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Techniques de Négociation

La relation client dans la vente à distance

Référence : MOD_2019121

DURÉE

4 Jours

LOCALISATION

Partout en France

MODALITÉ

Présentiel

Distanciel

FINANCEMENT

OPCO Oui
CPF Non

Objectifs de formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

  • Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument régulier et performant de communication commerciale
  • Maîtriser des outils pour prendre des RDV, conseiller et vendre par téléphone
  • Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune
  • Elaborer le guide d'entretien et de réponse aux objections
  • Approche des techniques de closing

Programme

Pédagogie

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.

SUIVI DE L’EXÉCUTION

  • Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation

APPRÉCIATION DES RÉSULTATS

  • Recueil individuel des attentes du stagiaire
  • Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
  • Évaluation continue durant la session
  • Remise d'une attestation de fin de formation
  • Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation

MOYENS ET SUPPORTS PÉDAGOGIQUES

  • Evaluation des besoins et du profil du participant
  • Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
  • Cas pratiques
  • Questionnaire et exercices
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Retours d'expériences
  • Séquences pédagogiques regroupées en différents modules
  • Remise d'un support pédagogique
  • Echanges interactifs
  • Intervention d'un formateur expert dans son domaine

MODALITÉS D’ÉVALUATION ET DE SUIVI

  • Grille d'évaluation (test de positionnement)
  • Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
  • Travaux pratiques
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
  • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
  • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation

CERTIFICATION

Certification Qualiopi

PRÉ-REQUIS

Formation tout public

PUBLIC ADMIS

Salarié en poste

Entreprise

ACCÈS

Accessible à toutes personnes en situation de handicap. Locaux adaptés.

GÉNÉRER MON DEVIS IMMÉDIATEMENT

Un conseiller vous rappelle sous 24h pour vous apporter une solution personnalisée

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Avis et satisfactions

Pourquoi cette formation ?

Dans un contexte où de plus en plus d'entreprises se tournent vers la vente à distance pour commercialiser leurs produits et services, il est essentiel de savoir comment gérer la relation client à distance. C'est là que la formation "La relation client dans la vente à distance" prend tout son sens.

Le principal avantage de cette formation est qu'elle permet aux participants de comprendre les spécificités de la relation client à distance et de savoir comment adapter leur communication en conséquence. En effet, lorsqu'il n'y a pas de contact physique, la communication avec le client peut être plus difficile à gérer. Les vendeurs doivent donc apprendre à être plus réactifs, plus pédagogues et plus empathiques afin de répondre aux attentes des clients et de les satisfaire.

La formation "La relation client dans la vente à distance" permet également de maîtriser les outils de communication à distance tels que les mails, les chats, les réseaux sociaux, les plateformes de messagerie, etc. Les participants apprendront à utiliser ces outils pour établir une communication efficace et personnalisée avec les clients, en leur offrant un service de qualité.

En outre, la formation aborde également la gestion des situations difficiles et conflictuelles qui peuvent survenir dans la relation client à distance. Les participants apprendront à gérer les plaintes, les réclamations et les demandes de remboursement de manière professionnelle, tout en préservant la satisfaction du client et l'image de l'entreprise.

Enfin, la formation "La relation client dans la vente à distance" permet également de développer des compétences en matière de fidélisation client. En effet, dans un contexte concurrentiel fort, il est essentiel de fidéliser sa clientèle et de la fidéliser à long terme. La formation abordera donc les différentes stratégies de fidélisation client, ainsi que les outils et techniques à mettre en œuvre pour les mettre en pratique.

En somme, la formation "La relation client dans la vente à distance" est une formation essentielle pour les vendeurs et les commerciaux qui souhaitent développer leurs compétences en matière de vente à distance et de relation client. Elle permet de répondre aux attentes des clients de manière efficace et personnalisée, tout en préservant la satisfaction du client et l'image de l'entreprise.

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Contenu adapté à vos
outils et cas réels

Lieu & date au choix

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oeuvre simple

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Le contenu de ma formation est-il adaptable ? Toggle

Oui ! Depuis bientôt 10 ans, Formasuite a développé un véritable savoir-faire dans l’adaptation des formations aux besoins spécifiques des apprenants.

Avant chaque session, nous identifions vos objectifs, le niveau des participants et les particularités de votre activité. Nous planifions un échange avec le formateur afin d’adapter le contenu, les exemples, les exercices et les mises en situation à vos problématiques concrètes et aux compétences que vous souhaitez développer.

Formasuite intervient-il partout en France ? Toggle

Oui ! Formasuite organise des formations professionnelles partout en France. Vous choisissez librement le format et le lieu qui vous conviennent le mieux : directement dans vos locaux, dans une salle de formation située dans la ville de votre choix, ou à distance en visioconférence.

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Combien de personnes peuvent participer à une formation ? Toggle

Le tarif indiqué sur nos devis est valable pour un groupe de 1 à 5 participants, et nos formations sont maintenues dès 1 participant.

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Formasuite est spécialisé dans la formation professionnelle destinée aux entreprises et à leurs collaborateurs. Nous intervenons également auprès d'établissements publics, associations et collectivités.

Nos formations ne sont pas éligibles au CPF.

Elles peuvent toutefois, selon votre situation, faire l’objet d’une prise en charge par un OPCO ou, dans certains contextes spécifiques, par France Travail ou la Région.

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Avant la formation, nous définissons avec vous vos objectifs, le profil des participants, les modalités et la date souhaitée. Notre formateur adapte ensuite son intervention afin de proposer une formation concrète, interactive et directement applicable en situation professionnelle.

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