entonnoir de conversion

Après-midi

Assurer la supervision d'actions digitales

  • Distinguer les pratiques de conquête et de fidélisation
  • Examen instantané des performances et possibles implémentations
  • Elaborer un tableau de bord et définir des Indicateurs clés de performance
  • Mesurer le ROI et ses possibles leviers

 

Jour 2

Matin

Maîtriser les outils d'acquisition clients

  • Les différentes formes de référencement (SEO, SEA, SMO)
  • Apprendre à rédiger de manière à optimiser le référencement
  • Comprendre le principe d'affiliation
  • Les 4C du marketing mix
  • Le display (native ads, programmatique) et le retargeting

Après-midi

Comprendre le fonctionnement et les enjeux de l'emailing

  • La réglementation en vigueur
  • Tester la réceptivité de sa cible aux emailing
  • Rédiger un email pertinent et évaluer les résultats
  • Construire des landing pages qui convertissent
  • L'A/B testing pour évaluer sa campagne d'e-mailing
  • Logiciel de routage d'emails

Utiliser les médias sociaux pour entretenir sa notoriété

  • Etablir des objectifs (de conversion, d'affichage…)
  • Développer sa communauté
  • Le rôle du Community Manager
  • Le rôle du Social Media Manager
  • Les leviers qui permettent de rendre son contenu viral
  • Les outils web publicitaires (Facebook Ads, Google Ads, Tiktok Ads)
  • Fidéliser le client tout au long de son parcours web et mobile

 

FIN DE LA FORMATION

  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Pré-requis

Aucun

Public cible

E-commerçants, responsables d'entrepôts, responsables logistique et Supply Chain, responsables des systèmes d'informations, responsables projets.

 

  • Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
  • Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
  • Dates de votre choix sans surcoût
  • Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
  • Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
  • Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
  • Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
  • Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.

 

Suivi de l'exécution : 

  • Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée 
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation. 

Appréciation des résultats : 

 

  • Recueil individuel des attentes du stagiaire
  • Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation 
  • Évaluation continue durant la session 
  • Remise d'une attestation de fin de formation
  • Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation 
Moyens et supports pédagogiques
  • Evaluation des besoins et du profil du participant
  • Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
  • Cas pratiques
  • Questionnaire et exercices
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Retours d'expériences
  • Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
  • Remise d'un support pédagogique
  • Echanges interactifs
  • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
  • Grille d'évaluation (test de positionnement)
  • Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
  • Travaux pratiques
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
  • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
  • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
LES AVIS DE NOS CLIENTS

Taux de satisfaction à nos formations 97%


Pourquoi cette formation ?

Avec l'avènement du commerce en ligne, les entreprises sont confrontées à une concurrence croissante pour attirer et fidéliser les clients. Pour y parvenir, elles doivent développer des stratégies efficaces pour obtenir et retenir leur clientèle. C'est dans ce contexte que la formation sur les stratégies d'obtention et de fidélisation des clients en e-commerce peut être d'une grande utilité.

Cette formation permet aux participants de maîtriser les outils et les techniques nécessaires pour acquérir de nouveaux clients et les fidéliser. Les stagiaires apprendront comment mettre en place une stratégie de marketing efficace pour atteindre leur public cible, comment créer un contenu attractif pour leur site web et comment utiliser les réseaux sociaux et autres canaux de communication pour atteindre leur public.

Les participants apprendront également comment créer des programmes de fidélisation pour maintenir les clients existants et comment évaluer l'efficacité de leurs stratégies de marketing et de fidélisation.

Cette formation peut bénéficier à tout professionnel du marketing digital, responsable e-commerce ou entrepreneur souhaitant développer sa clientèle et augmenter ses ventes. Elle peut également être utile pour les employés d'agences de marketing et de communication, ainsi que pour les prestataires de services en ligne.

En fin de formation, les participants auront une meilleure compréhension des enjeux liés à l'obtention et la fidélisation des clients en e-commerce, et seront en mesure de mettre en place des stratégies efficaces pour augmenter leurs ventes et leur chiffre d'affaires. En somme, cette formation est un véritable atout pour toute entreprise souhaitant réussir sur le marché en ligne hautement concurrentiel d'aujourd'hui.

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Grâce à notre organisation et notre expérience nous sommes capables d’intervenir partout en France dans la ville de votre choix.

Garantie 1er inscrit

Toutes nos sessions de formation sont ouvertes et maintenues à partir d’un seul participant.

Avantage Groupe

Nos tarifs sont valables de 1 à 5 participants sans surcoût.

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