À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Comprendre le fonctionnement de Google My Business (GMB).
- Créer, configurer et optimiser une fiche GMB pour attirer plus de clients.
- Apprendre à gérer les avis clients et analyser les performances de la fiche.
- Utiliser les outils de GMB pour renforcer la visibilité locale et générer du trafic.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1 : Création et configuration de la fiche Google My Business
Matin : Découvrir Google My Business
Introduction à Google My Business
- Qu'est-ce que Google My Business ?
- Importance de GMB pour la visibilité locale.
- Fonctionnement et avantages pour les entreprises.
Création de la fiche GMB
- Étapes pour créer une fiche GMB.
- Validation et vérification de l'entreprise.
- Gestion des informations essentielles : nom, adresse, téléphone, catégorie.
Présentation de l'interface GMB
- Découverte du tableau de bord.
- Fonctionnalités principales : informations, photos, avis, statistiques.
Après-midi : Configuration de la fiche
Compléter les informations de la fiche
- Horaires d'ouverture, description de l'entreprise, services proposés.
- Importance de la cohérence des données avec les autres plateformes.
Ajouter des photos et vidéos
- Types de visuels à intégrer pour attirer les clients.
- Optimisation des images pour le référencement local.
Utilisation des fonctionnalités avancées
- Publier des posts sur GMB : promotions, nouveautés, événements.
- Configuration des options de réservation ou de prise de rendez-vous.
JOUR 2 : Optimisation et gestion de la fiche Google My Business
Matin : Optimiser la fiche pour la visibilité locale
Optimisation du référencement local
- Choix des mots-clés dans la description et les publications.
- Importance des catégories et sous-catégories.
- Utilisation des attributs spécifiques (ex. : "accès handicapé", "paiement en ligne").
Gestion des avis clients
- Encourager les clients à laisser des avis.
- Répondre aux avis positifs et négatifs de manière professionnelle.
- Impact des avis sur le classement de la fiche.
Suivi des performances
- Analyser les statistiques de GMB : clics, appels, itinéraires.
- Identifier les points d'amélioration grâce aux données.
Après-midi : Utilisation stratégique et maintenance
Créer des publications efficaces
- Types de posts à publier : offres spéciales, événements, actualités.
- Fréquence et régularité des publications.
Gérer les mises à jour et la maintenance de la fiche
- Mise à jour des informations en cas de changement (horaires, adresse, etc.).
- Surveillance des avis et des questions des clients.
Exercice pratique : Optimisation et stratégie
- Étude de cas : analyse et optimisation d'une fiche existante.
- Élaboration d'une stratégie de publication et gestion des avis.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Notions en marketing. Connaissance basique d'Excel (ou autre tableur).
Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
Suivi de l'exécution :
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation.
Appréciation des résultats :
- Recueil individuel des attentes du stagiaire
- Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
- Évaluation continue durant la session
- Remise d'une attestation de fin de formation
- Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation
Moyens et supports pédagogiques
- Evaluation des besoins et du profil du participant
- Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
- Cas pratiques
- Questionnaire et exercices
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Retours d'expériences
- Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
- Remise d'un support pédagogique
- Echanges interactifs
- Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
- Grille d'évaluation (test de positionnement)
- Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
- Travaux pratiques
- Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
- Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
- Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
- Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
