Formation Les fondamentaux de l’accueil client (4h)

1 Jour

Les fondamentaux de l’accueil client (4h)

Présentiel et distanciel Financement OPCO pour les entreprises

Marketing et Communication - MOD_20232233

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

Maîtriser les techniques de communication d'un accueil exemplaire
Gérer les spécificités de l'accueil (physique, téléphonique)
Anticiper et prévenir les potentiels conflits

Programme de la formation

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Heure 1 : Introduction à l'importance de l'accueil

Pourquoi l'accueil est-il important pour les entreprises
Les premières impressions et leur impact sur les clients
Importance de l'attitude et de la posture pour l'accueil

Techniques d'accueil en personne

Comment accueillir les clients sur site
Comment présenter l'entreprise et les produits/services
Comment gérer les demandes et les questions des clients
Comment maintenir une attitude et une posture accueillante

Techniques d'accueil téléphonique

Comment répondre correctement au téléphone
Comment identifier les besoins des appelants et y répondre
Comment transférer les appels et prendre des messages
Comment transmettre une attitude accueillante à distance (via la voix)

Heure 4 : Mise en situation, jeux de rôles

Mise en pratique des techniques d'accueil en personne et téléphonique
Feedback en groupe sur les performances de chacun, y compris sur l'attitude et la posture
Conclusion sur l'importance de l'accueil pour les entreprises et comment cela peut être amélioré

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Pré-requis

Aucun

Public cible

Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit)
Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix
Dates de votre choix sans surcoût
Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation
Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

Pédagogie

Modalités pédagogiques

Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
Suivi de l'exécution :

Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation.

Appréciation des résultats :

Recueil individuel des attentes du stagiaire
Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
Évaluation continue durant la session
Remise d'une attestation de fin de formation
Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation

Moyens et supports pédagogiques

Evaluation des besoins et du profil du participant
Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
Cas pratiques
Questionnaire et exercices
Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
Retours d'expériences
Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
Remise d'un support pédagogique
Echanges interactifs
Intervention d'un formateur expert dans son domaine

Modalités d’évaluation et de suivi

Grille d'évaluation (test de positionnement)
Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation
Travaux pratiques
Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation

LES AVIS DE NOS CLIENTS

Taux de satisfaction à nos formations 97%

Ils nous font confiance

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Certification Qualiopi

Formasuite est certifiée Qualiopi. Pour vous c’est la garantie d’une formation à forte valeur ajoutée

Garantie Flexibilité

Nous organisons votre formation aux dates de votre choix. Tout simplement.

Garantie Proximité

Grâce à notre organisation et notre expérience nous sommes capables d’intervenir partout en France dans la ville de votre choix.

Garantie 1er inscrit

Toutes nos sessions de formation sont ouvertes et maintenues à partir d’un seul participant.

Avantage Groupe

Nos tarifs sont valables de 1 à 5 participants sans surcoût.

GÉNÉRER MON DEVIS

Un conseiller vous rappelle sous 24h pour vous apporter une solution personnalisée

En soumettant ce formulaire, j'accepte que les informations saisies soient exploitées dans le cadre de la demande de devis et de la relation commerciale qui peuvent en découler*

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Infos pratiques

Durée 1 Jour
Tarif présentiel 990 €
Tarif distanciel 840 €
Stagiaire(s) Tarif valable pour une session de 1 à 5 stagiaires
Session garantie Session garantie à partir d’un seul participant
CPF Non
Ville Dans la ville de votre choix ou dans vos locaux
Logiciel visio (distanciel) Depuis chez vous via vos outils préférés : Zoom, Skype ou Google Meet...
Dates Dates sur mesure sans surcoût. Votre session accessible sous 15 jours
E-learning Nous consulter
Accès mobilité réduite Accessible à toutes personnes en situation de handicap. Locaux adaptés.
Contenu sur mesure Programme adaptable à la demande et sans surcoût

Les fondamentaux de l’accueil client (4h)

Objectifs de la formation