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Maîtriser les techniques du phoning

2 Jours

Maîtriser les techniques du phoning

Achat-Vente et Commerce - MOD_2019125

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
  • Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication commerciale
  • Maîtriser les outils pour prendre ses RDV, conseiller et vendre par téléphone

Programme de la formation

AVANT LA FORMATION  
  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.


JOUR 1
Matin

Les enjeux du téléphone dans la fonction commerciale

  • Développer une proximité positive avec les clients et prospects
  • Transmettre une image professionnelle de son entreprise, de son service
  • Prospecter, prendre des rendez-vous, conseiller, vendre...
  • Gérer et résoudre les situations difficiles et les litiges
  • Etre une interface efficace entre les différents services de son entreprise
  • Transmettre et capitaliser les informations

Maîtriser les techniques de la communication téléphonique
  • Les outils essentiels du téléphone : la voix, les mots, le sourire
  • Les états intérieurs à développer : l'amabilité, la disponibilité, l'empathie, l'adaptabilité, la notion de service...
  • Les techniques de base : la reformulation, le questionnement, l'écoute active, la force du silence

Après-midi
Préparer une communication téléphonique
  • Connaître le plan d'action commerciale de son entreprise
  • Organiser ses fichiers
  • Etablir le guide d'entretien : argumentaire, objections et réponses
  • Connaître l'historique avec le client, le contexte
  • Déterminer son objectif et adapter son message
  • Présenter la solution ou proposition

Structurer l'entretien téléphonique
  • S'approprier les 4C : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure
  • Etre percutant dès le début de l'entretien
  • Travailler sa phrase d'accroche
  • Conclure au moment opportun
  • Gérer le timing de l'appel
  • Rédiger la fiche contact


JOUR 2
Matin

Contourner les objections

  • Passer le 1er barrage pour obtenir la bonne personne
  • Obtenir le RDV
  • Traiter les objections de départ et/ou de principe
  • Traiter les objections de fond

Les spécificités de la prospection et de la prise de rendez-vous par téléphone
  • Préparer la prospection : qualifier le prospect, déterminer contexte et objectif, rédiger la phrase d'accroche...
  • Structurer un entretien de prise de RDV : franchir les différents barrages, développer un premier contact positif, utiliser les phrases d'accroche percutantes...

Après-midi
Relancer un prospect

  • Personnaliser le contexte
  • Rappeler le cadre
  • Etre persévérant sans lourdeur

Organiser le suivi et intégrer la prospection téléphonique dans le process commercial
  • Enrichir la base commerciale
  • Programmer les relances
  • Etablir les tableaux de bord


FIN DE LA FORMATION
  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Pré-requis

Aucun

Public cible

Toute personne utilisant le téléphone pour prendre des RDV et vendre
  • Formation individuelle ou collective (garantie à partir du premier inscrit) 
  • Formation assurée au sein de vos locaux ou dans une salle de formation dans la ville de votre choix 
  • Dates de votre choix sans surcoût
  • Entretien téléphonique préalable avec notre formateur afin de personnaliser votre formation
  • Inscription à réaliser 15 jours avant le démarrage de la formation 
  • Horaires : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
  • Nombre de participants : de 1 à 20 participants (au delà nous consulter)
  • Formation accessible à toutes personnes porteuses de handicap. Locaux adaptés.

Pédagogie

Modalités pédagogiques
Montée en compétence assurée par l'association d'un contenu théorique et pratique. Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.

Suivi de l'exécution : 
  • Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée 
  • Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation. 

Appréciation des résultats : 

  • Recueil individuel des attentes du stagiaire
  • Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation 
  • Évaluation continue durant la session 
  • Remise d'une attestation de fin de formation
  • Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation 
Moyens et supports pédagogiques
  • Evaluation des besoins et du profil du participant
  • Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules
  • Cas pratiques
  • Questionnaire et exercices
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Retours d'expériences
  • Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
  • Remise d'un support pédagogique
  • Echanges interactifs
  • Intervention d'un formateur expert dans son domaine
Modalités d’évaluation et de suivi
  • Grille d'évaluation (test de positionnement)
  • Entretien téléphonique avec le formateur avant la formation 
  • Travaux pratiques
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Echange avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail
  • Exercices corrigés, études de cas réels, mise en application concrète et utile
  • Évaluation pour valider vos acquis en fin de formation
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Certification Qualiopi

Formasuite est certifiée Qualiopi. Pour vous c’est la garantie d’une formation à forte valeur ajoutée

Garantie Flexibilité

Nous organisons votre formation aux dates de votre choix. Tout simplement.

Garantie Proximité

Grâce à notre organisation et notre expérience nous sommes capables d’intervenir partout en France dans la ville de votre choix.

Garantie 1er inscrit

Toutes nos sessions de formation sont ouvertes et maintenues à partir d’un seul participant.

Avantage Groupe

Nos tarifs sont valables de 1 à 5 participants sans surcoût.

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