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Employer les réseaux sociaux dans sa stratégie client

2 Jours

Employer les réseaux sociaux dans sa stratégie client

Présentiel et distanciel Financement OPCO pour les entreprises

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
● Maîtriser les divers réseaux sociaux et leurs particularités
● Appréhender le digital pour optimiser son utilisation
● Élaborer des activités sur les réseaux sociaux
● Planifier sa stratégie de communication cross canal

Programme de la formation

AVANT LA FORMATION
  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1
Matin

Comprendre le rôle du numérique dans les entreprises et pour les métiers

● Identifier et saisir la signification de la communication digitale B2C et B2B
● Apprécier l'importance du numérique dans sa profession
● Se situer dans ce milieu numérique
Appréhender les divers réseaux sociaux
● Twitter
● Facebook
● YouTube
● LinkedIn
● Instagram
Après-midi
Maîtriser l'usage des réseaux sociaux et le jargon numérique

● Connaître le vocabulaire propre au digital
● Les possibles utilisations des différents réseaux sociaux
● Optimiser leur usage en identifiant les fonctionnalités de ces plateformes
Préparer une mise en application pratique
● Réalisation d'un atelier d'exercices pratiques
● Présentation des résultats obtenus
Jour 2
Matin

Élaborer une stratégie de communication cross canal

● Comprendre les relations entre les divers canaux de communication et de distribution
● L'importance des réseaux sociaux dans le plan de communication
Analyser les bienfaits et les points de surveillance vis-à-vis des réseaux sociaux
● La contribution positive des réseaux dans le plan de communication
● Les points d'attention de l'usage des réseaux dans un plan de communication
Après-Midi
Identifier les clés de réussite dans l'emploi des réseaux sociaux

● Connaître les règles cardinales à suivre
● Comprendre ce qu'est un contenu efficace et pertinent
● Prendre en compte les facteurs extérieurs (budget, temps, moyens…)
Concevoir sa stratégie d'action
● Choisir les réseaux sociaux adéquats selon le secteur/l'entreprise
● L'importance du Community manager dans la stratégie de communication
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Pré-requis

Aucun

Public cible

  • Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
  • Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
  • Dates de votre choix sans surcoût
  • Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
  • Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
  • Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
  • Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
  • Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

Pédagogie

Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
Suivi de l'exécution : 
  • Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée 
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation. 

Appréciation des résultats : 
 
  • Recueil individuel des attentes du stagiaire
  • Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation 
  • Évaluation continue durant la session 
  • Remise d'une attestation de fin de formation
  • Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation 
Moyens et supports pédagogiques
  • Evaluation des besoins et du profil du participant
  • Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
  • Cas pratiques
  • Questionnaire et exercices
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Retours d'expériences
  • Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
  • Remise d'un support pédagogique
  • Echanges interactifs
  • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
  • Grille d'évaluation (test de positionnement)
  • Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
  • Travaux pratiques
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
  • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
  • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
LES AVIS DE NOS CLIENTS

Taux de satisfaction à nos formations 97%


Pourquoi cette formation ?

Aujourd'hui, les réseaux sociaux occupent une place prépondérante dans nos vies, que ce soit sur le plan personnel ou professionnel. Dans le monde des affaires, les réseaux sociaux offrent de formidables opportunités pour interagir avec les clients, promouvoir ses produits ou services, et renforcer sa présence en ligne. C'est dans cette optique qu'une formation spécialisée sur le thème "Employer les réseaux sociaux dans sa stratégie client" présente un intérêt majeur pour les entreprises B to B.

Tout d'abord, il est important de comprendre que les réseaux sociaux sont devenus des canaux de communication incontournables. Ils permettent aux entreprises B to B d'atteindre un public plus large, de se connecter avec des clients potentiels, de communiquer efficacement avec leur clientèle existante, et de développer une relation privilégiée avec eux. Une formation sur l'emploi des réseaux sociaux dans la stratégie client permet aux professionnels B to B de maîtriser les différentes plateformes sociales, de comprendre les spécificités de chaque réseau, et d'apprendre à créer du contenu pertinent et engageant pour leur public cible.

De plus, l'utilisation des réseaux sociaux dans une stratégie client permet d'accroître la visibilité de l'entreprise et de renforcer sa marque. En partageant du contenu de qualité et en interagissant avec les utilisateurs, les professionnels B to B peuvent générer de l'engagement, attirer l'attention et susciter l'intérêt autour de leur entreprise. Une formation spécialisée permet d'apprendre à optimiser sa présence sur les réseaux sociaux, à développer une identité visuelle cohérente, à créer des campagnes publicitaires efficaces, et à utiliser les outils d'analyse pour mesurer les résultats.

Par ailleurs, une stratégie client basée sur les réseaux sociaux permet de favoriser la proximité et l'interaction avec les clients. En utilisant les réseaux sociaux comme un canal de communication privilégié, les professionnels B to B peuvent répondre rapidement aux questions, résoudre les problèmes, et offrir un service client de qualité. Les clients apprécient cette accessibilité et cette réactivité, ce qui contribue à renforcer leur fidélité envers l'entreprise.

Enfin, il est essentiel de souligner que les réseaux sociaux offrent une mine de données précieuses pour les entreprises B to B. Grâce aux outils d'analyse et de suivi disponibles sur les plateformes sociales, les professionnels peuvent obtenir des informations détaillées sur leurs clients, leurs préférences, leurs comportements et leurs attentes. Cette connaissance approfondie permet d'adapter et d'optimiser la stratégie marketing, de segmenter le public cible, et de proposer des offres et des contenus personnalisés.

En conclusion, l'intégration des réseaux sociaux dans la stratégie client est un enjeu majeur pour les entreprises B to B. Une formation spécialisée permet aux professionnels de maîtriser les différentes plateformes sociales, de créer du contenu engageant, d'accroître leur visibilité et leur notoriété, de favoriser l'interaction avec les clients, et de tirer parti des données pour une meilleure prise de décision. Investir dans une formation sur l'emploi des réseaux sociaux dans la stratégie client est donc essentiel pour rester compétitif et développer des relations solides avec sa clientèle.

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Garantie 1er inscrit

Toutes nos sessions de formation sont ouvertes et maintenues à partir d’un seul participant.

Avantage Groupe

Nos tarifs sont valables de 1 à 5 participants sans surcoût.

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